第８卷 增ｆｕ 沙漠与绿洲气象 ２０１４年８月 。Ｄ。。。 ｅｓ 。。ｅ。。 ｒｔ 。ａ。。。。ｎｄ。。。。Ｏ ’’ａ。。。ｓ 。ｉ ’ｓ 。Ｍ’。 。ｅ。。ｔ。ｅ。。。。ｏｒ ‘ｏ。。。。ｌ ｏｇ—ｙ— 浅析微博在公众气象服务中的应用 李娟，张岚，陈睿 （江苏省气象服务中心，江苏南京２１０００９） 摘要：微博以其即时、易操作、互动性强的信息传播特点，在新媒体传播领域占有重要的 位置。准确及时的信息传递是提升公共气象服务质量的有力保障，发展气象微博是公共气象服 务所面临的一个新的课题。作为公众气象信息服务的一种新兴手段，气象微博的传播特点，以及 在实际应用中的方法及前景值得探究。 关键词：气象；微博；传播；公众气象服务 微博（Ｍｉｃｒｏ—ｂｌｏｇ），即一句话博客，是一种基于 随地接收和再传递信息，同时随时随地反馈和互动， 用户关系信息分享、传播以及获取的社交网络平台。 并且信息发布次数不受。微博传播的这种特性 用户可以通过ＷＥＢ、ＷＡＰ等各种客户端组建个人 非常符合气象信息及时发布的需求，相比电视、报 社区，以１４０字的文字更新信息，并实现即时分享。 纸、手机短信等产品需要提前制作、固定发布时间、 美国的Ｔｗｉｔｔｅｒ是最早、最著名的微博。２００６ 发布频次的工作流程，微博里的气象信息更及时、新 年，Ｔｗｉｔｔｅｒ的诞生及走红推进了国内微博的发展， 鲜。气象服务信息讲求时效，尤其是气象灾害预警和 在微博发展的最初阶段，这项服务只是用于向好友 突发天气的信息，需要第一时间传递到用户手中，才 的手机发送文本信息。随着智能手机的普及，越来越 能有效防灾减灾，最大限度减少人员和经济损失，微 多的用户选择在手机上使用微博即时发布图文信 博发布的实时性具有其他气象信息传播手段所不具 息，并且进行互动交流，扩大了普通人社交的范畴。 备的优势。 截止２０１４年１季度末，Ｔｗｉｔｔｅｒ的月度活跃用户为 １．２传播速度快 ２．５亿人。２００９年８月中国最大的门户网站新浪网 微博传播是一种裂变式传播，每个人都有一个 推出“新浪微博”内测版，成为门户网站第一家提供 社交圈子，当一个用户发布一条信息时，他的粉丝同 微博服务的网站。随后，搜狐、网易等门户网站的微 步收到这条消息，然后粉丝再实时转发，信息传递呈 博逐渐兴起，伴随着人民网、新华网等网站微博的相 现几何式增加。如果气象微博粉丝数１０万，并不等 继推出，国内微博呈现出井喷式的发展。 于信息只传递给了１０万用户，而有可能是以１０ 近年来，各级气象部门纷纷开通气象微博，以其 万￣５０、１０万￣５０ｘ５０……的裂变式传播。提高公众气 新潮、亲和的表达方式，迅速吸引公众的关注。不仅 象服务信息发布覆盖率一直是公共服务的追求方 拓展了气象信息的发布方式，还直接拉近了气象部 向，微博的这种裂变式的信息传播方式，对于提高气 门与公众的距离。微博在气象服务中发挥着越来越 象信息覆盖率非常有效。 重要的作用，已成为公众气象服务的发布手段之一。 １．３互动性强 目前全围在新浪、腾讯的微博平台上通过官方认证 微博不仅可以向公众传递信息，还可以及时获 的气象微博已达１２０余家。 得用户的反馈信息，并与用户进行互动，形成互动交 流“零距离”“零时差”的格局。第一时间得到用户对 １微博信息传播特点及其在公众气象服务中的应用 公众气象服务的意见反馈，及时对服务信息进行改 １．