门店员工管理制度

　　一、员工行为规范：

　　1.必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

　　2.工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

　　3.认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

　　4.上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

　　5.不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

　　6.各岗位直接受店长领导。

　　7.具体工作由当班店长监督、指导。

　　8.对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

　　9.对任何对公司有益的'建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

　　10.对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

　　二、员工服务态度：

　　1、当客户进门面带微笑热情接待每位客户(您好！欢迎光临！请！我是xx部有什么需要我帮忙的吗?)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；(工作中——不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻)

　　3、工作后，对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

　　三、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；(条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；)客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；

　　4、上班时不得嬉笑打闹、喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；

　　6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%；