医院卫生院考察总结

和盛医院考察总结

中滩中心卫生院 2012-2-28

我院长期以来，由于受交通不便、经济发展滞后、医疗设备、专业技术落后等诸多主客观因素影响，医疗条件得不到有效改善，医疗队伍发展缓慢，再加上政府部门支出力度不足，当地群众就医难，致使病源大量外流，对我院长久发展十分不利。针对以上问题，于2012年2月25日夏存林院长带领部分职工对甘肃宁县和盛医院做实地考察，学习先进的办院理念。

甘肃省宁县和盛医院前身是和盛中心卫生院，始建于1956年，2002年被评为和盛医院，2008年被评为县级医院，2011年被评为二级甲等医院。全院设病床300张，有15个临床科室，11个医技科室。职工260余名，其中聘用人员160名左右。年门诊量8万多人次，住院病人5300多人，实施各种手术1500多例。医院先后被国家卫生部、省卫生厅命名为“文明单位”。2003年以来，和盛医院进入快速发展期，平均每年以300万元的增长速度上升，2005年业务收入已近千万元，2011年业务收入已达到3900余万。

和盛医院的快速发展和张晓库院长制定的发展方针理念、全体职工的共同努力是密不可分的，宁县和盛医院在院长张晓库的带领下，按照“科技兴院，名家办院”的方针，坚定“一切为了病人、一切方便病人、一切为病人服务”的理念，以“两高一特”(即购进高科技医疗设备，吸引高技术人才，形成特色鲜明的特色专科)创出了一片新天地。

在张晓库院长的带领下，和盛医院在自身方面加强业务学习，提升自身的技术水平，严格各项管理制度，改进服务理念和服务模式。在外界因素上，和盛卫生院主张联合办院，引进高端技术、精英人才、引进外资投入从而加强自身，加快了发展的步伐。

在考察期间，张晓库院长给我院夏院长一行详细介绍了和盛医院的发展思路和发展历程：

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医院作为一个特殊的单位，其设备设施尤为重要。谁拥有先进的技术设备，谁就拥有了主动权，这是张院长在外出学习时的体会。为把这个想法变成现实，张晓库院长首先

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统一院领导班子的思想，之后又在党员和骨干中做思想转变工作，统一认识，最后向全院推开。先后投资3000多万元，购进国际、国内先进设备。2001年以来，先后有当地和陕西的13位客商投资3000多万元为该院添置大型设备，这些大型医疗设备的引进，使和盛医院在平凉、庆阳两地较长时期内都处于领先水平。 2.

2003年9月，当地个体老板在和盛医院投资1000多万元引进C型永磁磁共振设备，与北京天坛医院、北京协和医院建立远程医疗专家会诊成像系统，使患者无障碍地享受到了北京天坛医院组织的全国权威专家会诊服务。并先后与陕西、宁夏等省内外20多个医疗单位建立了友好合作伙伴关系。和盛医院把引进高技术设备和引进高技术人才同步进行，这就是他们成功的主要原因。几年来，和盛医院从西安等地引进专家14名，都是各专科的领军人物、拔尖人才，有的甚至是全国著名的。 3.

为了方便患者，医院购置了两辆救护车，接送病人，他们将危重病人在最短的时间接到医院，康复之后又送回家中，使患者感受到了医院的优质服务，留下良好而深刻的印象。 4.

凝聚人才创特色才是医院服务的主体，是医院发展的根源。先进设备的引进，医疗专家的聘请，使和盛医院形成了特色鲜明的专科。同时也悟出了一个道理———高科技装备只有与高科技人才相匹配，才能产生最佳的效益。 返回之后，夏院长就和盛医院考察学习的体会召开了交流会议。交流了我院存在的问题：1.发展思路不明确。2、规章制度不完善，管理力度不够。3、部分职工积极性不高，责任心不强，在日常工作中存在推诿责任等消极现象。4、服务理念和服务流程落后。5. 在人才技术力量上，我院相对较为薄弱，在医资力量上已经出现青黄不接的局面，设施设备上也较为老化和陈旧，这也是制约我院发展的一个重要因素。6、我院的就医环境和住院环境有待提高。7、没有自己的特色科室，专科发展不足。就以上7个问题，经过讨论初步制定了以下发展思路：

