来源：滚动播报

（来源：文旅中国）

近日，在杭州西湖边现场报名参加“一日游”的游客发现，原本在出发前匆忙签署、流程繁琐又不便保管的纸质合同不见了，取而代之的是用手机扫码就可生成的专业规范的电子旅游合同。轻轻滑动手指，游览景点、游览时长、购物约定等关键信息约定得明明白白。完成身份确认后点击签署，双方的权利义务即时锁定，行程结束3天内还能对导游服务质量进行评价。原来，这是杭州市文化广电旅游局以数字赋能“一日游”综合治理，净化旅游市场秩序的新举措。

多年来，杭州西湖“一日游”以其景点代表性、参与便利性、价格适宜性等特点，颇受外地游客尤其是散客群体欢迎，但也不同程度存在合同签订不够规范、游览时间缩水、导游讲解质量不高等问题，直接影响游客体验。游客的诉求就是文旅部门努力的方向。作为连续17年荣膺“全国游客满意十佳城市”的知名旅游目的地，杭州文旅部门启动“一日游”治理，按照疏堵结合的思路，选准强化合同管理的小切口，靶向整治“偷时间”、擅自增加购物点等行业“顽疾”。杭州试点建设的全国首个文化市场综合监管“文盾”大模型，更为“一日游”治理注入了全新的数智动能。“文盾·一码安心游”依托文管在线3.0系统，集便捷签电子合同、一键验资质、在线评服务、快速投诉四大核心功能于一体，通过自动归集电子数据，“文盾”智能监测预警，为原本分散难监管的行程装上实时纳管的“智慧大脑”，让旅行社、导游和游客的权益都能得到保护。

自今年4月17日试运行以来，短短一个月，“一码安心游”已累计签署归集4400多份电子合同，覆盖游客超12000人次，“一日游”关联投诉也明显下降。数字背后，是各方实实在在的获得感。杭州齐程旅行社负责人宋经理深有感触：“用这个电子合同不仅方便游客，也方便了企业，我们能掌握实时数据和游客评价，就能更好提升质量。”杭州友方旅行社的导游小郭坦言：“扫码就能签合同，省纸还省事，而且行程、资质都能查，全程都透明，有服务纠纷也好协商。”在苏堤南口游览的游客孙先生主动向工作人员出示电子合同，他说：“杭州文旅很贴心，电子合同签了，行程一目了然，出来玩特别安心。”

“文盾·一码安心游”于“5·19中国旅游日”在杭州市上城区主题活动中发布，同步首发了三条品牌“一日游”线路。下一步，杭州市区文旅部门将协同发力，持续加大宣传推广力度，推动更多“一日游”旅行社从源头提升服务质量，让来杭游客都能收获一份放心、安心、舒心的旅途体验。

（相关图片由杭州市文化广电旅游局提供）

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