月工作小结4

　　本月主要工作为租户人员信息普查以及迎宾制度的落实。本人主要负责普查五、六两个楼面，结果如下：

　　五、六楼共41家店铺（五楼28家，六楼13家）共157人（五楼105人，六楼52人），其中男员工11人占总人数的7%，外地人员88人占总人数56%，另外有6人由于特殊原因长期未上岗工作，故人员信息可能存在差错：5019x高旭凤（产假）；5087湛萍善（骨折住院）；6011+刘洪梅（住院开刀）；6112x汪传金（产假）；6115x黄娟（产假）；T5282+方亚贤（外借到其他商场）。本次人员普查发现一人持假健康证，已开出整改单，健康证过期的共22人，目前均在办理中。

　　由于上个月多家店铺私自在商场营业时间内换海报、大幅度调整陈列道具等，故本月晨会对此问题进行了重申，要求各租户人员告知公司，营业时间内不可对店铺进行调整，如有特殊困难的公司需提前书面形式告知，得到批准之后才可进行调整。另外，下个月3.15消保日期间要求各店铺员工处理售后纠纷时更加灵活，掌握好尺度，避免引起不必要的麻烦。

　　由于春节的到来，外来回乡人员达到了高峰，五、六楼租户人员共12人回乡，造成了春节期间各店铺人员不稳定，临时人员较多的现象，本月下旬与相关公司业务员沟通联系之后，目前各租户人员已趋于稳定。经统计五、六楼二月离职退卡9人，新进员工15人。共开出整改单5张，收到整改费用100元整。本月处理售后纠纷共6起，均顺利解决，其中3起来自三星手机售后问题。

　　由于过年带来的节日效应本月五楼总销售约239万，同比上升22.99%，环比下降21.38%，各租户同比销售额均有不同程度的提升，上升幅度最大的三家店铺为：T526报喜鸟同比上升.07%；504萨托尼同比上升62.99%；T517斯莱德同比上升58.46%。三家老牌的男装正装502卡丹狄诺、503沙驰、509威斯康尼在春节期间同比升幅也均达到了50%以上，可以说是为20xx年的发展开了一个好头。本月六楼的销售业绩创下新高，总销售约379万，同比上升74.95%，其中主要业绩来源于三星手机约223万，该品牌在外广场设立的体验馆起到了举足轻重的作用，但该品牌租户人员存在问题较多：第一，该租户人员多为临时工；第二，未经过专业方面的各种培训；第三，服务质量较差。介于这些问题，近期正与该公司业务经理林翔沟通中。

　　虽然本月销售同比上升幅度较大，但今年的销售业绩走向仍不容乐观，20xx年商业零售业将继续遭受到日益成熟的电子商务产业的冲击和各大百货商店促销活动的打击以及全球经济大环境萧条的影响。