中国实用神经疾病杂志２０１１年７月第ｌ４卷第１４期 Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｐｒａｃｔｉｃａｌ Ｎｅｒｖｏｕｓ Ｄｉｓｅａｓｅｓ Ｊｕ１．２０１１，Ｖｏ１．１４ Ｎｏ．１４ ４讨论 ·２１· 理的满分为４Ｏ分 ４．４提高患者、护士、医生及院领导的满意度 在责任组长 的带领下，护士的工作模式由被动执行医嘱的功能制转变为 ４．１体现护士的分层级使用 责任组长通过竞聘上岗，形 成了护士长一责任组长一治疗护士（责任护士） 基础护士 （助理护士）的层级架构ｎ］。每个层级的护士各司其职，环环 相扣。 主动服务的整体护理模式。其作用有：（１）使患者得到连续 的全身心照顾而满意。（２）护士充分掌握病情，及时提供有 ４．２激发护理人员的工作积极性 设立责任组长后，低年 资护士反映工作有了责任组长帮助和指导后，心里感觉安 意义的监护数据，使医生满意。（３）科室整体水平得到了提 高，使领导满意。见表２。 表２设立责任组长前后护理工作的满意度（％） 全、踏实许多，帮助自己对护理职业生涯有了初步的规划；责 任组长也感觉到工作平台广阔，工作更有价值感和成就感。 通过赋予责任组长相应的权利和待遇，从而调动了护理人员 工作积极性，使她们增加进取感、距离感，而更加努力的做好 本职工作。促使护士们学习新理论、新知识，从而提高护理 队伍的整体素质【２ ４．３提高护理质量 通过责任组长对护理人员工作的分 配、技术指导、危重疑难病历的讨论参与、各项护理工作的落 实等，保证了护理质量，确保了病人的安全。见表１。 表１设立责任组长前后护士出错率及护理质控检查的比较（ ） 护理质量最客观的衡量标准是满意度ｌ３］。优质护理示 范工程的开展，责任组长是必不可少的。在责任组长的带领 下，科室的护理水平、护理质量、满意度才能得到提高。 参考文献 ［１］ 王灵晓，刘雪琴，宋惠娟．护理组长在分层次管理实践中对质 量建设的作用［Ｊ］．中华护理管理，２００９，９（２）：２９—３０． ［２］苏萍．护理质量管理在ＩＣＵ护理中的应用［Ｊ］．医学管理， ２００８，１２：１５５． ［３］龚惠，李新利．护理责任组长在ＩＣＵ护理管理中的作用Ｉ－ｊ］． 医学理论与实践，２ＯｌＯ，８：１ ０３７—１ ０３８． 注：＊以上质控分均为一、二、三级质控的平均分，基础护 （收稿２０１１－０３ １４） 护士长如何做好病房管理 高思真 尹 虹 王明俐 郑州大学第二附属医院 郑州４５００１４ 【关键词】护士长；护理管理 【中图分类号】Ｒ４７ 【文献标识码】Ｂ 【文章编号】１６７３—５１１０（２０１１）】４—００２１—０２ 临床护理管理是医院工作很重要的组成部分，在医院的 １．２注重管理技巧的提高在一个病区内有医生、护士、患 组织系统中，护士长是最基础的管理者，其位置及作用至关 重要ｌ１ 。既要组织领导本病房的护理工作，又要管理病房的 者及家属，是一个团队，一个集体，在这里护士长不仅仅是本 专业学科带头人，而且是行政管理者，因此，也要不断学习管 理知识，提高管理水平，运用管理技巧，做到业务管理制度 行政事务，协调好医护、护患以及与其他科室之间的关系，因 此，护士长在病房管理工作中起着举足轻重的作用，作者在 担任病房护士长工作１０ ａ，在病房管理方面积累了一定的经 验和体会，总结报告如下。 化、人员安排合理化、日常生活人性化，能够科学的管理好自 己的团队，使每一位工作人员都能够人尽其才尽职尽责，使 每一位患者都能够配合支持我们的工作，我科成立近１０ ａ 来，无任何不良投诉，许多患者把这里当做他们的“家”。 １注重自身综合素质的提高 １．１ 业务素质的提高作为护士长即是病房工作的管理者 也是参与者，因此，护士长必须业务技术娴熟，不断加强学 习，学习新理论、新知识、新技能，能率先掌握本专业的先进 理论和技能，能及时解决本科室护理工作中出现的疑难问题 １．３ 注重品德修养 护士长必须具备高尚的职业道德和崇 高的人格魅力，要诚实守信，严于律己，宽于待人，为团队营 造一个宽松和谐的工作环境。要有强烈的责任感和事业心， 工作中不计较个人得失，甘心奉献，处处以身作则，率先垂 范，以自己的良好形象为团队做好榜样，增强凝聚力。 和突发事件，真正成为本专业护理队伍的学科带头人。 ·２２· 中国实用神经疾病杂志２０１１年７月第１４卷第１４期 Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｐｒａｃｔｉｃａｌ ＮｅｒｖＯｕｓ Ｄｉｓｅａｓｅｓ Ｊｕ１．２０１１，Ｖｏ１．１４ Ｎｏ．