某餐厅服务员服务标准

餐厅服务员工种定义:为就餐宾客安排座位、点配莱点,提供各项餐饮服务;进行宴会设计、装饰、布置等。适用范围:饭店、宾馆、游船等场所的宴会厅、餐厅、酒吧。等级线:初、中、高。学徒期:二年,其中培训期一年,见习期一年。初级餐厅服务员知识要求:

1.具有初中文化程度或同等学历。

2. 了解餐厅服务接待知识,掌握不同年龄、职业、不同就餐目的的宾客的饮食要求。

3．了解世界主要国家、地区和国内少数民族的风俗习惯、宗教信仰和饮食习俗。

4. 了解所供应的各种菜点的口味、烹调方法和制作过程及售价。

5. 了解所供应的各种酒类、饮料的名称、产地、特点及售价。

6. 了解销售过程中的各种手续及要求。

7. 懂得各种单据的使用和保管知识。

8. 了解食品营养卫生知识,熟悉《食品卫生法》。

9. 了解餐厅内常用布件、餐具、酒具和用具的使用以及分类保管知识。

10. 掌握托盘、摆台等技能所需的技术及动作要求。

11.掌握散座和一般宴会的服务规程。

12. 掌握各种菜点、酒类、饮料的适用范围及食用方法。

13. 掌握各种菜点所需的佐料及其特点。

14. 具有服务心理学的基础知识。

15. 了解本岗位的职责、工作程序及工作标准。

16. 掌握安全使用电、煤气及消防设施的知识。

17. 了解餐厅内产常用设备、工具的使用及保养知识。

18. 懂得基本化妆知识和一般社交礼仪、礼节。技能要求:

1.能判断宾客心理,并能推销各种菜点及酒类、饮料。

2. 能按照菜单要求正确配置和摆放餐具。

3．能按照服务规程接待散座客人与一般宴会。

4. 能熟练地进行托盘、折花、摆台、斟酒、上菜、分菜等工作。

5. 能根据宾客需要,介绍、推荐菜肴、点心和酒类、饮料。

6. 能准确迅速地计算售价。

7. 能正确使用和保养常用的机具、设备。

8. 能处理接待过程中的一般问题。

9. 会讲普通话,语言简练、淮确,并能用外语进行简单的工作会话

10. 能指导徒工工作。中级餐厅服务员知识要求:

1.具有高中文化程度或同等学历。

2. 熟悉某一莱系的特点及名莱、名点的制作过程和口味特点。

3．熟悉餐厅服务各项工作的工作流程,餐厅各岗位的设置、职责、人员配备及要求。

4. 掌握餐厅布局知识。

5. 具有促销和班组管理知识。

6. 掌握餐厅内各项操作技能标难。

7. 掌握高、中级宴会的服务知识和要求。

8. 掌握餐厅所供应菜肴、点心、洒类和饮料的质量标准。

9. 掌握与餐饮业相关的主要商品知识。

10. 掌握各种佐料的配制及应用知识。技能要求:

1.能比较准确地判断宾客心理。

2. 能根据宾客要求编制一般的宴会菜单。

3．能对高级宴会进行摆台,会铺花台。

4. 能鉴别莱肴、点心、酒类、饮料的质量优劣。

5. 能组织一般宴会的接待服务工作。

6. 能根据宾客要求,布置各类餐厅,设计和装饰各种台型,掌握插花技艺。

7. 能调制鸡尾酒、配制佐料,表情自如,动作优美。

8. 能正确使用和保养餐厅内家具、餐具、布件及其视听等设备。

9. 能对餐厅出现的特殊情况和宾客投诉作出正确判断,找出原因,提出解决措施。10,具右一定的组织管理和语言表达能力。

11.能培训和指导初级餐厅服务员。高级餐厅服务员知识要求:

1.具有高中以上文化或同等学历。

2. 掌握消费心理学和服务心理学及国内外各种节日的知识。

3．掌握部分疾病患者的特殊饮食要求和食疗的基础知识。

4. 有较丰富的烹饪基础知识,掌握主要菜系的风格及名菜、名点的制作过程和特点。

5. 精通餐饮业管理知识,掌握市场营销及成本核算知识。

6. 掌握各类型宴会(包括鸡尾酒会、冷餐会)的设计和装饰能力。

7. 掌握餐厅内常用空调、视听等设备的原理、使用及保养知识。

8. 具有预防、判断和处理食物中毒的知识。

9. 掌握与餐饮服务有关的法规、和制度。技能要求:

1.能准确判断宾客心理,迅速领会宾客的意图,及时满足宾客的需要。

2. 能根据宾客需要,编制高级宴会菜单和连续多日的团体包餐菜单。

3．具有大型高级宴会的组织、设计和指导工作的能力。

4. 能收集宾客意见,配合厨房改进技术,增加花色品种,适应消费者需要。

5. 具有餐饮成本核算的能力。

6. 及时发现并排除餐厅内照明及常用机具、设备的一般故障。

7. 能妥善处理宾客的投诉和突发事故。

8. 具有语言艺术表达能力和应变服务技巧,能用外语接待外宾。

9. 能培训和指导中级餐厅服务员。