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经过讨论，初步决定我院的发展从以下六个方面做起： 一、 明确思路 加强管理

发展是硬道理，落后就会淘汰，我院面临前所未有的竞争力，周边医院的发展，交通的改善对我院的发展形成了刻不容缓的形式。医院想要发展，带头人的思路是主线，管理模式是保证。集思广益、立足长远的制定适合我院现状发展的思路，制定公正严明的管理制度，加大奖罚力度。通过考察学习发现，我院的管理制度还有待完善，各项规定制度的实施情况有待加强。提出生产力的概念，增强自身的技术、改善服务质量、引进先进的设备和技术；挂钩大医院，改变思想，改变作风，加强医务人员和管理队伍的建设。要真正解决病人病患，加强个人和集体的责任感，要有作为，同心协力，不相互推诿，让病人感受到贴心的服务。

二、 态度

医院要发展，病人的认可程度是根本。对于病人来说，在医疗技术相差不远的情况下，服务态度将是影响患者选择医院的首要因素。我院就目前情况想要谋求进一步发展，必须也必要提高的一项就是服务理念的转变、服务流程的优化。通过随访总结得知，患者对我院的服务态度和服务流程并不是很满意，首先：1.挂号、划价、收费、取药、报销的程序比较繁琐，并且没有明显的标志设施，使部分病人不能及时的找到相关的科室。所以，服务流程的优化是目前急需解决的一个问题；2.秩序的优化，我院从去年6月开始，患者逐渐增多，尤其到了发病高峰期或逢集，病人量是比较大的，这就涉及到窗口科室的排队问题，有秩序的进行手续的办理，对内对外都是必要的措施。3.住院部病人找不到医护人员的问题，这是一个比较严重的问题，医院想要发展并不是说部分人的事情，而是全体职工的责任，无论住院还是急诊患者在需要时找不到医护人员的情况下，要么就是转诊其他医院，要么就是医疗纠纷的起因。4.医护人员对待患者态度的问题，这是一个长期的工程，无论你忙还是你累，但作为一个医务人员，作为一名医院的职工，就要有那份责任感，认真、耐心的对待病人是医院发展必要的前提。当然，我院还存在着一些客观的不足，如部分岗位的人员不

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足等情况，但是想让医院发展，职工必须从思想上进行升华，相对于其他，提升服务态度是医院发展见效最快，花费成本最少的。一定要树立强烈的优质服务意识。\"以病人为中心\"，强调的是医患之间的沟通与理解。一种有效的医疗服务模式，需要同时重视疾病的诊断、治疗，还必须关注患者的发病、患病经历。如对自身所患疾病的看法，患者的内心感受，尤其是对疾病的担心和恐惧，患者对医生治疗方案、措施与态度的期望等。如果能够注意到疾病所产生的这些问题，相信大部分患者对医疗服务过程与结果都会感到满意。

另一个态度就是我们职工对工作的态度，无论是职工还是领导，都要有责任心，有作为。做为一名医务人员，作为医院的一份子，有些职工消极的工作态度是不可取的，这种思想是坚决不能有的，不仅对个人的事业有阻碍作用，对医院的发展也是百害而无一利的。现在医院面临发展，全体职工一定要建立起与医院共同的荣辱观，端正态度，对自己的工作负责，对患者负责，对医院的发展负责。 三、专科技术和硬件设备

