可以找消费者协会投诉，消费者协会是专门维护消费者权益的部门，也是管理此类案件的直属部门或者去法院起诉，要求美容院退款。
消费者协会电话：12315或者96315315消费者的投诉电话是专门为广大消费者所设立的，所以当我们投诉美容院的时候，可以直接拨打以上的号码，进行维权。
不过要注意的是，投诉电话不能乱拨打，以下的情况才适用：
1、在美容院消费过程中，出现了经济的纠纷，自身权益受到侵害。
2、在美容院使用了劣质产品，导致皮肤出现过敏甚至毁容现象。
3、美容院存在虚假的广告，体验之后发现上当受骗。
4、发现自己受骗之后，美容院一方不愿意退款。
起诉美容院退款的流程：
1、需要准备好自己权利受到损害的证据；
2、向有管辖权的法院递交诉状、副本及相关的证据材料；
3、法院会根据当事人提交的材料进行审查，决定是否受理；
4、法院受理之后，原告预交诉讼费；
5、当事人等待开庭审理。
回答涉及到的法律依据：
《民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
《民事诉讼法》第一百二十三条
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。