商务接待礼仪十

　　去饭店接A公司的人员

　　赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九

　　点三十分开始，现在我们派车去接您。

　　钟：好的。谢谢你们了。 (车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车)

　　赵：钟总，您好。我们可以走了吗?

　　钟：好的，可以了。

　　(车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。(上楼梯)。

　　(总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。

　　(钟等人进去后)

　　张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

　　钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

　　张：那我们去参观吧。请(手做引导势)

商务接待礼仪十

　　参观

　　张：钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。

　　陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)

　　张：这是我们公司的周主管。 周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后)

　　这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。(手势示意周主管)

　　周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司

　　人员各自道谢)

　　请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为

　　主。······(周主管以引导势作介绍)

　　张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

　　钟：韦经理，您有什么问题吗?

　　韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢? 陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经

　　到位，预计明年7月1日前投入生产。估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。 钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。

　　张：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观这么久了，辛苦钟总了，先送您 回酒店稍作休息再谈，好吗?

　　钟：好的，谢谢。

商务接待礼仪十

　　(1)适量点餐，不铺张浪费;

　　(2)不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷;

　　(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子;

　　(4)吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时;

　　(5)如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头。另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐习惯，应加以考虑;

　　(6)饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒;

　　(7)不要在用餐的同时抽烟;

　　(8)不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜;

　　(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上;

　　(10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用;

　　(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可;

　　(12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。

商务接待礼仪十

　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

　　（三）接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当注意客人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关掉电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　　（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

商务接待礼仪十

　　机场接待

　　(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来)

　　张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)

　　钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。 (张接过名片) (双方收好名片，握手)

　　张：钟总，这是我的秘书小赵

　　赵：钟总，您好(握手)

　　钟：您好。

　　钟：这是我们公司的韦经理。

　　韦：张总您好(握手)

　　张：韦经理好。 小赵和韦经理握手

　　张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好 好休息，明天我们再到公司参观。

　　钟总：辛苦了，谢谢啦。

商务接待礼仪十

　　（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到十分高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　　注意送名片的礼仪：

　　1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，能够用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

　　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话资料要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。研究到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　商务接待人员基本礼仪：

　　1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有必须的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

　　2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

　　3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。