网络团购运营模式初探

网络团购运营模式初探

何剑 江苏财经职业技术学院 223000

摘要：本文通过对当前我国团购市场的调查研究，归纳总结当前中国团购市场的现状、存在的问题和解决办法，以探索一条适合我国国情的团购运作模式，希望能对团购的研究者和团购企业的运营有所启发，以利于我国网上团购企业的健康持续发展。

关键词：网络团购；现状；问题；模式

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2010）12-0104-01

网络团购是指将有同样消费意向的消费都通过互联网渠道组织起来，向厂商或门店进行大宗购买的行为。目前网络团购作为一种新的消费方式，在国内一些大的城市逐渐流行起来。按照团购网站建站的模式可以将团购网站分为三类：论坛型团购网站，CMS团购网站和其他类团购网站。但这其中又以Groupon模式为代表的CMS网站发展最为迅速，数量也最多。

的存在对新兴的团购市场带来了不利的影响。

2.市场同质化竞争严重，主要表现在团购商品的种类过于集中，在一个城市中，商户的数量是相对有限的，这样就存在各团购网站为争夺商户而进行恶性竞争的情况，没有更多的精力注重产品的后续服务保障客户的利益。能否有持续的团购商品，就成了摆在团购网站面前的一个现实问题。

3.团购网站由于其团购的商品所对应的商家自身的接待能力是有限的，这让服务类商品为主体的团购网站的访客量在一定的时间内会有一个上限。这就要求团购网站和商户之间做好沟通协调工作。

一、国内团购市场的发展现状

自2010年初国内诞生了首个团购网站以来，经过短短10个月爆发式增长，国内初具规模的团购网站已超过2000家。比较知名的团购网站有美团网、拉手网、满座网、F团、24券以及大众点评网团购频道“点评团”。千橡互动集团旗下的团购网站“糯米团”，腾讯的QQ团，还有搜狐的爱家团、新浪团购。这样互联网重量级企业进入团购市场，使本已竞争激烈的团购市场，竞争更加白热化。

网购团购市场发展速度之所以如此迅猛，主要有以下几点原因：1.中国网民数量的增加速度远远超过之前的预期，2010年已超过4亿，这是一支数量庞大的网络购物的潜在顾客群。同时，三季度中国电子商务市场交易额达到1.2万亿元，消费者对网上购物逐渐认同，并积极参与，为中国团购市场的迅速发展奠定了良好的基础。

2.2009年成立的美国团购网站Groupon，仅仅通过1年多的发展，其估值已超过13.5亿美元，巨大的财富示范效应，使国内模仿及跟随者不断，促生了国内团购企业的迅速增加。

3.Groupon型网站技术相对简单成熟，通过CMS系统可以快速的把网站构建起来。

4.团购能使消费者能购买到价廉物美的商品，引起广大网民的购买兴趣。长期以来，消费者由于信息的不对称，其往往处于弱势地位，成为价格的被动接受者，团购作为一种购物方式，通过网络聚集大量的买家，提升代表团购者的团购网站的议价能力。

5.通过网络团购，厂商或者经销商能大大减少营销费用的支出，从而可以把这部分利益让渡给团购的消费者，从而使团购商品的低价格成为可能。

四、团购行业在发展中要着重解决的问题

1.强化自身实力，不断的进行创新。团购网站发展迅速，但也面临着越来越的大的竞争压力，这种竞争的压力除了来自于其他团购网站抢占市场，争夺客户外，还有就是其他电子商务业态企业的竞争，这其中最大的竞争对手当数网络直销，这种销售模式最大的特点是省略了中间商，节省了流通环节的费用，从而可以用更低的价格、更快的速度向消费者提供产品，也越来越受到消费者的亲睐，“戴尔模式”的成功，足以证明这种销售模式的生命力。因此团购网购要想持续、健康的发展，除了保证产品质量，提高售后服务水平以外，还要不断进行模式的创新，为消费者带来便捷、快速、低价的购物体验。

2.充分发挥网络团购的优势，为客户着想不断改善用户的体验，拓展自己的业务范围，寻找新的盈利增长点。比如，在目前竞争激烈的团购市场，团购网站可以通过积极发掘一些独特的“相对少量的个性消费需求”即开展个性定制产品的团购业务。这些个性产品区域性市场的需求并不大，厂商也不太愿意生产，但这个需求是现实存在的。如果团购网站把这些分散的“少量的个性需求”通过网络聚合起来，就能产生规模效益。由于个性需求由少变多，产生了规模性，这就会对厂商产生很大的吸引力，使其愿意生产这类产品。这种个性产品的团购就开辟了一种新的团购业务模式。

3.政府要进行政策引导，从根本上保障团购行业的持续、健康发展。如何保障用户付费后，其利益能得到有效的保障，这不仅需要团购行业自己的自律，还需要政府有关部门的监管。据有关消息，作为国内电子商务领域主管部门的商务部下属单位，中国国际电子商务中心一直在酝酿、制定《电子商务信用认证规则》，并将认证对象重点放在了已经备受关注的团购网站。认证的基础条件包括：1.取得电信与信息服务业务经营许可证(ICP证)；2.网站经营企业注册资金不低于50万元；3.网站PV(日点击量)不低于1万次；4.近3年无行政处罚和不良信用记录等；当前对于规模较小，实力有限的团购网站来说，面临着较大的政策风险。这应要求各团购网站就要注重自身的自律，在合法、诚实经营的基础上，注重顾客购物体验，为团购者提供真正价廉物美的商品。

