1、这个问题有可能是兼容性导致的，可以尝试使用IE浏览器来解决。
2、在填写模板时，不要更改模板中的任何信息，如果失败了，要重新下载新的模板，填写后再上传。
3、导入的详细步骤如下：
（1）在浏览器登录QQ同步助手云通讯录管理中心，输入QQ账号和密码。
（2）进入登录页面后，点击<更多操作>→<导入联系人>。
（3）在出现的页面选中EXCEL，点击<模板下载>,通过Excel表格模板导入至QQ通讯录云端。
（4）表格模板下载完毕后，打开将联系人的相应信息填写或批量复制到模板表格中，保存。
（5）将填写好的表格模板上传至云端通讯录，导入成功成功后就可以在云端通讯录中查看啦。