２０１４年１２月 中国管理信息化 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ Ｄｅｃ．，２０１４ 第ｌ７卷第２３期 Ｖｏ１．１７．Ｎｏ．２３ 浅析酒店女性消费者消费心理 李双双 （北京第Ｕ－外国语学院 中瑞酒店管理学院，北京［摘ｌＯ００００） 要］由于酒店消费不同于其他日常消费，在大多数人的概念中尚属“奢侈品”，因此．女性消费者在此方面的消费心理 及行为特征也略有特殊性，她们更注重酒店产品的安全性、便捷性、美观性、象征性和品牌舆论 本文通过分析女性消费者 的心理特征．为酒店管理者提供经验和借鉴 ［关键词］酒店：女性消费者：心理特征 ｄｏｉ：１０．３９６９ｆｉ．ｉｓｓｎ．１６７３—０１９４．２０１４．２３．０５０ ［中图分类号］Ｆ７１３５５ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１６７３—０１９４（２０１４）２３—００６９－０３ １ 研究背景 供理论支持．帮助酒店挖掘女性消费市场的巨大商机 本研究主要采用了问卷调查法．共发放２５０份捌查问卷．卿 ２ 酒店女性消费者心理特征分析 随着社会文化的变迁。男、女性别的角色在不断发生变化 过去，“男主外，女主内”是没有争议的性别角色界定．男性在社 收２０５份．回收率８２．０％，其中有效问卷２０５份．有效率１００％。 会活动中占据着绝对地位．因此。大多酒店产品的设计也是以男 性的需求为基础 而现今．女性商务旅行者群体的崛起来势汹 从调查问卷相关题设的数据量表分析．不难看出女性消费者 汹．这一消费群体正迅速成为经济中的新“亮点”．也催生了酒店 在购买酒店产品时较突出的心理特征表现为：安全心理 求便心 “女性专属”产品 酒店若想抓住女性顾客的“芳心”．研究和探讨 理、求美心理、情感心理、自尊心理、求廉心理 这一特定市场的消费特征是其迈出的第一步 本项研究以此为契机．希望通过调研结果分析女性消费者 ２．１安全心理 女性更追求“安全至上” 心理学指出．男女在生命的最初 的过程中．由于社会对性别角色期待不同．男性开始学会不说害 怕．女性开始学会说害怕 对安全的敏感似乎是女性在与男性的 的心理及消费行为特征．为日后从女性视角设计酒店产品中提 世界对安全感的需求和表述都是一致的．在慢慢地成长与礼会化 ［收稿日期］２０１４一ｌ０—１４ 生存竞争中获得的．利于自我保护的一种人格技术．来对抗社会 施的跨越式发展是西部地区经济高速增长的重要动力源泉之 一地区．提出如下政策建议，供参考． ．ｆ１）确立加强西部地区基础设施投资的思路：一是加大投资 建设规模：二是确立今后西部地区交通、水利投资重点，适应西 （２１加大基础设施投资建设规模，建立适度超前的规模标 准．加快基础设施建设．既不能太快．造成资源的浪费，破坏环 ：能源基础设施对经济增长的溢出效应并不显著．这主要是和 我国的能源使用效率不高有关：信息基础设施对经济增长具有 中的信息不对称问题．它使得企业能够更有效率地利用当前的 技术进行生产．从而提高整个国民经济的运行效率． ．显著的正向溢出效应．信息基础设施的发展能够减少市场运行 部经济的增长要求 在控制变量中．人力资本对我国的ＴＦＰ增加有着显著的正 人力资本的积累，有助于促进技术进步和提高生产效率．进 境：又不能太慢．拖经济发展的后腿。不断改善西部地区投资环 （３）人力资本对西部地区全要素生产率有着显著影响，“引 进人才”仍然是今后西部地区政府工作的重点。 （４）提高能源生产利用和生活利用的效率，推进能源污染的 向作用 在新经济增长理论中．人力资本是经济增长的源泉之 境．拓宽基础设施建设的融资渠道．加大金融支持力度 一．而促进ＴＦＰ的增长，本文的结果印证了这一观点。ＦＤＩ在４种回 归中均不显著．这可能还是由于西部地区开放程度不够．ＦＤＩ利 效率不够高．用于改善公共基础设施的投资支出比例偏低．．政府 用率低导致的 政府支ｍ对ＴＦＰ的影响不显著．意味着政府管理 治理＿Ｔ作．保证经济的持续发展 支出既包括了自身支出．如行政经费支出．也包括公共服务支 出。理论上．政府支出有助于建立良好公共设施．