维护合同

　　甲方：(以下简称甲方)

　　乙方：(以下简称乙方)

　　兹因甲方需要在进行日常零星维修工作。要求乙方负责做好零星维修工作，此零星维修设备为包工包料，所有材料由乙方提供。经双方协商特订以下协议：

　　一、设备内容，设备要求：

　　1、在上班时间进行维修时，不能影响正常的学校秩序，同时需要切实做好安全防范工作，施工时不能影响其他设施，如有损坏，由乙方负责赔偿修复;

　　2、工作时，必须按照相关规范施工，遵纪守法，遵守甲方相关规章制度;

　　3、乙方在施工过程中必须严格采取相应的技术措施;

　　4、乙方在施工过程中必须认真负责，不能危及原有设施，若有损坏，一切责任由乙方承担并负责修复，甲方保留对乙方进一步追究法律责任的权利;

　　5、乙方在进行高空作业时，应自主做好安全防范工作，做好自身的人身安全，一切安全责任由乙方自行承担，甲方概不负责。

　　二、设备造价：按实际结算费用为________(小写：____元)(具体费用见验收清单)。

　　三、付款方式：在设备验收合格后一个月内付清。

　　四、保质期：自完工验收合格之日起满一年。(此维修设备在20____年____月____日已全部完工，验收合格。)

　　五、乙方须按国家和地方有关规范、规定做好现场施工的安全防范工作，严格遵守安全操作规程，施工期间发生的各类事故由乙方自负，甲方不负任何责任。一切施工工具由乙方自理。

　　六、本合同一式二份，双方各执一份，自双方签字盖章后生效。

　　甲方：(签章)

　　甲方代表：

　　乙方：

　　身份证号码：

　　账号：

　　20____年____月____日

维护合同

　　甲方：

　　乙方：

　　甲 方：

　　法定地址：

　　负责人：

　　联系人：

　　电话：

　　邮政编码：

　　乙 方：

　　法定地址：

　　法定代表人

　　联系人：

　　电话：

　　邮政编码：

　　根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国民法典》、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方(中国移动通信集团广西有限 公司分公司)委托乙方(广西柳州恒基物业服务有限公司)对中国移动通信集团广西有限公司区公司标包内区域，实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

　　定义

　　“合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。

　　合同将由中国移动通信集团广西有限公司 分公司(以下简称甲方(以下简称乙方)结合本项目具体情况协商后签订。

　　“合同价格”系指根据合同规定，在承包人全面正确地履行合同义务时，招标人应支付给承包人的款项。

　　“管理服务” 系指投标人按招标文件规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为中国移动通信集团广西有限公司分公司标包内区域提供优质的物业服务，具体包括环境卫生管理、保安和秩序管理、消防及监控设施管理维护、给排水设备管理维护、供电设备管理维护、办公场所日常维护保养、绿色植物摆养护及委托期内应履行的其他服务等义务及其他类似的责任等。

　　“甲方”系指通过招标接受合同及服务的中国移动通信集团广西有限 公司分公司。

　　“乙方”系指经评审最终确定中标的广西柳州恒基物业服务有限公司。

　　“现场”系指将要提供物业管理与服务的地点。

　　“验收”系指招标人依据国家有关规定接受合同所依据的程序和条件。

　　适用范围

　　本合同条款适用于中国移动通信集团广西有限 公司分公司20__年-20__年物业及秩序维护服务招投标活动所定义的分公司标包物业项目。项目实施范围见本次招标活动的招标文件和投标文件及补充文件、承诺书等。

　　物业基本情况

　　市公司本部及各分公司、市公司营销中心大院、办公楼、服务厅等办公及营业场所。

　　合同期限

　　本合同期限为 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。合同期满，经甲乙双方协商同意，乙方可根据甲方要求延续提供1-3个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，乙方能严格履行合同，通过甲方的考核，经甲方服务质量评估后可以续签，有效期最长不超过6个月。

　　委托管理事项

　　列入本次综合物业管理的范围为：保安秩序管理、消防监控值班、消防监控设备维护管理、水电维修及房屋养护维修、公共区域保洁及服务、绿化维护和管理、空调维护等工作。具体内容如下：

　　保安及门卫, 包括着装、标志佩戴统一;外来车辆及外来人员管理登记;值班室、大门口院子清洁;夜间的安全检查工作;监控室、消防巡查;应急响应措施等;

