法律分析：1、可以向保监会派出机构、保险行业协会、保险公司总公司等机构投诉；
2、可申请仲裁和向法院起诉。
法律依据：《中华人民共和国保险法》 第三十条 采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。
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