如法治和产权 保护制度．但是过多的政府支出容易导致资源配置扭曲和效率 损失，从而不利于经济增长。在我们的回归结果中．政府支出对 ＴＦＰ的影响并不显著．这也使得我们难以判断政府支出规模是否 主要参考文献 『１ ｆ雷怀英．基于ＤＥＡ的交通运输与经济发展的协调性评价口］．统计 信息论坛，２００７（１）：５０—５４． ２］曾洁芳．交通基础设施建设与社会经济协调发展研究［Ｄ］．Ｋ沙：长沙 理工大学．２０ｏ８． Ｉ３ １吴建楠。曹有挥，姚士谋．基础设施与区域经济系统协调发展分析［Ｊｌ ＿经济地理．２００９，２９（１０）：１６２４—１６２８． ４１娄洪．公共基础设施投资与长期经济增长［Ｍ］．北京：巾困财政经济 版社．２０ｏ３． 合适。 实证结果表明．交通和通信基础设施对于西部地区的溢Ｈ： 效应表现显著．能源基础设施不显著．这可能是由于我国西部地区 能源利用率较低的缘故 控制变量中．人力资本对西部地区ＴＦＰ 有着显著的正向影响．ＦＤＩ和政府支出对ＴＦＰ的影响并不显著 ４ 政策建议 ｆ５］范九利，自暴力，潘泉．基础设施资本对经济增长贡献的研究进展一一 生产函数法综述［Ｊ］．当代经济科学，２００４（２）：８７—９２． １李一花，骆永民．财政分权、地方基础设施建设与经济增Ｋ ｌＪ】．当代 经济科学．２００９（５）：６６—７１． 根据西部地区基础设施对全要素生产率影响的计量分析所 得出的结果．为了实现西部地区经济的快速发展．赶超东部发达 ９０，ＣＨＩＮＡ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ 经济管理 表１酒店女性消费者的心理特征 消费心理 安全心理 求便心理 完全不存在 ０％ ０％ 不存在 ０％ ０．８６％ 一般 ２．５９％ １．７２％ 存在 ２３．２８％ ３２．７６％ 非常显著 ７４．１３％ ６４．６６％ 求美心理 Ｏ％ ０．８６％ ５．１７％ ４３．１ｌ％ ５０．８６％ 情感心理 自尊心理 ０．８６％ ０％ １．７２％ ０．８６％ ２４．１４％ １７．２４％ ３１＿３８％ ４１．２８％ ４１．９０％ ４０．６２％ 求廉心理 ０．９７％ ２．４４％ ３３．１７％ ３２．２０％ ３１．２２％ 的不平等和逃避男性世界的意外攻击 虽然现代社会强调男女 评论都会影响到女性消费者的消费体验．需要服务人员表现出 平等，但毋庸置疑的是与男性相比，女性仍然处于劣势，因此，她 更多的耐心 们更关注如何保护自己的安全 女性在入住（尤其是单独入住）酒店期间．会有较为显著的 安全需求。在我们的调查中这一比例高达７４．１３％ 她们希望酒店 ２．６求廉心理 求廉动机可简单地分为两类：购买高级或高档商品时求廉。 常常是在确定购买品种、款式之后，希望花费能低一些；购买低 的地理位置不要偏僻．酒店的安保措施较为完善．人住期间的个 级或低档商品时求廉，即对商品质地、款式要求不高，只要商品 人隐私得以保护，酒店内有单独的女性活动区域．客房的隔音效 价格低廉、实用就会购买，特别喜欢购买处理、降价、折价商品。 果较好。此外．对于卫生的需求也应隶属于“安全需求”之类．这 可分的。 ２．２求便心理 目前，酒店产品仍然属于高级商品．因此，女性消费者在购买此 ３ 酒店女性消费者行为表现特征分析 是女性消费者对于健康安全的需求．与女性的生理结构是密不 类商品时的求廉心理是在综合考虑产品的各项性能后产生的。 ３．１舆论引导型消费 求便心理指的是女性消费者在消费酒店产品时追求方便、 在２０５名调查对象中．６８．１％的酒店女性消费者认为酒店的 口碑对她们是否选择入住该酒店的影响非常大．可见酒店女性 消费者的消费决策容易受到舆论影响 具体表现为．酒店女性消 费者对酒店产品的消费决策直接受关于该酒店及其产品的公众 点评而形成的舆论影响 ３．２习惯性购买 ６９．８３％的受访女性习惯购买已经被自己认可的产品．表现 简单、快捷体验的需求。虽然男性消费者也对酒店所处地理区 位、配套设施等有便利性的要求．而酒店女性消费者对酒店设施 操作使用的方便程度有较高需求．和男性对设施设备较为精通 相比，女性在这些方面往往就显得逊色得多。