软件技术支持工程师工作的职责篇17

来源：飒榕旅游知识分享网

　　职责：

　　1.熟练运用公司产品及应用产品行业的相关业务知识，能从机理上进行全面解释;

　　2.解答用户所涉及产品的技术问题;

　　3.为售前咨询、售后服务提供技术支持，提供相关问题的解决方案;

　　4.针对客户的服务请求，提供故障诊断服务、修复服务、技术咨询和培训

　　5.为产品提供现场技术支持;

　　6.参与客户的系统软件、硬件平台的安装搭建与实施工作;

　　7.收集竞争对手产品的功能、性能信息，分析比较本公司产品的优缺点，提出比较报告;

　　8.定期向公众媒介传播公司产品、技术方向相关的信息;

　　9.协助编制用户手册。

　　任职资格：

　　1.计算机相关专科以上学历;受过产品相关知识等方面的培训;

　　2.能熟练运用Windows操作系统、Internet Explorer、MS Office等常用计算机软件;

　　3.熟悉数据库原理，会使用基础的SQL语言;

　　4.能解决产品使用相关问题;

　　5.有良好的客户服务意识，善于与各类性格的人交往，善于沟通;

　　6.具备一定的文档写作及语言表达能力;

　　7.有较强应变能力与抗压能力，有责任心，有良好的团队合作精神。

软件技术支持工程师工作的职责 篇17