　　公共区域保洁及服务,室内包括公共区域内楼道地面、楼梯的每日拖洗;公共区域(如开关盒、表箱盖、天花板、公共楼道灯、会议室和活动室吊灯等)的除尘;会议室、多功能厅、报告厅会议活动期间的准备工作及后续卫生清扫工作;卫生间的每日打扫工作并保持干净整洁，配备洗手液，每日检查，发现用完及时补充。室外包括道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶、宣传栏等的每日清扫;消毒灭害;垃圾收集及垃圾桶的清理;地下室、车库、室内外楼梯、不锈钢扶手的定期清洗及全院每月一次大扫除等，保持整洁干净的环境;

　　绿化维护和管理, 承担甲方办公区域的花卉摆放工作，完成花卉的养护工作;完成办公楼门前三包绿化养护工作;绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，实行巡查制度，建档记录;办公室、会议室、活动室摆放盆花和绿色植物;

　　负责空调的运行管理服务，定期督促空调维保公司对空调系统进行检修、保养、清洁，确保空调正常运行，无漏水现象。

　　水电维修，包括自来水、污水管道、房顶、化粪池、窨井、窨沟、排水沟、集水井等保证畅通，无堵塞外溢现象;各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒、总配电箱等的日常维护与测试;公共使用的照明电器的管理与应急措施。

　　经双方协商后甲方交办的其他工作。

　　物业管理服务质量要求

　　甲乙双方按照下列约定实现目标管理，如双方认为需要进一步细化的，可以通过附件2形式进行进一步明确：

　　保安、保洁：乙方保安人员值班期间认真负责，严格按照甲方相关管理制度落实安全保卫工作，不得离岗、窜岗;保洁人员在工作时间应随时保持办公环境的整洁，乙方保证保安、保洁人员工作规范，作风优良。

　　绿化养护：乙方按照甲方要求做好花卉的摆放及养护工作。

　　房屋养护：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，乙方应及时通知甲方，并在双方约定的时限内修复或清理完毕;

　　设备运行：乙方应保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次，并按月提供检查报告。确保水电设施完好，消防设施随时可用，并保证随时发现问题，随时解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，乙方应向甲方说明，并在双方约定的时限内处理完毕;

　　管理服务应达到的各项指标

　　环境卫生、清洁率达95%;

　　水电设施运行正常率98%;

　　花卉存活率达到95%;

　　报修处理及时率100%，返修率小于1%;

　　当月服务质量有效投诉次数少于2次，投诉处理及时率100%;

　　服务满意率95%以上。

　　甲方可随时对乙方物业服务质量情况进行抽查，对于发现的服务质量情况，经乙方项目负责人确认后，列入乙方当月的服务质量考评。甲方依据《物业管理服务质量考评方案》(见附件3)对乙方的服务质量进行考评，考评分满分100分，考评分低于80分则视乙方的服务质量未达标。

　　招标文件规定的其他内容。

　　乙方人员配置

　　乙方根据甲方需求(见附件1)配备各类服务人员。要求物管主管需有一定物业管理工作经验者担任，应保证所录用人员身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录、要求持证上岗的岗位有上岗资格证。乙方各类管理服务人员按岗位统一着装，言行规范，文明礼貌。

　　重要岗位人员必须由甲方人事部门考核、政治审查通过方可录用。乙方必须采取措施，确保乙方人员稳定，特别是骨干人员。骨干人员变动须经甲方同意，其他人员变动须甲方备案。乙方所有物业人员必须专职为甲方服务，不得兼职。

