1.根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处马上跟进。2.如投诉不属本岗位范围的应先跟进后再知会当值管工（领班）作出处理。（不能讲“不是我做的工作范围”之类的说话。）3.对待投诉要认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条侵害他人造成人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收人。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
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