如果没有对患者造成危害或对患者病情造成影响，根据情形决定是否由科室出面向患者道歉，并征得患者的谅解。如果已经对患者造成危害或对患者病情造成影响，药房要承担民事赔偿责任，但是患者需要举证证明是药店将药拿错的。
法律依据：《中华人民共和国药品管理法》 第十八条 开展药物非临床研究，应当符合国家有关规定，有与研究项目相适应的人员、场地、设备、仪器和管理制度，保证有关数据、资料和样品的真实性。
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