　　乙方项目总负责人及部门负责人须及时与甲方沟通，第一时间报告重大、紧急事件;每月须向甲方汇报上月工作情况，并提供相关报告。

　　为提高物业管理水平，乙方应定期组织对物业人员的专业培训。

　　物业管理收费

　　物业管理费根据物业人员配置及合同费用方案(见附件1)进行核算，按月支付。

　　根据甲方最初提供的物业人员137名的配置方案，乙方报价费用收费标准为：

　　1. 年 月 日至 年 月 日期间的物业费用 元/月，大写： ，两年累计物业费用元，大写 ：。

　　2. 合同执行过程中若甲方因业务需要需对物业人员配置进行调整的，经双方确认后按调整后的物业人员配置数量核算当月结算费用。

　　除本合同明确约定可以另行收取的费用外，所有物业管理及服务费用均包括在内，乙方不得另行向甲方或使用人收取任何费用。

　　财务结算

　　所有与费用有关的单证必须经双方指定的经手人签字，并经双方结算人员按有关要求据实核对后方能结算。

　　每月5日前乙方根据双方核定的相关费用，提供足额、合法有效的发票及原始凭证向甲方结算费用。甲方应在收到发票后的20个工作日内将款项通过转账方式支付给乙方。

　　双方结算相关信息如下：

　　甲方名称：【中国移动通信集团广西有限 公司分公司】

　　国税纳税人识别号：

　　户名：

　　开户行：

　　帐号：

　　地址：

　　联系电话：

　　乙方名称：【广西柳州恒基物业服务有限公司】

　　国税纳税人识别号：

　　户名：【广西柳州恒基物业服务有限公司】

　　开户行：

　　帐号：

　　地址：

　　联系电话：

　　任何一方如需改变上述账户，应提前十(10)日书面通知另一方。如一方未按本合同规定通知而使另一方遭受损失的，应予以赔偿。

　　根据国家税务总局“营业税改征增值税”工作的要求，在甲方“营改增”试点后，若交易事项属于增值税应税范围的，乙方应当向甲方开具增值税专用发票，如乙方拒不履行开具增值税专用发票的，甲方有权不履行付款义务，如造成甲方不能报验抵扣进项税金的，乙方应赔偿甲方损失。

　　对于应开具增值税专用发票的，乙方应在开票之后【7】个工作日内送达甲方，甲方签收发票的日期为发票的送达日期。乙方开具的增值税专用发票不合格的，甲方有权拒付相关款项，乙方应在接到甲方要求后的【7】个工作日内重新开具合格的增值税专用发票送达甲方，乙方自行承担相关费用。

　　违约责任

　　甲方每月按《物业管理服务质量考评方案》(附件3)中规定，对乙方月度服务质量考评，若月度服务质量考评分低于80分，甲方扣除乙方一定比例的物业管理费，扣除比例与当月考评分挂钩，计算公式为(80-当月考评分)/100。若乙方连续三个月月度服务质量考评分低于80分，甲方有权终止合同。

　　乙方违反本合同第七条约定，未按照合同约定的人员编制(见附件1)配置足够的物业在岗人员(含轮换人员)，则甲方可以根据实际人员数量，按照合同费用方案(见附件1)重新计算当月合同款。若乙方连续三个月未能配置足够的物业人员，甲方有权终止合同。

　　甲方未按本合同约定，逾期交纳物业服务费用的，乙方可根据合同对甲方书面催告和口头通知，限期支付;经乙方催告仍未付的，以催告给予期限最末之次日起每日按应缴费用千分之二加收违约金。

　　因乙方迟延送达、开具错误等原因导致其提供的增值税专用发票没有通过税务部门认证的并造成甲方经济损失的，按损失金额【20】%支付违约金。

　　双方权利义务

　　甲方权利义务

　　审议乙方提交的物业管理服务方案。

　　审议乙方提出的物业管理服务年度计划和财务预算及财务报告。

　　监督并配合乙方管理服务工作的实施及制度的执行。并确保乙方的正常经营不受干扰。

　　合同签订后，在条件允许的情况下，甲方就本物业项目向乙方的物业管理人员免费提供物业办公场所(有效期至合同期止)。

　　提供物业服务所需用品、工具、耗材及管理、清洁、保安用水电。

　　负责处理非乙方管理原因而产生的各种纠纷和协调工作。

　　协助乙方做好物业管理工作和宣传教育活动。

　　按合同规定支付乙方本合同所指各项费用。

　　在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施。

　　维护乙方的合法权利和地位，保障乙方正常开展工作，不得向第三方提供管理资料。

　　(指定一个部门负责)协调乙方在涉及管理上的各种关系。

　　负责对乙方，用于物业管理服务中所需低值易耗品、清洁用品、用具、设备器材、设备的维修等由乙方根据需要做计划报甲方批准后负责实施，费用由甲方实报实销。

　　甲方监督乙方依照本合同规定内容所进行的管理和服务活动，组织对乙方工作综合考评，根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方更换服务意识欠缺的相关物业人员。

　　承担法律法规规定由甲方承担的其他责任。

　　乙方权利义务

　　确保为甲方提供优质、高效的专业服务，接受甲方的监督与检查，并积极配合甲方对物业服务质量的考评。同时，乙方在完成本职工作的前提下，积极参加甲方认为有助提高甲方形象的宣传活动。