１传播实时性 进，真正实现需求引领服务。 微博信息可以随时随地发布和传播，用户随时 另外，通过微博互动可以及时解决服务舆情问 作者简介：李娟（】９７５一），女，工程师，现从公共气象服务］＿作。 题，如果某场天气报得不准，此时社会舆情反馈是负 Ｅ－ｍａｉｌ：ｔｉａｎｌｉａｎｆｇ０５４０＠１ ６３．ＣＯｍ 面的，在投诉还未升级，事态还不严重的时候，及时 ２０５ 沙漠与绿洲气象 Ｄｅｓｅｒｔ ａｎｄ Ｏａｓｉｓ Ｍｅｔｅｏｒｏｌｏｇｙ 第８卷 增刚 ２０１４‘｝三８月 通过微博向用户解释，甚至可以在发现问题时，先做 ｝｝｛自我批评或自我调侃，报错的尴尬境地就会由被 户人群呈现年轻化，ｌ９～３０岁的用户占总数的７６％； 第二，男性用户占比略高，总体情况来看，男性用户 动转化为主动。微博的互动沟通作用对于提升公众 气象服务形象和打造服务品牌非常重要。 １．４形式多样 数量占总数的５８％；第三，受教育程度较高，６７％的 用户为大专以上学历；第四，地域分布广。来自广东 的注册用户约占新浪微博用户的１３％，比例明显高 于其他省份，其次为江苏、浙江和北京。 微博中不同细分群体有差异化的用户兴趣和行 传统的气象服务产品基本都是既定的发布内 容、语言风格、发布格式等，也就是说用户每天会在 同定时间收到格式、风格几乎相同的服务信息，传统 气象服务的内容和形式是单一和同定的。而微博是 为特征，针对不同目标群体，营销者应结合其特定的 兴趣爱好以及微博的使用习惯，设计有针对性的栏 一种自主传播平台，信息发布的内容和形式是完全 自主的，可以采用轻松、诙谐甚至是网络流行的语言 方式来发布气象信息，实现服务的多样性和趣味性， 满足不同用户群体的需求。另外，微博发布可以根据 服务产品的特点和公众需求，白行确定表现形式。比 如：台风路径预报可以采用视频动态＋文字描述的 形式发布；短临天气预报可以采用雷达图＋简短文 字描述的形式发布，使服务信息的实用性和喜闻乐 见性有所提升。 １．５ 自发性强 微博是一种完全白发的信息传播方式，信息的 发布时问和频次可以根据需求来控制（前提是内容 符合网络发布规范）。这对于气象信息传播来说是得 天独厚的优势，可以根据产品特点和公众需求随机 增加发布频次，重大灾害性天气或重大社会活动时， 打通时段，实时滚动时发布，有效扩大信息覆盖面和 提高信息到达率 １．６碎片化传播 徽博单条信息发布受１４０个字符的，要求 信息编辑要简短地描述和传递一个完整的信息（根 据需要还可以以冈片的形式发布长微博），所以微博 信息具有碎片化特征。这种碎片化传播更适合于预 报信息的传递，气象服务信息对于公众而言，只需要 知道预报结果和如何应对，无需知道来龙去脉，更不 需要深究其科学原理，简短的１４０个字完全满足用 户的服务需求。而且随着生活节奏的加快，客观事实 和主观意识都决定了公众不适合也不愿意接受冗长 的文字信息，短、频、快的碎片化信息传递更易于被 公众接收。 ２基于用户分析的气象微博内容分析 ２．１微博用户分析 新浪和中国领先的社会化商业资讯提供商ＣＩＣ 正式对微博的特点及其微博的营销价值进行分析， 结果显示：新浪微博的用户具有以下特征：第一，用 ２０６ 目内容和精准的推广营销活动。不同人群在徽博上 的行为方式也不尽相同，有围观者也有跟随者，有参 与者还有搜寻者。