乘客公交卡遗失时应及时电话联系发卡处进行挂失，在挂失时，须携带购卡时使用的身份证或相关证件到IC卡接待处进行挂失。对挂失的卡，如未找到，公司不退租金，只负责将挂失卡内的剩余金额转入补办的新卡中。如果乘客在挂失后的两天内自己找到卡，应立即到乘客接待处取消挂失，并且再过三天才能使用该卡乘车，否则乘车时被当作黑名单卡处理。补办新卡必须在挂失三天后才能办理，重新交纳新卡租金后，才能将原卡的剩余金额转入新卡。乘客自丢卡后至补办新卡期间，若所失卡被他人消费，我公司不负责赔偿责任，其损失由乘客自行负责。
法律依据：《城市公共汽车和电车客运管理规定》 第三十九条乘客应当按照规定票价支付车费，未按规定票价支付的，运营企业从业人员有权要求乘客补交车费，并按照有关规定加收票款。
符合当地优惠乘车条件的乘客，应当按规定出示有效乘车凭证，不能出示的，运营企业从业人员有权要求其按照普通乘客支付车费。
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