　　不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可的服务工作。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。

　　根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动。并按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况。

　　建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况。

　　依照本合同约定向甲方收取物业管理服务费用。

　　向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督。

　　对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。

　　乙方自行承担所有人员服装费用，但服装样式需经过甲方认可。

　　负责向甲方提交物业管理方案并编制物业管理年度计划、财务预算及物品申购计划。

　　物业管理办公费(包括电话费)和服务中损坏物赔偿费、以及物业管理所有工作人员的住宿和工作期间的餐费等由乙方自行承担。

　　协助公安部门维护本物业管理区域内治安秩序、制止违法行为。在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并协助做好调查和救助工作。

　　乙方不承担不属于乙方责任范围内的治安刑事案件、意外事故、自然灾害等不可抗力因素对甲方或物业使用人造成的人身财产损害赔偿责任。

　　经司法机关认定，因乙方未能履行本合同的义务导致甲方及物业使用人人身、财产安全受到损害的，乙方应当依法承担相应的法律责任及经济赔偿。

　　乙方管理人员进行如下物业管理活动时，对甲方造成的财产损失不承担民事赔偿责任：

　　(1)为救助人命而造成的必要财产损失(如有人在房间中企图自杀，物业管理者为救助人命，不得不破门、破窗而入);

　　(2)为避免甲方财产受损或可能受损而造成的必要财产损失(如失火又无人在内，为不使其造成巨大损失，物业管理者强行入内救助);为保护甲方利益而使乙方人员、财产遭受损失的，甲方应给予经济赔偿。

　　(3)为抓捕违法犯罪分子、制止不法侵害行为而造成的必要财产损失;

　　(4)为紧急避险而产生的必要财产损失。

　　(5)其他类似上述情况的情形。

　　如因甲方原因引起所辖物业产权、工程质量与第三方的纠纷，与乙方无关，由此给乙方造成的损失，乙方有向甲方追偿损失的权利。

　　在合同期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《民法典》的有关规定。乙方须按《民法典》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束。并在甲方需要时，有义务提供为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用的凭证。

　　乙方及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证物业服务区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。

　　遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

　　本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，确保移交的资料和设备、设施完好无缺。乙方保证在合同期满当天下午六时前撤离现场。

　　合同生效和终止：

　　本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章后生效。合同期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。

　　终止

　　提前终止

　　甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付相当于壹个月物业管理费的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

　　因乙方在服务期内连续三个月物业服务综合考评未达标、或者连续三个月未按照合同约定的人员编制数量配置足够的物业人员，则甲方可以单方面解除合同终止承包，并按本合同第十条约定处理，如造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

　　如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押承包等情况，甲方可以单方面解除合同，乙方应在甲方提出解除合同之日起七日内向甲方支付相当于壹个月物业管理费的违约金，如造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

　　因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。乙方有权解除合同，且甲方须赔偿由此给乙方造成的经济损失;因乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方有权解除合同，且乙方须赔偿由此给甲方造成的经济损失。产生事故的直接原因，以有资质的鉴定部门的鉴定为准。

　　乙方未能履行合同有关规定，在甲方发出书面警告后一周内乙方仍无采取补救措施，甲方有权解除合同。

　　乙方破产清处、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，甲方有权解除合同。

　　双方启动延续合同后(以实际产生为准)，合同履行必须以月为期限;甲乙任何一方提前终止合同的，必须提前15天书面告知对方，保证有足够的移交期限。

　　协议终止

　　经双方协商同意，可在任何时候提前终止合同。

　　自然终止

　　合同规定的服务期满，或合同业务发生额达到合同总额上限，则本合同自然终止。

　　(三)解除合同后果

　　解除合同，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力。

　　解除合同时，双方应进行结算，甲方同时对乙方承包区域设施、设备状况进行检查，并要求乙方三天内将乙方物品撤离物业服务区域，若乙方未在规定时限进行撤离，则甲方代理处理，乙方支付甲方代理清理费，若因甲方原因造成未及时清理，清理费由甲方承担。

　　(四)不放弃权利

　　甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利;同时，若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。

　　由于不可抗力(如战争、地震、自然灾害)导致合同不能履行时，任何一方均可要求解除合同。

　　争议处理

　　如果任何争议或权利要求起因于本合同或与本合同有关或与本合同的解释、违约、终止或效力有关，都应由双方通过友好协商解决。协商应在一方向另一方送达关于协商的书面要求后立即开始。