特别当操作困难 时．她们往往无所适从。因此，女性消费者更希望酒店中的设施 设备操作起来简单、方便 ２．３求美心理 出偏好性消费。具体表现为．酒店女性消费者更倾向于选择自己 女性爱美是天性，不管环境、经济、地位等状况如何，女人依 然最大限度地执著于对美的追求 接近５１％的受访者在选择酒店时非常重视“美”的因素 酒 店女性消费者“求美心理”主要体现在两个方面：一方面．对于酒 店产品设计审美的追求。对于酒店产品满足自己“扮美”的功能 曾经购买并且认可的酒店产品．从而产生重复性消费 ３－３象征性消费 ５１．７２％的女性希望通过消费体现社会地位．１０．３４％的女性 甚至认为酒店星级档次对其消费决策影响极大．表现出象征性 消费。具体表现在．受现代消费观的影响．女性在酒店消费行为 中迫切希望实现自我，追求新颖时尚、追求个性化，从而期望通 过所选择的商品来证明个人成就及品位．获得社会认可与尊重． 以此获得社会地位．这种消费行为体现了女性消费者对于自尊 的需求。 ３－４多角色消费 女性消费者．尤其是已婚女性既是消费行为的决策者、执行 的追求。前者体现为女性消费者希望酒店客房色调以暖色调为 主（不限于粉色、红色系），室内装饰物流线设计，有漂亮鲜艳的 花艺等；另一方面，是女性对于自身美的追求。在人住酒店期间． 她们希望酒店的产品设施能够帮助自己“更美”。例如．她们需要 房间有宽大的穿衣镜，卫生问有化妆镜．卫生间的镜子是防雾 的，客房配有护肤品，向女性房客提供美容、美发、美甲等信息。 ２．４情感心理 大部分女性顾客是以感性思维为主，对生活充满想象．她们 注重内心情感的体验。女性心思细腻，对生活品质要求较高．因 此，客房内的各项硬件设施必须贴心化、细致化．有充分的情感 含义，让女性真正感受到内心的关爱。如空调房里配加湿器增加 者、影响者．又是使用者。她们在购买中扮演的角色．比男性所扮 演的角色要多。这是因为在现今社会．女性不仅仅承担着重要的 家庭角色还兼任着各种职业角色，“出得厅堂，入得厨房”便是这 种现实的最好写照。女性的社会角色受到生物特征、个性心理和 空气湿度，衣架材质的分类（挂礼服和挂普通衣服的衣架）．女性 卫生用品的配备，小号的拖鞋，棉质睡衣，员工贴心的话语等 ２．５自尊心理 社会文化等多种因素的影响。现代女性一般会在家庭、职业、审 美、爱情和精神等领域占据一定的地位．并借助于一系列的消费 活动扮演相应的社会角色 ４ 结语 喜欢炫耀，自尊心强。对于许多女性消费者来说．之所以购 买商品，除了满足基本需要之外．还有可能是为了显示自己的社 会地位，向别人炫耀自己的与众不同。因此．女性消费者希望酒 店产品具有私人定制之感，以充分体现酒店对于自己的尊重 此 随着社会的发展．女性情感化需求也在不断增长．她们在消 费决策中更倾向于选择能够自身心理认同．体现自己身份的商 品，对于价格的考虑并不具有主导地位 她们在酒店产品的消费 过程中扮演了多种角色．只有认识到女性消费者以上的消费特 外，她们不愿意别人说自己不了解产品、不会挑选．因此．常常表 征，酒店才能准确进行目标市场定位．采取有效的针对措施，提 现出“力求完美”的特点，在消费过程中，服务人员的表情、语言、 供符合女性消费者需求的产品和服务 ２０１４年１２月 中国管理信息化 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ Ｄｅ（・．．２０ｌ４ Ｖｏ１．１７，ＮＯ．２３ 第ｌ７卷第２３期 分析高速公路收费运营管理存在的问题及解决途径 马喜国 （陕西省交通建设集团公司神府分公司，陕西榆林７１９３１１） ［摘要】近年来我国经济的快速发展促进了我国高速公路建设事业的不断发展，在实际运行中．国家为了实现科学化管 ，理，在每段高速公路段都设立了收费站，虽然收费站管理工作已经处于成熟阶段，但还是存在许多ｆ＊－Ｉ题会影响管理运营 的质量和效率。这不仅直接关系到国家的经济效益．还会对我国高速公路事业的发展产生一定的阻碍 本文重点对高速公 路收费运营中存在的问题进行分析．提出相应的解决方案 ［关键词】高速公路；收费；运营：管理解决途径 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉＳＳＨ．１６７３—０ｌ９４．２０１４．２３．０５ｌ ［中图分类号】Ｆ５４０．４ ［文献标识码】Ａ ［文章编号］１６７３—０１９４（２０１４）２３－００９２－０２ 高速公路是现代交通事业发展的必然产物．也是一个国家 在实际管理中依然存着着许多问题严重影响收费的效率和质量． 交通建设水平的重要体现。同普通公路相比．高速公路具有投资 造成在高速公路收费管理运营阶段无法完成相应的指标．目前这 大、质量要求高、施工工艺复杂、管理难等特点．同时高速公路对 是我们需要锵决的一个重要问题ｌ ２ｌ。此外．由于随着我国经济水 国家的交通建设有着不可代替的作用 因此我国对高速公路的 平的提高．我国的车辆也在急剧增加．这也导致了各条高速公路 建设十分重视，不仅加大了在高速公路建设上的投资．同时也加 上的车流量也在不断增加．加大了高速公路收费管理的难度．不 强了对高速公路的管理．确保高速公路的管理能够达到理想的 仅需要高速管理收费站提高自己的工作效率和服务质量．同时也 标准．保证高速公路的合理运行 １ 我国高速公路发展历史及现状 在２０世纪８０年代我国的高速公路建设活动逐渐频繁．自 要依据实际情况对管理中的情况进行灵活的变动．尽可能提高高 速公路收费运营的经济效益和社会效益３＿． ．２ 高速公路收费运营管理中存在的问题 １９８８年起我国的各省都开始高速公路的建设．到１９９７年我国的 ２．１制度得不到落实 高速公路建设得到了进一步的发展．这对高速公路的发展起到 了一定的推定作用。２００２年我国的高速公路总长度已经达到了 ２６０００多千米．而到２００８年我国的高速公路总长度已经达到了 虽然我国对高速公路的管理十分重视．相关部门也制定了相 关的法律法规，但在实际操作过程中很多管理问题得不到落实． ．管理过程中出现的问题也阻碍了相关法规的落实。这也给高速公 ６００００多千米。从我国的第一条高速公路建设到２００８年．在这 路收费管理带来了相应的麻烦．使许多通行费用在不知不觉中流 ２０多年的修建高速公路建设过程中．我国的高速公路建设事业 失［ 。 完成了其他国家需要４０年才能完成的发展历程．依据我国的交 ２．２缺少应急措施 通部门的规划．在２０２０年．我国的高速公路的总长度将会达到７ 万千米以上… 突发事件经常会出现在高速公路收费管理中．而目前我国缺 少针对突发事件的应急措施，也缺少对管理人员的相应培训。一 虽然我国的高速公路建设得到了不断的发展．但是在收费 旦有突发事件发生．管理人员无法以合理的方式对突发事件进行 造成了事件的进一步恶化，从而影响交通．破坏有关部门的 管理上却存在着许多问题。高速公路同普通的公路不同．在高速 处理．公路上行驶的车辆需要额外交相应的费用 为了确保我国高速 协调性．给交通带来不便 公路的正常运行。就必须要在高速公路设立相应的收费窗口．收 ２Ｉ３收费设施落后 费站应当选在合理的位置。避免造成车辆拥堵．确保交通的畅 从目前情况来看．我国的高速公路已经运行多年．不仅我国 通。虽然现阶段我国的高速公路运营管理得到了很大的发展．但 现有的高速公路的通行能力在不断下降．而且高速公路上的收费 站的相关设施也跟不上时代的发展．无法满足大流量下的收费需 求．这严重制约了高速公路收费管理的水平。目前针对高速公路 ［收稿日期】２０１４—１０－１４ ［３］万常青．“她”经济时代下女性主题客房发展研究［Ｊ］．商品与质量， 主要参考文献 ［１】牛绍华．消费主义视野下都市白领女性消费行为研究［Ｍ】．上海：华东 理工大学出舨社．２０１３． ［２］［美］帕科・昂德希尔．女人为什么购买［Ｍ］．曹进，白榆，译．北京：中信 出版社．２０１１． ２０１３（６）． ［４］杨晓燕．中国女性消费行为理论解密［Ｍ］一Ｅ京：中国对外经济贸易出 版社．２００３． ［５］张继海。罗安娜．行为消费理论与女性消费行为特征——以问卷调研 为基础［Ｊ］．东岳论丛，２０１３（３）． ９２，ＣＨＩＮＡ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＩＺＡＴＩＯＮ
