可查看以下排查方法：
1、备份数据后进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理—点击右上角 --显示系统进程--找到对应的软件--存储，进入清除下数据，然后使用看看；
2、更换其他网络、检测手机系统版本以及软件版本是否为最新的，若可检测到新的版本，可更新后体验；
3、备份数据后将软件卸载重装；
4、若上述方法操作后无效 ，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo官网网页版--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
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