　　如果双方协商不成或调解无效，则通过以下方式解决：向【市八步区人民法院】提起诉讼。

　　纠纷处理期间，除双方有争议的部分外，合同其他部分应当继续有效。

　　其它

　　未经过甲方的书面同意，乙方不得转让其应履行的合同项下的义务，和将部分合同项下的义务分包给其他单位完成。

　　未经甲方同意，乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并接受处罚;但甲方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作;

　　乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。

　　乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付小费或赠送实物，违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向办公大楼内相关人员索取小费或钱物等。同时，甲方不得以任何理由向乙方索取钱财或实物，违者乙方将向甲方上级纪检部门举报。

　　乙方不得在物业服务区域住宿或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在物业服务区域对甲方经营活动进行滋扰性的行为。乙方人员在甲方场地工作时，应遵守甲方相关规章、制度。

　　除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁物业服务区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰。

　　未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在物业服务区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体等。

　　未获甲方书面同意，乙方不得在甲方办公区域或服务厅内使用大功率电器(设备)，如电热器、电炒锅等，也不能使用煤气炉灶等私自做饭菜。

　　本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面或电传/传真/电报的形式发送，而另一方应以书面形式确认并发送到对方明确的地址。

　　合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，订立补充协议，补充协议与本合同有同等法律效力。

　　本合同涉及招投标文件及评标过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力。

　　本合同一式贰份，包含附件1、附件2、附件3和附件4，甲方、乙方各执壹份，具有同等法律效力。自签订之日起生效。

　　适用法律：本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释。

　　甲方(盖章)：中国移动通信集团 乙方(盖章)：

　　广西有限 公司分公司

　　法定代表人或受委托人(签字)： 法定代表人或受委托人(签字)：

　　联系人： 联系人：

　　地址： 地址：

　　合同附件清单

　　附件1.物业人员配置及合同费用方案(分公司标包)

　　附件2.项目技术规范和服务要求

　　附件3.物业管理服务质量考评方案

　　附件4.供应商廉洁承诺书

维护合同

　　甲方：

　　地址：

　　联系电话：

　　乙方：

　　地址：

　　甲乙双方已 20xx 年 10月 20 日签订了《销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。

　　依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。

　　一、维护服务的定义

　　“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。

　　二、维护服务内容

　　1. 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用)：

　　1) 在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具(如QQ、MSN)等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。

　　2) 热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。

　　3) 远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。

　　4) 现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担)

　　2. 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

　　1) 由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据;

　　2) 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题;

　　3) 软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作;

　　4) 所有有关软件的使用和实施的问题和要求;

　　3. 本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

　　1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障;联系电话：

　　2) 甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件;

　　3) 甲方所使用的任何第三方软件产品。

　　4. 乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：

　　1) 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行;

　　2) 甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;

　　3) 对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。

　　三、现场维护响应时间

　　1. “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。

　　2. 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。

　　四、甲方责任

　　1. 甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。

　　2. 甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　3. 甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

　　4. 甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。

　　5. 甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。

　　五、维护服务费与合同期限

　　1. 运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的 % ( ￥ 元)。

　　2. 运行维护费用的收费起始时间为 年 月 日 ，以后每年的开始日期是 月 日。

　　六、维护服务费用支付

　　1. 在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。

　　2. 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。

　　七、责任限制

　　1. 除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。

　　2. 乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

　　3. 甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。

　　4. 乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿;补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。

　　八、合同终止

　　1. 甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。

　　2. 乙方终止。

　　1) 甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还;

　　2) 甲方未能履行本合同第四条的约定义务;

　　3) 甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。

　　3. 合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。

　　九、争议解决

　　1. 凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。

　　2. 协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。

　　十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。

　　十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

维护合同

　　甲方：______(下简称甲方)

　　乙方：______(以下简称乙方)

　　甲、乙双方本着互惠互利的原则，根据《民法典》的相关规定，通过友好协商，就计算机维修保养及网络维护达成一致协议如下：

　　一、本协议服务费总金额为：

　　1.人民币__________元。电脑共计台，每增加_____台计算机每年需增加____元。

　　2.服务对象所包括的设备明细及服务内容：

　　3.在甲、乙双方签定合同之前，甲方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次全面检测，确认设备运行情况，并提供检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由乙方负担，甲方有责任提供报价供乙方参考。

