12333受理范围包括：就业、社会保障、劳动关系、收入分配、人才工作、公务员管理、军转安置、引进智力等8方面工作，提供人事人才、劳动就业、社会保障举厅等燃戚政策法规、办事程序咨询和各类信息查询以及零就业家庭投诉、用工投诉等服务。
12333咨询服务网是人力资源和社会保障部信息中心主办的以12333咨询服务新闻为主的网络信息传播平台。是人力资源社会保障部门服务民生皮答陵的重要手段，为人社部门与社会公众提供了重要的交流沟通平台和公共服务窗口，在人力资源社会保障部门开展业务经办、及时帮助化解社会矛盾等工作中发挥了重要作用。
人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。同时，各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：
1、在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范；
2、电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善；
3、在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同。
《中华人民共和国劳动法》第二条 在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织（以下统称用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。
国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。
第四条 用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。