年轻男女是微博最主要的参与者 与跟随者，以转发、评论、收发私信为主。以＠江苏 气象为例，粉丝中男性比例占到６１．１％，女性占 ３８．９％。年龄则以ｌ８～２９岁居多，占总粉丝的５８％。 因此，微博的语言风格一定要轻松活泼、年轻化，贴 合粉丝的用语习惯，要跟整个网络的草根文化血脉 相通，拉近和粉丝的距离，保持亲和力。 ２．２气象类微博内容分析 目前，气象类微博的定位是发布气象服务信息， 而非政务类信息。从全国气象微博来看，发布的内容 主要包括以下５个方面：天气预报、灾害预警、天气 实况、气象科普、生活气象。 天气预报是气象部门对公众服务的主要内容， 也是用户最关心的。因此，气象微博的发布也同绕天 气预报展开，包括以下几个方面的常规内容：精细化 预报、３ ｈ短临预报、２４ ｈ预报、短期天气预报、一周 天气展望，节假日天气。从气象服务的角度来看，天 气预报的精细化和准确性，是天气预报技术发展到 相对成熟阶段的必然趋势，也是目前公众气象服务 面临的迫切需求。随着天气预报产品日趋精细，气象 微博的预报类内容也会更加丰富。 灾害性天气发生时，各级气象服务部门有义务 第一时间向社会公众发布灾害预警信号，并进行相 关的防护和应对措施的科普宣传。灾害性天气预警 发布时＠各大及其他官方做博，这样徽博转发 扩散效果较好，可以提高阅渎量和转发量，迅速大范 围引起公众的关注，最大限度减少人员和财产损失。 气象科普类做博主要内容包括气象名词、气象谚语、 防灾减灾知识等，比如什么是梅雨，副热带高压，二 十四节气，遇上雷雨天气如何防雷等。这对面向公众 开展气象科学知识普及，宣传气象科技发展和气象 文化具有重大意义，在传播气象知识、提升全民气象 科学素质中发挥重要作用。 等：浅析微博在公众气象服务【十ｌ的成川 天气实况类徽博主要包括雨情、能见度、气温及 的气象知识有奖问答活动，通过奖品吸引粉丝答题， 这是增加微博的关注度和曝光率最为简单有效且快 速的方法。 固中哦 气Ｖ 灾害性天气实况信息。便于公众对天气情况的全面 ＿ｒ解和对气象部门服务丁作的检验。 除了上述内容，气象微博还可以涉及到与公众 活有关的衣食气象的内容，如梅雨季节如何防潮， 雨雪天气…行注意事项等。据统计，此类内容由于和 白‘姓日常生活密切相关而受粉丝青睐，关注度和转 发挝相对较高。 【平静奖品蓥等掾拿ｔ 气最逸人，参与气爨彻设膏冀蝌蔷ｔ 手帆 吧＇ 矩－ ｎ辩 Ａ７ 讯 】蠢拇阿擅 下来？台风是什么 ｛芏 使泉 趣嗦瓶募进千『葑礼牺书休拿ｔ网站和徽信髑 步进｛亏，翔蓑覆式耜竟谴模式髓体玩，不管俅是气煮擘霸’正矗 蔡鸟 ・ｌｉｃｔｉ试试 为了增加微博的趣味性和可读性，气象类微博 还可以不定时发布和气象有关的小幽默。另外，考虑 到微博粉丝是一个年轻的群体，多数对旅游较为关 注，建议气象类微博可增加旅游天气栏目，适时发布 小地和周边景点的天气信息，或者交通气象服务信 ｌ息。尤其在一ｆＩ ｔ＂１Ｆ１［Ｌ又１ ｆ 亍高峰期，高速公路等交通路段 的天气信息 得尤为霞要。 圈 图１ ＠中国天气开展有奖活动进行微博推广 ３．２．２转发并＠好友 转发微博并＠好友，也是较为常见的推广方法 之一，可以通过自己已有粉丝带来更多的潜在粉丝。 需注意的是，＠好友的数量不需要太多，以３个为 最佳，数量太多不易操作。而且容易引起粉丝反感。 固荫窳气敏Ｖ ３气象微博的推广及案例分析 ３．