秘书工作的艺术性浅探

秘书工作的艺术牲浅探　●囊岩　一位领导提供了周到服务就动辄邀功请赏，或　要求领导为自己办这办那。更不能因为领导没　有满足自己的要求而心生怨恨，人为地降低服　务水平和服务质量。　二要谦虚处事而不缺乏主见。秘书人员在　工作中要始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的作　风，切不可恃才傲物、目中无人。更不能自作　主张、越俎代庖。但是，谦虚不等于无知，不　等于在一些重大问题上可以不发表自己的见解　和主张。秘书人员应该明白，当需要表明态度　时不表明态度就意味着不敢承担责任，　意味着　没有主见。这种假谦虚既不利于拓展领导思　路，还会使自己陷入平庸无为的境地，不利于　自身的发展和成长。　三要尊重拥护而不奉承吹捧。处理好与领　导的关系，对秘书工作者来说至关重要　为　此，秘书人员就应了解和掌握每位领导者的性　格类型和脾气秉性。以便因人而异采取不同的　要做一名称职的秘书，不仅要找准自己的　工作方法搞好服务。比如。性格内向的领导喜　位置。具备广博的知识，还要掌握一定的工作　欢独自思考问题与办理事务，对这样的领导秘　方法和工作艺术。具体来讲，就是要做到“十　书就应该注意在事前当参谋．事后做助手，当　要十不”。　一领导在思考问题的时候就不要乱参谋了。　要悉心服务而不贪图功劳。领导心系全　以免干扰他思考．１Ｊ｝生格外向的领导则善于交　局，往往顾及不上一些琐碎的事务性工作。在　际。喜欢同别人一起商量工作。为这样的领导　这种情况下秘书人员就要善于为领导拾遗补　服务时秘书就要做好组织协调工作。并适度参　阙：领导没有想到的，秘书人员要想到；领导　与其中，发挥参谋助手作用。秘书在与多位领　需要准备的东西，秘书人员要提早准备好；　领　导相处时，一定要从工作出发。以事业为重，　导在工作上、生活上遇到了困难。秘书人员要　尽力维护领导班子的团结和威信。而不能看人　在不违反原则的情况下尽力帮助解决。这是秘　行事，表现出靠近谁　疏远谁。听从谁、不听　书人员的应尽之责。秘书人员切不可因为为某　从谁的行为。或是当　甲领导的面吹捧乙领　１　６　《秘书之友》２０Ｄ６年第　２期，　，《　维普资讯 http://www.cqvip.com

１二作研究　导、当着乙领导的面吹捧丙领导。　不做挖墙角的事情。首先，对每位领导要一视　四要适度挡驾而不阻拦干涉。为领导挡驾　同仁，不论谁安排的工作都要尽力做好，不能　既是秘书替领导排忧解难、减轻领导＝ｉ＝作负担　从感情和兴趣出发做这个而不做那个。其次，　和不必要干扰的一种手段，也是秘书帮助下级　对领导之间的分歧应客观地实施双向沟通，使　或群众解决困难、锻炼和提高自己交际能力的　之弥台、消除，不能片面地、单向地瞎掰扯、　良机。秘书人员对来客要热情接待，在不违反　乱搅和或者置身事外不闻不问，更不能为一方　原则的情况下尽可能给予帮助。来客是来办事　提供反对另一方的材料，扩大分歧　加深矛　的，不是走亲访友的，因此挡驾的重点要放在　盾。　办事上。挡驾是代表领导机关进行的，因此应　八要沟通而不封闭堵塞。秘书要做好上情　克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难　下达、下情上报的工作，就要讲究一定的沟通　办”的衙门作风，树立机关的良好形象。对来　艺术。在上情下达的时候，要站在上级的角度　客态度要冷静、谦和、诚挚，遇到棘手的问题　把情况讲得清清楚楚；在下情上报的时候，要　要有耐心，不能以烦对火、以火对暴，把事情　站在下级的角度把问题说得明明白白。现实工　弄僵了。　作中，上下级领导不论看问题的角度、方法还　五要主动而不越位脱轨。秘书工作是紧紧　是解决问题的策略、手段，都会存在一些程度　围绕领导工作进行的一项辅助性工作，这个性　不同的差异。这种差异是客观存在的，但是能　质决定了秘书工作的被动性。但是秘书不能一　不能缩小这种差异或找出差异中的共同点，则　昧地被动工作，而应努力变被动为主动，这样　与秘书的沟通能力和协调水平密切相关。　才能满足新形势下领导工作的需要。这可以从　九要分工而不分家自立。办公室是一个有　四个方面着手：一要争取同领导者一样了解和　机的整体，有若干科室、多个秘书。虽然各个　掌握全局性工作；二要争取同领导者一样了解　科室、秘书都有分工，但这只是为了加强责任　和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的　心、避免出现推诿扯皮和无人负责现象，并不　轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项：三　是说有了分工大家就可以“各吹各的号、各唱　要研究领导的工作思路，领会、完善和落实领　各的调”了，因为这样不利于办公室发挥合力　导意图：四要积累和储存有关工作资料，随时　作用。办公室是个“不管部“，许多交不到具　准备应对领导的咨询。这样，工作中就能超前　体部门承办的事情领导都会交到办公室去办，　思维，与领导者有共同语言和认识，参谋才能　秘书碰上了就不能不管，而应该积极协调办　参到点子上、参到关键处。　六要服从而不盲从附和。秘书要尊重领　理。　十要创新而不标新立异。在秘书工作中，　导、服从领导，但是服从并不等于盲从和不加　学习和借鉴凝聚了无数秘书工作者智慧和汗水　分析地附和。这里的“分析”有两层意思：一　的有益经验是必要的、必需的，但是学习和借　是通过分析加深领导意图的理解，增强执行的　鉴不能囿于成规，陷入经验主义、教条主义。　信心；二是通过分析拾遗补阙，进一步完善领　一个称职的秘书，要能够在学习和借鉴的基础　导意图。按领导的意见办事，只能是执行正确　上结合工作实际有所突破和创新。创新既要突　的意见；对一些不正确的、违法违纪、以权谋　出一个“新”字，又要突出一个“实”宇，要　私的点子或行为，不仅不能办还要坚决抵制和　真正有用、能用、管用；创新，要建立在尊重　反对。　实际的基础上，任何脱离实际的所谓创新，只　（作者单位：甘肃省宁县县委办公室）　七要补台而不挖角拆台。秘书在为多位领　会使工作更加被动。　导服务时一定要搞好平衡，多做补台性工作，　：■《秘书之友》２００６年第ｆ２期　１　７