4、入库作业

1、入库作业流程：入库前准备接运验收入库。

2、货物入库方式：托运入库送货入库自提入库过户退货入库移仓。

3、货物堆码方式：散堆方式堆垛方式货架方式成组堆码。

4、货品接运方式：车站码头提货专用线接车仓库自行接货库内接货。

5、货品接运注意事项：货物到达仓库后，仓库人员应先进行验单，检查随货品同时到达的货单，按货单上开列的收货单位、货物名称、规格、数量、交货日期等内容与货品各项标志逐一进行核对在验单中如发现错送，应拒收退回；对于一时无法退回的货品，必须在清点后另行存放，并及时进行记录，待以后处理；如核对无误，可进行卸载，在装卸过程中必须注意，保证货品安全无损。

6、验收的基本要求：及时、准确、严格、经济

交接手续：接收货物、接收文件、签署单证。

7、仓库的四个分区：储存区、检验区、不合格区、待处理区。

8、入库作业的原则：分区分类存放原则、缓不围急、重不压轻、大不压小原则。

9、建档的要求：一物一挡、统一编号、妥善保管

10、保管注意事项：货位选择分区分类、合理堆码、一跺一卡、签发单证、勤碰复核。

11、堆码十二字方针：合理、牢固、定量、整齐、节约、方便

12、装卸注意事项：（1）减少装卸搬运次数（2）最短的搬运距离（3）汇集定量、使用托盘

6、在库保管作业

1、仓库分区保管的‘四一致’原则：性能一致、养护措施一致、作业手段一致、消防方式一致。

2、‘四号定位’法：库号、货架号、层号、货位号

3、控制和调节仓库温湿度的方法：密封、通风、吸潮

4、特种货物保管作业：冷藏仓库保管、化学危险品保管、粮食保管、油品保管

5、保管作业流程：（1）分区分类保管（2）货位统一编号（3）在库保管（4）在库检查（5）异常问题处理（6）提出解决方案（7）出库复查

7、仓库盘点作业

1、盘点的概念：指定期或临时对库存商品的实际数量和质量进行清查清点的作业。

2、盘点作业流程：（1）准备工作（2）确定盘点程序和方法（3）培训盘点人员（4）清理盘点现场（5）盘点作业实施（6）填写盘点表（7）差异分析（8）盘点盈亏汇总表（9）调整库存盈亏差异。

3、盘点作业的方法：动态（永续）盘点法、定期盘点法、循环盘点法、重点盘点法

4、仓库盘点作业实施首先从实物盘点开始，常见方法是对货物进行点数、过磅或检尺。

8、出库作业

1、货物出库的‘三不，三核，五检查’：（1）三不：未接单据不翻帐、未经审核不备货、未经复核不出库。（2）三核：核对凭证、核对账卡、核对实物。（3）五检查：品名检查、规格检查、包装检查、数量检查、重量检查。

2、出库的形式：送货、收货人自提、过户、取样、转仓

3、出库的要求：①按程序作业，手续完备②‘先入先出’原则③做好发放准备④发货和记账要及时⑤保证安全⑥无差错

4、出库作业流程：接收出库指令签出库单备货货物包装标识货物复核货物出库登帐

5、商品退货原因：协议退货、有质量问题的退货、搬运途中损坏退货、商品过期退货、商品送错退回。

6、退货作业程序：接受退货、重新入库、财务结算、跟踪处理。

9、配送运作

1、配送的功能要素：货物、客户、车辆、人员、路线、地点、时间

2、制定配送计划的流程：（1）确定配送计划的目的（2）搜集相关数据资料（3）整理配送的要素

5、车辆计划中相关公式、车辆调度中图上作业法、表上作业发计算见课本盘P174——P1.

10、客户开发与商务管理

1、仓储市场调研：根据仓储企业市场开发的目的和任务要求，有组织、有计划地向调查对象搜集原始资料和二手资料的工作过程，并加以分析最终形成调查报告，为仓储企业决策机构提供支持活动。

2、客户开发流程：收集客户资料确定潜在客户潜在客户的全面调查综合评价制定客户开发计划客户拜访和业务洽谈定期汇报签订合作意向书客户资料保存。

3、市场调查的分类：探测性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。

收集客户信息的原则：信息全面和信息准确原则

4、仓储合同：是保管人储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同。

分类：一般保管仓储合同、混藏式仓储合同、消费式仓储合同、仓库租赁合同

5、合同订立原则：公平、等价、协商一致

6、配送合同：是配送经营人收取费用，将委托人委托的货物在约定的时间地点交付给收货人而订立的合同。

性质：无名合同、诺成合同、有偿合同、长期合同

分类：配送合同、附属配送合同、定期配送合同和定量配送合同

7、影响库存管理决策的因素：需求的性质、提前期、自制或外购、服务水平

8、与库存控制相关的费用：订货费、购置费、保管费、缺货成本、服务费用

9、安全库存：指那些除了预期的客户需求外，为满足在紧急、未预料需求或未预期的运输延迟等情况发生时所准备的最少量的额外库存。

10、库存分为周转库存（经常性库存）和安全库存，以及加工运输过程库存、季节性库存、促销库存、时间效用库存、沉淀或积压库存

11、安全库存及经济订货批量计算公式见课本P242——P245

12、仓储成本构成：仓储运作成本和仓储存货成本

仓储存货成本包括：订货成本、资金占用成本、存货风险成本、缺货成本、在途存货成本

13、配送成本包括配送运输成本、分拣费用、配装及流通加工费用等全过程产生的费用。

14、仓储与配送绩效管理的意义：对内加强管理，降低仓储成本（1）有利于提高仓储配送运作的管理水平（2）有利于落实岗位责任制（3）有利于仓储与配送设施设备现代化改造（4）有利于提高仓储与配送的经济效益。对外进行市场开发，接受客户评估（1）有利于说服顾客，扩大市场占有率（2）有利于稳定客户关系。

15、制定仓储生产绩效考核指标应遵循的原则：科学性、可行性、协调性、可比性、稳定性。月平均库存量=（月初库存量+月末库存量）/2

全年存货平均余额=（年初存货余额+年末存货余额）/2

月存货周转率=月销售收入/月存货平均余额100%