监控改善报告

监控中心改善报告

【前言】：

监控中心立足于对网络与安全设备、负载均衡设备、服务器、数据库、中间件、业务应用等进行监测，全面体现业务应用及其支撑平台的运行状况（如系统负荷、性能瓶颈、系统状态等），做到及时预警，并为业务应用的故障诊断、系统调优等提供依据。

【背景】：

【目的】：

及时预警，保证网站及的正常运行，并为业务应用的故障诊断、系统调优等提供依据。

【分析】：

要最大限度发挥监控中心的作用，实现监控工作的安全、高效进行。建议做好以下几处：

1.丰富的视图展现

目前的监控中心有10台电脑，展示数据库和各网站系统可用性的界面。改善建议：

考虑工作人员的可视范围，建议实现一屏多幕或浏览式展示。

人工预警一目了然。节约设备成本和视觉障碍。

2.集中化的故障报警

目前已经建立一个初级的集中事件处理系统，数据库、各网站、系统可用性及Internet流量各模块均有显示。

改善建议：

加强模块间相互关联，达到信息共享，实现安全自动的事件通知和响应机制，如声电报警、执行与定义的程序，重新启动出现故障的程序等自动化的处理方式，效果：

减轻人力成本，提高故障响应速度。

3.统一的系统监测

监控室基本数据观察及预警，有预报是联系SupportTeam处理改善建议：

对资源进行远程或者代理监控，用户可以根据实际环境采用合适的监控采集方式进行数据采集和监控。

如：利用相关软件进行远程或者代理监控

效果：节约人力物力成本

4.安全可靠的运维管理

监控中心建置不久，各项管理和流程及今后监控中心的发展部署不清楚改善建议：

从运行角度优化工作方式和流程、将人、技术、软件有效结合起来；借助运行值班、IT资产、服务质量、工单管理、知识库等工具提高信息部门的整体工作水平和服务质量；为管理者提供更全面，更直接的管理信息，为制订相关规划和决策提供支持。

（1）加强系统监控中心信息安全管理意识的培训

（2）必须将服务与专业结合，提高监控中心人员的专业性与服务意识

（3）人员方面：具备相应知识背景与管理经验

（4）建立健全环境管理、网络管理、设备管理、软件管理、日程操作管理、

用户密码管理和员工管理等资源管理

环境管理——建立公共区域、办公区域、安全管制区域

（主要包括日常数据及报表的保管与存储）

设备管理——编制设备请饭，明确责任人，及设备重要等级及分类，

制定设备维护计划

日常操作管理——建立巡查机制，巡查周期和项目，巡查记录以表格呈现

【结尾】：

监控平台应该为客户提供强大的系统监控能力、智能总控中心、面向业务和服务的管理模型、智能化的告警处理中心、全面深入的报表统计等功能，帮助信息部门建立主动化管理模式，保障业务服务质量达到用户的最佳期望。

如果需要将系统平台推广出去，监控中心的建置是有必要的，但如何节约资源成本完善监控中心的管理，需要专业的技术支持和完善的管理措施的落实。