１ 微博推广的前期准备 作 微博就像企业官方网站，需要通过多种渠道来 进行宣传推广 ｒ解粉丝的地域ｌ祠Ｉ性别分 可以帮 助气象官方微博开展有针对性的推广活动。 首先，官方微博可以通过了解粉丝转发行为的 【伽’艟世嚣箕盘飘瓣勒辅＝：撒≯小潦婚 碥目｛蓦刺察蟹｛孽照枉超辍罄关注赫甯带 辩－转按摩撇｝固 并诘釉 静襄・说诂毛傺照 ｔ 慨嶷忧茸州、盘！ｌ招，割ｌ鹊概鸯瓣姆黼 ：一毫鼙糕３ｌ鹳（空气净化嚣１ 由）、＝驿凝ａ辐（陌寰蔫巍案并鞭谢藁１张）、兰粼抽名（￥Ｏ姑穆动巍值卡，张）。艟端镬ｉ上匕 薰奉月２４捆岱释垂 愎采罄与肥！ 时问分布米合理规划发微博的时问以取得更好的曝 光效果；其次，要从大量粉丝中，发掘ｍ重要粉丝，官 ｌ 图２＠南京气象“３・２３”世界气象日开展转发 并＠好友活动进行微博推广 ３．２．３转发加标签 转发微博并添加特定的主题标签，以方便新用 微可以主动发起与这些粉丝的互动，做推广活动时 可以主动邀请粉丝参与；另外，定期分析粉丝数量的 变化规律，深入了解吸引粉丝的主要因素和驱动力， 从 制定相应的增长粉丝策略；最后，通过分析微博 内容和转发率之问的相关性，找ｌ叶Ｊ最受粉丝欢迎的 微博内容，建 和调整微博的内容策略。 ３．２气象微博推广方法及案例 气象微博的推广需结合天气过程以及重大社会 活动。如高温、雾霾、雨雪冰冻天气时，或春运期间， 粉丝对天气较为关注，这是进行微博推广的最佳时 机。另外，在“３・２３”世界气象日、“５・ｌ２”国际防灾减 户发现话题，参与讨论和互动。保持微博的曝光度和 《坤西哭气Ｖ 横再髓手拍 手结天空拍个照ｔ髓事面出体心中最夔天空ｔ随学分孽休册边的绿色行为，毳 灾ｌ｛等重大礼会活动日也适合发起话题，进行气象 微博推广．．推广活动应该主题明确，易操作，并且保 们一趋露啭太莲 。带上话趣蠖簧随串，鲫并学中蜜最气网，擞布蒋鲍糠片 皇盎田・硪转接评论 此蠡黻博．水行动鼽或大蓝天．ｉｊ戳丈圈看ｄ、涪赫艘蓝天小｛亍动ｔ参与洁动更育伯持糟羹丰Ｌ晶随机 稽溢 席燎摩缸垂秽掺 一 证公平公正，建立公信力，后期还可以借助新浪微博 肖方推ｍ的微博］ 具进行抽奖。气象微博常见的推 广方法如下 ３．２．１开展有奖活动 提供免费奖品吸引粉丝是一种营销模式，但同 时也是一种推广手段。这是最常见的微博推广方式， 可以在短期内获得一定用户。比如＠中国天气组织 意 Ｉ ｆ，３）ｊ 图３＠中国天气开展随手拍天气活动转发 加标签进行微博推广 ２０７ 沙漠与绿洲气象 Ｄｅｓｅｒｔ ａｎｄ Ｏａｓｉｓ Ｍｅｔｅｍ’ｏｌｏｇｙ 第８卷 增 ２０１４年８月 热度。 化内容，具有很强的属地化和实时性的特点，但气象 ３．２．４征集活动 有奖征集在微博上也较为常见。包括征集图片、 科普或是其他娱乐类内容具有普适性和共用性。所 以笔者认为，可以发挥微博信息跨区域传播的特点． 省、市、县建立微博圈，统一管理策划，整合发布内 容，属地化的内容由市县官微自己发布，普适性的内 容各地市提供相关的素材，建立内容素材库，由省级 微博统一发布，这样节约资源，省时省力。 文稿、ｌｏｇｏ设计等等。气象微博的征集活动一般和天 气有关，比如灾害性天气图片征集，３・２３世界气象 日活动，请粉丝建言献策。 河北天气Ｖｔ【青奖征集一一七月天里的辜儿】七月里天晤着七月里天阴了七月 里雷雨剐歇脚．