在制定物业年工作计划的目标和指标时，需要考虑以下几个方面：
具体明确的目标：目标必须具体、明确，能够清晰表达期望的结果。比如提高物业管理服务满意度、降低维修费用支出、提高物业设施的利用率等。
可衡量的指标：每个目标都需要对应一个或多个可衡量的指标，以便评估目标的达成程度。例如，物业管理服务满意度可以通过定期调查评估，维修费用支出可以通过对比前后数据来衡量。
可达成的目标：目标既要有挑战性，又要是可以实现的。过高或过低的目标都会影响员工的积极性和工作效率。可以根据历史数据和市场情况来设定合理的目标。
与整体战略的一致性：物业年工作计划的目标和指标应与整体战略目标相一致，有利于提高工作效率和资源利用效率。
分阶段设定目标：可以将年度目标分解为季度或月度目标，以便更好地监控和调整工作进度，及时发现问题并采取措施加以解决。
持续评估和调整：定期评估目标的达成情况，根据评估结果对目标和指标进行调整，确保工作计划始终与实际情况保持一致。
例如，如果一个物业公司的年度目标是提高物业管理服务满意度，可以设定指标为客户满意度调查得分，根据历史数据和市场标准设定一个具体的目标值，然后制定相关的实施方案，比如提高员工培训水平、改进服务流程等。在执行过程中，可以定期对比调查数据，及时发现问题并采取措施，以确保目标的实现。