首先要看你在网上购买的车票是不是已经换成纸质的了，如果没换成纸质的话可以直接在网上进行退票，如果已经换成纸质车票是需要在窗口进行退换的。一般车开走的情况下是可以改签到下一班火车的，带着身份证和车票在窗口进行办理就可以。特殊情况在开车后2小时还可以退票，铁路总公司关于退票的规章如下：旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。,法律依据,《铁路互联网售票暂行办法》第二十八条 旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时;已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。