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职场礼仪的培训心得 篇11

来源:飒榕旅游知识分享网

  交往礼仪 (五)电话礼仪

  接听电话的礼仪

  接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时,拿起话筒,不要让对方久等才接电话。

  接起电话首先问候“您好!我诗司的。”不要只说“喂”或者“你好”,使得人家还得问一次“你是**公司吗?”

  一、交往礼仪 (五)电话礼仪

  代接电话的礼仪

  如果代别人接电话,一定要以礼相待,代接电话时,不可以一句“不在”,就把人打发掉了。

  尊重隐私,不要询问对方与所找人的关系,不要拿着话筒高声呼叫“,你的找你!”闹得尽人皆知,影响同事工作。别人通话时,不要在一旁插嘴。

  对方同意转告,一定要记忆准确,做好笔录;对方讲完后,应该重复一遍,以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。

  代接电话后,一定要及时传到,以免误事。

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