小区物业工程部服务质量标准质量标准之一:工程部
1、服务质量标准本体建筑和公共设备(设施)的管理保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。
房屋维修及时率达98%,合格率达99%,处理率100%。
工程维修投诉处理率100%。
违章发生处理率100%。
为业主提供装修设计,并提供完善装修服务及良好的售后服务。
2、维修服务标准服务态度热情、礼貌、举止言谈得体。
提供材料合格预约维修时间接到维修申请后无特殊情况,15分钟到达报修地点。
按业户的预定时间到达,如暂没有维修人员应向住户解释,另约时间。
维修时间小故障2小时内不超过8小时,难故障不超过3天。
厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水小故障2小时内不超过8小时。
水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时以内,最长不超过8小时如需改管视实际情况由工程监理确定。
厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般4小时内,面积大或难以处理最长不超过3天(家没人除外)维修后两周内,每周不少于2次回访房间没水2小时内供水除市政停水外,水池定期清洗、保养提前2天通知房间无电2小时内供电,如需重新购买开关等材料,4小时内供上电市网停电,对供电系统进行维修养护外,定期保养要提前1天通知,临时停电要发出停电通知电器维修不超过2小时,难不超过8小时达到原标准且符合安全要求门窗修理2小时内修好,新换3天之内完成达到原标准3、工作程序按照公司ISO9002:2022质量管理体系《公共设施安装/维修标准作业规程》规范运作。
工作安排机电运行:24小时8:00-8:30:处理上一天未完工作事宜,安排当天工作事宜9:00-21:00:跟踪监督重点事宜,巡视检查维修养护、整理资料、业务技术培训主要工作房屋本体室内:小修30分钟,一般故障2小时,较难故障3天。
48小时跟踪检查、验证。
楼梯、墙面:发现问题按照原样及时修复(装修期除外)每年全面检查一次,3年全面补刷漆一次。
顶棚:每年全面检查一次,雨季前必须检查一次,发现问题及时修复。
公共设施室内污水系统:每月检查一次,发现问题及时处理道路车场:每天检查一次,随坏随修光纤:每月检查一次,随坏随修明暗沟:每周检查一次,随坏随修供水电气:每月细查一次,零修,中小修通知相关部门楼道灯:每周检查一次,即坏即修
4、检查项目及处理办法检查项目地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、清洁设施、娱乐设施处理办法按照公司ISO9002:2022质量管理体系,对轻微不合格项汇报经理。
如有危及生命,财产安全行为发生应该立即制止,再进行汇报。
严重不合格项报管理部经理,并提出纠正措施。
5、考核标准按照公司ISO9002:2022质量管理体系标准进行;
年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"和国家建设部有关标准考核。