　　二、电脑及网络定期维护保养

　　1、地点：甲方实施上门服务地点为协议约定使用所在地。

　　2、周期：电脑及网络需每月上门服务壹次，如有特殊情况需随时响应。(不得超叁次)

　　3、初次安装调试完毕，负责对乙方进行一次电脑基本使用培训。

　　4、服务报告：每次甲方在为乙方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。

　　5、保证乙方单台电脑操作系统正常运行，互联网与局域网畅通无阻，而其它应用软件不在服务范围之内，但应尽力给予乙方提供技术指导，不提供杀毒软件、用户需自行购买杀毒软件或通过本公司代买。

　　6、故障隐患：如甲方在为乙方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，甲方需与乙方协商，由乙方决定是否进行维修或更换部件，费用由乙方承担。

　　三、电脑及网络临时紧急服务

　　1、地点：甲方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。

　　2、时间：每周一至周五9：00-16：30(不包括节、假日)为甲方执行本协议的标准时间，甲方在接到乙方维修要求电话后6-8个小时之内为本协议的标准响应时间(限市区内,不含夜间，特殊情况除外)。区外根据实际情况而定。如乙方需要甲方在标准工作时间以外进行维修工作，乙方必须在周一至周五的工作时间内提前通知甲方，否则，甲方有权拒绝乙方的要求。收费标准按照(附件二)执行。

　　3、乙方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知甲方，并将出现故障的情况如实告知甲方，以协助甲方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知甲方所产生的后果由乙方承担。

　　4、如果乙方服务设备故障严重，而无法现场修复，必须由甲方拿回大修，甲方需经乙方同意。

　　5、更换部件：______

　　a、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，甲方要在与乙方协商认同后进行。

　　b、甲方为乙方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，甲方需在与乙方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

　　c、更换部件的费用由乙方承担，甲方有义务提供部件的报价，供乙方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的部件价格。乙方可以在第三家(设备供应商或直接代理商)处购买部件，但须甲方验收。

　　6、服务人员：本协议签定后，甲方应为乙方提供固定的上门维护人员，如有更换，甲方需事先通知乙方。

　　7、服务记录：在服务工作完成后，甲方工程师应向乙方提供服务记录，并由双方签字确认。

　　甲方：______ 乙方;______

　　日期：______

维护合同

　　第一条协议范围

　　本协议是关于乙方_______________(维护方)向甲方_______________(提出方)提供集团电话系统有偿技术服务的合约。

　　第二条设备说明

　　1.甲方需维护的设备必须是正规厂家生产的合格产品，有相关部门检验且在正常使用范围内。

　　2.集团电话型号：______________________________

　　集团电话配置：_________________________________

　　第三条费用及付款方式

　　1._________年技术服务费_________元。

　　2.协议签定之日一次付清。

　　第四条责任与保证

　　1.维护时间自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

　　2.乙方承诺电话系统正常使用情况下每_________个月派人对甲方以上设备查修及维护电话系统一旦不能正常使用，甲方通知乙方后，乙方在_________小时内赶到甲方现场并进行维修。

　　3.甲方围主管设备的人员发生调动时，乙方应对新接手人员进行负责的培训。

　　4.乙方应向甲方及时通报该设备的`技术更新及升级情况。如甲方同意乙方应按优惠价提供其升级的相关软件及服务。

　　5.在下列情况下，乙方不再承担设备的免费保修义务：

　　a.由于打雷、火灾等不可抗拒力造成的故障。

　　b.由于人为原因而造成的故障。

　　c.在调试完成后如回电话线而引起的故障(包括电话局外线的故障)。

　　d.线路及设备移机、改造、更新等。

　　6.甲方需更换或增加设备，费用自理。

　　第五条仲裁及法律

　　1.由执行本协议引起或者与协议有关的争端，均应通过双方友好协商解决。经协商不能解决的争端应按《经济合同仲裁条例》的规定提交国家有关部门申请仲裁。

　　2.除裁决书有规定外，仲裁费用由败诉方支付。

　　3.仲裁期内，除正在仲裁的部分外双方应继续执行合同的其余部分。

　　4.本合同应遵循中国法律，所有争端均应按协议条款和其它有关的协议解决。

　　本合同一式二份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

　　甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

　　地址：_________________地址：_________________

　　电话：_________________电话：_________________

　　代表人(签字)：_______代表人(签字)：_______

　　_________年____月____日_________年____月____日