七月里炎热也募回蒙了＿如此交幻多样Ｂ９天里 才不是一个没有酋博 的 ．．如果体有和天气有关的新鲜襄．燕人襄儿好玩儿誊＠河北王气ｏｒ私信精们讲述 你身边的小故摹蹙育丰富奖品哦荷征开了．麦子峻了是否高考志戆也被录取了々 另外，建省、市、县的微博圈，发挥省级微博的组 织领导作用，发挥地市微博的区域优势，当全省性灾 害天气过程或重大社会活动时．策划整体方案，建立 信息发布和宣传的联动机制，现场实时滚动发布，高 效率高效益的将信息发布到公众手中，快速形成社 会高关注态势。 图４＠河北天气开展有奖征集活动进行 微博推广实例 ３．２．５广告宣传 ４．３加强规范化管理 微博是最近几年才发展起来的传播手段，尤其 是气象微博发展更晚一些，没有完善的发布流程和 规范，但微博直接面向公众发布信息，直接关乎气象 在气象类网站，如中国天气网省级站，本省市县 的气象局政务网站进行宣传，将微博嵌在首页，实时 部门的形象和信誉，就必须加大信息发布安伞保障 力度，建立气象微博发布管理的规范和流程，保证气 象信息发布的准确及时。 ４．４发挥微博优势 微博是新媒体传播手段，它具有传统媒体所不 具备的传播快、互动性强等优势，正好符合公众气象 服务信息传播的需求，可以投入人力物力发展微博， 但并不是说可以用微博简单地替代传统的服务方 式，而是需要思考如何发挥各自的优势，分析不同媒 介手段的发布和受众特点，确定对应的产品定位和 滚动，显示微博最新信息，获得普通网名的关注度。 同时，还可以与其他新媒体进行联动宣传，比如在微 信、ＱＱ、手机客户端等联合进行广告宣传。 ４关于强化气象微博的若干思考 ４．１加大气象微博重视程度 ２０１ １年起，气象微博作为新兴的气象服务传播 手段，在全同各省、市、区逐渐发展起来，目前与其他 传播手段并行发展，但没有现成的盈利模式，无法同 时实现社会和经济效益，在现有的公共气象服务体 制下，得不到应有的重视。而且微博趋向于年轻化的 信息服务重点，实现各种传播手段的优势互补和持 续发展。 ４．５尝试建立盈利模式 充分利用网络平台的优势和资源，通过礼会媒 受众群体．这个群体是多变而不稳定的，不容易发展 成为忠实用户，所以不完全为管理者所认可。但是， 微博的传播特点很符合公众对气象信息服务的各种 诉求，尤其能满足气象灾害信息和防御措施随时随 地向公众发布的需求。微博在气象信息和气象科普 知识传播以及防灾减灾中起到举足轻重的作用，正 在为扩大气象服务覆盖面和提升气象部门的品牌形 体的宣传和与之合作，尝试建气象微博的新型盈利 模式，让气象微博创造社会效益的同时也带来经济 效益，为建立完善的公共气象服务体系积累必要的 资金。 ５结语 象提供有力保障，需要各地领导加大重视本地微博 发展的力度。 在信息化的今天，只有充分利用新媒体传播手 段才能适应公众不断增长的气象服务需求，气象微 博的运用是气象服务与现代化传媒手段相结合的典 ４．２加强省、市、县微博圈联动机制 微博在气象行业的应用时间不长，全国各省的 微博发展水平不一，各省、市、县的发展也不均衡。气 象微博的内容设置包括预报信息、实况信息、灾害预 警、气象科普、娱乐等。其中预报、实况和灾害是属地 ２０８ 型，不但符合气象信息发布的特点，而且适应公众对 气象服务的需求，近两年，气象微博快速发展，已经 成为公众获取气象信息仅次于短信的第二大服务手 段
