根据相关规定，只要在列车发车之前，乘客都有权利申请退票。然而，乘客需要明确一点，就是退票手续费会根据不同的时间段而有所差别。
退票时间越接近发车时间，所需支付的手续费也就越高。通常来说，列车发车前8天以上办理退票手续不收取任何手续费，相当于全额退款。
如果在发车前48小时以上办理退票手续，只需支付5%的手续费。而在发车前24到48小时之间办理退票，则需要支付10%的手续费。如果在发车前不到24小时办理退票手续，手续费将达到20%。
对于没有领取纸质车票的乘客，他们可以通过网上办理退票手续。但是如果已经领取了纸质车票或者无法在网上退票，乘客需要前往火车站的人工售票窗口办理退票手续。
如果乘客错过了列车发车时间，就无法办理退票手续。然而，他们仍有机会改签车票。改签要求是当天有余票的列车，并且必须在发车前24小时内完成改签手续。
如果当天没有其他可选的列车或者列车已经售罄，那么该张车票将作废，无法再使用。此外，已经办理过变更到站业务的车票也不能再进行改签。