质量管理方案

当今工具市场竞争日益激烈，消费者对产品质量的要求越来越高，在这种情况下，产品的质量管理与控制对企业是否能在激烈的市场上占有一席之地显得尤为重要。而企业生产出产品的质量水平与企业建立的质量管理模式息息相关。

针对工具的质量管理与控制，我们选择的质量管理模式是全面质量管理模式。全面质量管理内容包括：产品质量，服务质量，企业内部工作流程的质量。

针对这一模式提出以下措施： （一）针对产品质量采取的措施：

产品的质量主要取决于两个方面：工具厂车间技术人员的水平；生产工具的机械自动化水平。但影响产品质量的水平绝大程度决定于工具厂车间技术人员的水平。

1）对于工具厂车间技术人员录取进行生产部门主管进行严格把关，对车间技术人员的录取实行两次考核。第一次考核目的选出有资格参加企业车间技术员培训的课程的人员。将选出的人员进行长达一个月的车间技术水平培训，培训工作由各车间的组长与主管负责，完成一个月培训后由各车间的主管及组长经过通过一些技能考核选出可成为企业正式员工的人员。 2）成立质量检查小组。

质量检查小组概况

小组名称 格言 课题名称 小组类型 小组成员人数 飞跃QC小组 成立时间 2017年3月10日 立足生产现场，解决实际问题。 提高工具成品合格率 现场型 9人 组长 活动频次 2次/天 工作时间

8:30—20:30 在成立质量检查小组的报告中，把每个质检人员的信息都写进去，这样不仅能增强每个质检人员的责任感，而且能吸引其他员工参与到每次质量检查活动中，增强企业每个工作人员的质量意识。例如下表 质量检查小组的组成人员 序号 1 2 3 4 5 6 7 姓名 孙云旺 郭旭 王常山 王建 卢文娟 金道财 张振民 性别 男 男 男 男 女 男 男 文化程度 本科 本科 本科 大专 高中 高中 高中 职务 技术主管 工艺员 检验主管 检验组长 检验组长 车间组长 小组分工 质量检查方案策划 方案实施 方案实施 方案实施 检验 协作实施 车间班长 协助组长将质量检验工作落实，带领检验员进行检验工作。 8 9 安杰 王霞 男 女 高中 高中 检验员 检验员 检验 检验 质量检查小组职责（1）负责检验的进入车间在制品以及成品质量生产过程每个环节的质量检验工作。（2）负责检验将要入库的工具原材料与出库产品质量进行严格质量把关工作。（3）对于每个可能对产品质量产生不利的环节都要一一进行严格把关。此外，出现任何由于检验员质量检验不严格产生的重大不良影响后果自负。

质量检查组员的具体工作内容：

（1）为生产车间提供服务，提供产品质量信息，将各类信息及时快速的反馈到各级生产一线，以便于各部门根据反馈信息，有针对性的迅速控制产品质量； （2）监督检查车间产品质量管理力度，督促各项质量管理工作的良性运转； （3）对各部门产品质量进行认证，起到严格的质量把关的作用。

（4）质量检验小组每天都要检查机器的运行状态，确保每台都能高效完成工具的生产工作。

（5）根据车间每个环节的合格率进行统计，对每个环节的操作员进行打分，再进行奖罚机制。

采用PDCA循环：P(PLAN)计划：公司上层领导根据实际情况提出工具成品合格率的目标（例如一次成品合格率必须达到≧98%)，根据质量合格率目标由技术主管制定出可视化质量检查方案策划。D(DO)执行：由质量检查小组其他成员针对方案提出的措施进行落实。C(CHEAK)检查：对质量检查方案实施后产生的结果进行评估，找出产生该种结果的问题。A(ACTION)处理：对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 （二）针对服务质量的措施：

为了保证产品的服务质量，建立售前和售后网络信息交流平台，公司建立售前及其售后的工作小组，售前服务小组人员要将售前消费者提出有关的质量要求问题及

建议进行汇总，售后服务小组对客户提出对产品售出后市场对其响应问题及出现退货问题进行分析汇总，售前和售后负责人将出现的问题做成分析报告交由质量检查小组。此外，客户对每次服务进行打分，每月针对服务人员的分数进行奖罚，以提高服务人员的服务质量水平。

（三）针对企业内部工作流程的质量的措施：

（1）因为全面质量管理以全员参与为基础，所以对公司每个工作流程都采用PDCA循环，所以一个企业有多个PDCA循环。

（2）制定严格的监督管理制度。每个部门主管有责任监督本部门每个工作人员高效完成本职工作，每个人员都有监督彼此工作的义务，若发现企业内部人员有违反企业制度，影响企业整个工作质量的人员，上报且情况予以奖励。对那种知情不报告者予以严重处罚。对于公司每个阶层的人员都这种管理制度都一视同仁。没有任何人享有特权。

山东九鑫九鑫工具有限公司 技术研发部

2017年3月1日