１４ ２严格护理工作质量的管理 进入到科室的第１天开始，做好护士长，就会对其进行责任 心的教育，灌输责任的重要性，同时也让其了解疏忽大意的 危害，甚至会造成非常严重的危害，并举一些案例加以说明， 日常工作中，把听到的有关差错事故，哪怕是再小的差错，我 会即时转达给大家，警示大家教训不能从自己身上汲取，要 提高护理工作质量是我们工作的根本，要想做到这一点 必须从以下几点做起。 ２．１ 培养护理人员良好的道德素养，增强服务意识 对护 理人员定期加强思想品德和职业道德教育，组织学习《职业 道德规范》、《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗事故管 理条例》及医院的各种规章制度等，增强行业自律性及法律 意识，遵守职业道德，强化责任感，转变服务理念，坚持以人 善于总结工作经验，以加强工作责任心，提高工作能力，确保 工作安全。在病房巡视过程中，把所听到的患者对护士的褒 扬，也适时在晨会上反映出来，起到鼓励的作用，以提高大家 的积极性。 为本，教育全体护士树立全心全意为患者服务的宗旨，工作 尽职尽责，护理服务细心周到，加强护患沟通，掌握沟通技 巧，真正做到让病人带着信任来，带着满意归。 ２．２ 加强业务学习，提高基本技能 护理是一项技术性较 强的工作，要求我们要不断加强学习，提高业务能力。我们 根据护理人员业务水平的高低，开展多种形式的学习，如科 ４抓好临床实习生的管理 临床实习生的教学，也是护士长管理中很重要的一部 分。我院是教学医院，每年大部分时间内会有实习学生。首 先，按照护理部的要求选择带教老师，并在老师中选出带教 室有计划的组织专科知识培训、护理查房、操作比赛，参加院 内组织的业务学习，参加各级护理学会组织的护理会议等， 学习方式有集体学习、个人交流指导，工作中发现疑难问题 随时组织讨论，使全体护理人员不断进行知识更新，共同提 高业务能力，保证临床护理工作的顺利开展。另外，护士长 要支持鼓励科室护理人员的继续深造。我科１７名护士，学 历层次全部在大专以上，有７名由专科取得了本科学历，有４ 名在读本科，２名在读硕士。 ２．３ 落实规章制度，确保护理质量 护理质量管理是病房 管理的核心，我科在护理部的指导下，不断更新完善落实各 项规章制度，加强薄弱环节及重点环节的管理，坚持每日护 士长“五查房”，科室严格一级质控的督导检查，使各项核心 制度落实到位，杜绝了差错事故的发生，提高了护理质量。 ３ 加强责任教育确保工作安全 组长，担任实习生的管理工作，制定实习生管理细则，按照学 生实习大纲要求严格带教，每周进行基础或专科知识讲课， 出科前进行理论知识及护理技术操作考试，并填写带教老师 评价表，老师有不足之处及时反馈，以提高带教能力，对学生 严格管理，认真指导，使他们在进人临床的第一步，养成良好 的工作习惯，不断受到同学们的好评。 总之，护士长在病房管理工作中，必须严格要求自己，处 处以身作则。随着现代管理技术和护理专业技术的日新月 异，又要求护士长必须不断地更新和拓宽护理管理知识，有 效地行使管理职能和领导技巧，才能够做好病房管理，提高 护理质量，从而保证医疗护理工作的顺利进行。 参考文献 ［１］ 王群．论当代护士长的管理职能与领导技巧［Ｊ］．中华护理杂 志，１９９９，３４（４）：２２２—２２４． （收稿２０１１ ０３ ２３） 责任心是作为一名护士最基本的素质要求，从每个人刚 护理工作流程管理对提高临床护理质量的效果分析 鲁大云 郑州市中心医院郑州４５０００７ 【摘要】 目的探讨工作流程管理对提高护理人员工作效率及护理质量的影响。方法 随机对实施护理工作流程管理 科室的医护人员、管理层及相关科室的住院患者进行问卷调查。结果 实施护理工作流程后，试点病区９５．６１ 以上医护人 员和管理层人员的各评价指标均为非常满意和满意，住院患者满意度提高。结论 护理工作流程提高了工作效率，保证了护 理质量，缩短了对新护士带教时间，规范了临床护士的执业行为，使临床护理管理工作科学合理，明显提升了患者满意度。 【关键词】护理工作流程；工作效率；护理质量 【中图分类号１ Ｒ４７ 【文献标识码】Ｂ 【文章编号】１６７３—５１１０（２０１１）１４—００２２—０３ 护理人员不足已成为影响医疗质量和威胁患者安全的重大 随着国家卫生事业的不断发展、人民生活水平的不断提 高，人民群众对护理服务质量和护理水平的需求也越来越 高，加之越来越多的人群加入医疗保险和新农村合作医疗体 系，造成人民群众对医疗护理的需求越来越大，护士的职能 范围在进一步扩展，与此同时，临床一线护士缺编现象严重， 风险和隐患Ｅ 。为了缓解临床护理人员压力及保证临床护 理工作质量，医院纷纷招聘大量的合同制临时护士补充到临 床护理队伍当中。在我院，临床上临时护士约占病区护士的 ４２．６ ，由于人事关系、待遇等因素的影响，造成临时护士流