医院要想发展，必须同时具备“三要素”，资本投入、人才投入和市场接轨是发展的必要条件，三者缺一不可。而我院却连其中的任一条件都无法满足，这是一个恶性循环：医院没钱，就无法增添医疗设备、改善医疗条件；医护人员情绪不稳、信心不足，积极性和责任感不强，很难吸引病人：农村患者小病找村卫生室，大病去县医院；病人少了，医院就更没钱了，使我院的部分工作呈不饱和状态。究其根本是现有的医疗服务不能满足群众的医疗保健需求。也就是说我院目前的可开展的功能项目缺乏，虽然在同类乡镇卫生院当中属于前列，但想要进一步发展却是很难，只有加大投资或引进外资，增加我院的硬件设备、人才投入，才能开展更多的功能项目，满足群众日益增长的医疗保健需求，从而使医院的发展更进一步。认真的分析我院的情况，会发现我院其实的科室相对于同类医院并没有明显的特色，这对医院发展是很大的障碍。通过和盛医院的考察我们总结出，医院要发展，就必须从部分实力比较强的科室先开始发展，到一定程度之后，得到患者和社会的认可和宣传，那时再利用这些专科带动其他科室的

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发展，从而完成全院发展的目标。所以，专科的发展是医院发展的首要要素，也是必行之路。而专科发展的前提则是专业的技术人员和必须的硬件设备，只有硬件设备的更新和专业技术人员的健全才能保证我院特色专科的发展！

一个强有力的专科，首先会带动起相关检查科室的发展，而检查科室的发展从根本上也有利于其他科室的发展，这是一个良性循环，这个循环的开端就是一个群众和社会认可的强有力的专科。

在条件允许的情况下，将优先考虑重点专科设备配置，在一定的资金范围内，首先保证重点专科设备的更新，添置。今后工作中，医院准备添置新一代ＣＴ等新设备，为重点专科提供新的检测手段。对重点专科房屋进行改造、装修，我院的重点专科条件将得到进一步改善，努力开创一种“院有重点，科有特长，人有专长“的欣欣向荣的新局面。为医院技术水平的提高增添活力。 四、积极培养人才，努力提高全员素质

人才是第一生产力，技术是医院发展的根本。由于各种因素的限制，我院的医疗技术停步不前，相对与其他同类医院没有自己的特色科室，更没有品牌专科，为了解决这一问题，在今后的工作中，优先满足和培养重点专科人才，根据重点专科梯队需要，将优先安排重点专科人员外出进修和学术交流，鼓励和支持学科带头人外出考察，参加学术会议，使他们了解本学科最新进展和学术动态。定期邀请上级医院的专家教授来我院会诊、手术、讲课。明确要求重点专科的医疗骨干充分掌握本学科中、西医最先进的诊疗技术，熟练解决本学科的疑难病症。

人才是科学技术的载体，市场竞争、科技竞争，归根到底是人才的竞争，科技兴院，关键是提高医务人员的素质，积极为科技人员的成长创造良好环境。在人才培养和提高全员素质方面，我们将采取以下具体措施：

针对我院的人员构成以初级职称为主和医务人员上进心不强的情况，将在人才的评价和使用机制上，应充分体现以人为本的新理念，淡化职称评定时的科研、论文、外语等硬指标，把重点放在对常见病的防治水平和服务质量上，体现“重在社会和业内认可”的科学内涵。

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这样一来，一方面增强我院医务人员的上进心，使他们感到有奔头、有方向，从而自觉参与各种形式的继续教育，努力提高业务水平和综合素质，另一方面也有利于我院引进和留住人才。

抓好业务人员的基础培训。对中青年卫技人员从抓基本素质入手，强化基础理论、基本知识、基本技能的训练。进一步落实住院医师规范化培训的内容和要求，较快地提高中青年医技人员的业务水平，使优秀人才尽快脱颖而出。 五、环境

我院患者就医和住院的环境还有待加强。门诊部科室还不齐全，缺少明确的科室向导，使部分病人不能及时的找到相关科室；缺乏秩序，感觉凌乱，尤其在收费室、药房表现极为明显，在一定程度上严重影响了我院的形象和在群众中的影响。

住院部患者住院环境还是比较落后，尤其是妇产科病房的环境需要大力整顿。这就需要住院部医务人员要以身作则、及时监督患者，注意病房内通风和卫生的保持。

关于环境的最后一点就是医院内部的绿化带比较少，需要在以后的建设当中积极完善，争取给患者及其家属创造一个好的就诊环境。 以上就是这次外出考察的内容以及针对我院实际情况提出的问题和解决办法，希望大家能集思广益，积极进取，以早日实现我院发展的蓝图而努力。

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