二、团购网站的赢利模式

网络团购企业利用发达的计算机技术，在网上进行交易，团购企业不需要承担物流成本和压货费用，所提供的商品也就是其服务。目前网络团购的商品主要集中在娱乐、餐饮、美容美发等领域，而以餐饮和娱乐团购最受消费者的欢迎。团购网站的赢利模式主要有两种：一种是通过集中议价，赚取中间价差。另一种是向商家单独收取营销广告费用。

三、当前网络团购市场存在的问题

1.由于团购市场发展迅速，短时间内出现了各种类型的团购网站，个别团购网站信誉较差，对团购商品的质量、把关不严，存在假冒、劣质商品，甚至还存在通过团购网站进行诈骗的情况，这些情况

五、团购网站的运营思路

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现代经济信息

条件，因此，仙鹤峪景区可以通过与主办方商洽，精心设计一些有针对性的宣传资料或展示体验活动，如自驾游的汽车保养、露营技能培训等以保证促销宣传效果。

另一方面景区可以通过举办一定的活动来吸引游客，利用节日或活动宣传促销的方式往往成本低而效果好。其中节日促销的内容要强调以情动人，其实，无论古今中外，绝大部分节日都是因情而生，因爱而传，所以实行节日促销，从主推旅游产品的选择、促销内容主题的确定、具体促销形式的形成都要强调情感因素的核心作用。

(三)旅游循环经济理念在旅游资源非优景区促销过程中应善于发挥公共关系的作用

公共关系促销是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，达到树立良好组织形象、促进产品或服务销售的一系列活动。公共关系宣传强调的是企业与公众之间双向的信息交流与情感沟通。这种促销活动的优势在于可信度高，旅游产品的无形性使得旅游者在购买过程中感知风险较高，旅游企业的良好社会形象可以大大增强旅游者的信任感，对旅游企业而言，是一种长效的促销方式。

旅游资源非优景区在实施公共关系促销策略时所涉及的公共对象很多，主要有：一是政府机构，包括政府旅游主管机构、相关管理机

构(如国土资源局、环保局、林业局、文物局、城建局等)和社区主管政府等，公关目标是赢得信任、获取资金、政策、形象宣传、帮助协调其他关系等。

第二方面景区要保持与社区的良好关系，社区是景区生存发展的基石，是重要的旅游产品生产资料的来源，所以景区旅游企业应尽量避免或减少与社区的冲突，不断探索公平合理的利益分配新途径，保护和提高当地社区居民的收益，保护旅游环境资源、不断改善社区居民的生活条件，充分体现旅游循环经济和谐共赢得主旨。

第三方面是景区要注意维护旅游消费者利益，这对于旅游资源非优景区的可持续发展至关重要，对以特色化产品为主、适度避开大众化市场的旅游资源非优景区而言，忠诚客户是其生存的基石。维护旅游者利益，不断改善、密切和旅游者的关系和情感，是占领市场竞争主导地位的利器。因此，景区要积极开拓各种渠道，从产品设计、生产互动、售后等各个方面发展与旅游者的关系。

除了上述一般传统市场营销的四个方面的策略外，现代服务营销理论认为有形展示、人员和服务过程策略是针对服务产品的特性而补充的营销策略，旅游产品是典型的服务产品，因此在旅游产品的营销策略中，应高度重视这些方面的策略。

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1.搭建网络团购平台，确定团购产品的类别。在涉足团购行业之前要认识细致的进行市场调研和项目的可行性研究，在此基础上确定团购网站主推的产品类别。

2.洽谈相关产品的团购事宜。委派专门的业务员和相关商户洽谈团购合作的情况，在这一过程中要突出团购的宣传、广告效应，使商家认识到团购不仅能实现销售，更是一种能迅速积聚人气，扩大影响的很好手段。尽量以较低的价格拿到商品或服务，从而有利于后期商品或服务的销售工作。

3.宣传推广团购网站和团购的产品。首先，通过市场调查确定可能参与团购的潜在目标客户群，比如目标客户群的年龄、收入、是否经常上网等等。其次通过一定的手段对其开展营销活动，比如利用先进的数字营销手段对这些目标顾客进行精准营销。

4.最终确定此次团购产品数量，并向商家通报此次销售情况，帮助商家合理安排产品或者服务的提供工作，按照签定的协议与商家对本期实现的销售收入进行结算。

5.做好产品的售后服务，让顾客满意，争取实现重复销售，提升顾客对该团购网站的忠诚度。

以上是当前团购网站开展业务的基本运作思路，在具体的实践过程当中可根据实际情况灵活的运用。

网购团购不仅是一种新的销售模式，还是一种营销手段，商家

通过合理运用团购这种形式，可以迅速的积聚人气，提高知名度，特别是对新开的店面和人气不足的商家，团购这种形式更具吸引力。然而，目前国内的团购市场处于快速发展期，为了保证团购行业的健康发展，我们认为：不仅需要行业团购网站自律，还需要有关监管部分及时负起监管责任。

随着我国网民数量的不断增长以及电子商务行业的日益规范和成熟，网上团购业务已迎来了一个新的发展机遇，但是，团购市场的发展也面临着巨大的挑战。网络企业应当在做好服务客户的同时不断探索和改进运作模式，以适应市场的要求，未来电子商务领域仍将是多种业态共存的局面。

参考文献：

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[4]琚春华,王蓓.新型的网络团购模式:主动式网络团购[J].商业经济与管理,2006(9).

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