住院病人满意度调查

医院科室绩效考核方案

2 住院病人满意度调查表

科室 床号 时间

尊敬的病友：您好!

感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗效劳情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的效劳情况如实告知我们(请您在同意的工程前□上打√)。谢谢合作!

祝您早日康复!

医院地址：

1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待 □是 □一般 □否

2.病房是否整洁、标准 □是 □一般 □否

3. 医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的本卷须知

□ 详细介绍 □一般 □没有介绍

4.护理人员的效劳态度如何 □和蔼亲切 □一般 □态度生硬

.

5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意 □有时满意 □不满意

6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意 □有时满意 □不满意

7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 □满意放心 □有时满意 □不满意放心

8.您的主管医师效劳态度如何 □亲切负责 □一般 □冷淡不负责

9.您的主管医师查房时是否认真、仔细 □认真仔细 □一般 □不认真

10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题

□耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 □有 □没有

12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，假设有请写明具体情况 □无 □有

具体情况:

13.您对手术室、麻醉科医务人员的效劳态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

14.您对检验科医务人员的效劳态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

15.您对放射科医务人员的效劳态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

.

16.您对CT、核磁共振室医务人员的效劳态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

17.您对住院收费处工作人员的效劳态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

18.您对电梯、特需效劳人员的效劳态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

19.您对食堂的膳食工作 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

20.您的意见和建议 :> (医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)

评分标准：“满意〞和“没有接触〞不扣分;“一般〞扣2分;“不满意〞扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。

除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。

洪湖市中医医院绩效考核办公室

二0一四年一月一日。

.