对旅游购物的思考 刘松敏 阳江职业技术学院广东阳江５２ ９ ５６ ６ 【文章摘要】 旅游购物作为旅游中的一块肥肉， 众人皆想把它做大，但是围绕旅游购物 迫是指施加压力使服从”。在旅游中，导游 屡屡通过威胁的语句和措施给游客施加压 力，迫使游客服从导游不合理的购物安排， 比如说不呆够时间不能离开，否则没有饭吃 （２）旅行社 身需盟迪过 物来弥补 费过低带来的利润过低的绛营 力。如今的 旅游市场进入大众旅游时代，Ｈ内游非常火 爆，旅行社在数营 断增１Ｊ『Ｉ，竞争越来越 激烈。为了应刈 吲 旅游市场惹争，许多旅 行社采用“零团费”和“低 费”来吸引旅 游者，而且这种价格竞 有愈演愈烈的趋 势。旅行社为ｒ弥补价恪战带来较低利润的 影响，采取与各人购物点俞作，收取介作蚴 物点支付的人头费、 ｍ等等措施，这就是 有名的“低团费用购物补”。 毛 在羊身 却问题不断，而且成为一敏感的话题。 本文就围绕旅游购物的中存在的问题、 等。导游这种强迫购物行为已经侵犯了旅游 原因及对策进行分析，希望能够对我国 者作为消费者自主选择商品或者服务的权利 的旅游商品市场的发展有一点帮助。 和公平交易的权利。依据 中华人民共和国 消费者权益保护法））第二章第九条和第十条 【关键词】 中的有关规定：第九条消费者享有自主选 旅游；旅游购物；强迫与反强迫购物 择商品或者服务的权利。即消费者有权自主 选择提供商品或者服务的经营者，自主选择 我国旅游业的蓬勃发展举世瞩目，拥 商品品种或者服务方式，自主决定购买或者 有世界规模最大的国内旅游市场，并成为世 不购买任何一种商品、接受或者不接受任何 界第四大入境旅游接待国、亚洲第一大客源 一项服务。第十条消费者享有公平交易的 输出国，确立了世界旅游大国的地位。旅游 权利。消费者在购买商品或者接受服务时， 六要素分别为：食、住、行、游、购、娱。作 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等 为旅游六要素的旅游购物成为旅游发展中一 公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易 道美丽的风景。旅游购物可以丰富旅游者的 行为。导游强迫游客已经侵犯了旅游者作为 旅游经历，旅游购物品可以吸引更多的旅游 一名消费者所应享有的一些基本权利，游客 者，而且旅游购物是旅游创收和赚取外汇的 对这种行为进行反抗是一种自然的行为。通 重要渠道，优秀的旅游购物品更可以弘扬 过研究发现，出现这种强迫购物行为存在以 个国家或地区的优秀文化艺术。旅游购物几 下原因： 乎每个外出旅游者向亲友表达心意或向朋友 １、旅行社自身的原因 炫耀的必要选择。作为购物天堂的香港，更 （１）不能给予导游应有基本生活保障。 是坐享旅游购物给当地经济发展带来的好 我国导游的报酬很不稳定，与导游工作的高 处。从经济学的角度来说，旅游购物可以以 要求、高强度不相符，有一副非常形象的漫 需求拉动生产，能够增加就业机会，通过正 画（图１）说明了这种现象。试问，想要牛 常的出口贸易，能够促进货币回笼，有利于 儿干活，不给牛儿吃草能行吗？旅行社不给 社会经济的发展。研究显示：吃、住、行、 “草”，那导游就只能自己想办法——通过购 游的消费弹性比较小，购和娱的消费弹性 物回扣来满足自己经济方面的需要。由于目 大。目前我国旅游者的购物支出一般只占旅 前购物回扣构成了大部分导游人员的主要收 游总支出的２０％，还存在着很大的发展空 入来源，因此，导游人员在这种形势下，导 ｆｈＪ。但是，你会发现在饱受了“零团费…‘负 购的热情比导游讲解与服务的热情要高得 团费”等不良竞争行为的影响后，众多的旅 多。试问面对不买任何东西的游客，导游会 游者都把旅游购物看成了像毒蛇一样令人恐 有好脸色吗？顾客就是上帝，导游作为服务 惧的东西，严重损害了旅游购物的形象，众 人员不能动手，只能通过嘴巴来解心中的不 多的旅游者都纷纷把旅游购物看成是一场骗 满。更何况还出现了动手事件。 局。在这种尴尬的局面下，香港的购物游缺 令人眼前一亮，不得不为这个购物岛独特的 魅力所折服。但是，自２０１０年７月的“香港 导游阿珍谩骂内地游客”事件起，又接连发 生了因导游强迫游客购物而发生的游客猝死 事件以及导游游客互殴事件等，这些丑闻使 我们对旅游中存在的强迫购物现象不得不进 行思考。 一、强迫购物存在的原因 《现代汉语词典》（修订本）中解释说“强 坝代商业 ＭＯＤＥＲＮＢＵＳＩＮＥＳＳ 上，旅游者支付较低的团赀，最终通过购物 的方式来“还给”旅行｝上。此时，我们发现， 激烈的较低层次的竞争 ‘是导致旅游购物危 机的最终原因。 ２、利益的驱使。存 今旅游蓬勃发展 形势下，旅游购物…扣就７ＩＩｊ做放人的污点， 如过街老鼠，人人Ｉ喊十１ ，讨Ｊ犬但是又不可避 免。导游通过【口Ｉ扪Ｉ末获得属ｒ『＿１己的邶份收 入，成＿ｒ心知札ｆ』ｆｊ之事。 足 Ｉ『 认，有 些不良导游拼命通过购物束增１Ｊｌ ＩＫｉ 的收 入，通过带客人进一些不 舰的店从而获得 暴利。在利益的驱使１－，姒迫 物就成 顷 理成章之事。香港旅游ｕＪ的愠迫购物、强迫 加点的新闻相信夫家最近也 牛，假货、 陷阱充斥其中，使香港这个矢ｕ 的购物天堂 陷于毁丁某些１ 良商贩及１ 良导游之于。正 是这些不正当的干ｌｊ益，使旅游购物 得ｄ＜ＪＪｌ￣ 么单纯和快乐，旅游暂 旅游的蚴物变成ｒ 苦与乐并存的事，甚争是 有苫没有乐。 二 如何规范旅游购物行为 １、建 导游执业的 本保障制度，给 予导游人员保障，解决导游人员【作的后颐 之忧。旅行社、社会导游服务管 机构要按 照国家有关规定， ｊ导游人 签订合法的劳 动合同，办理必嘤的社会保险和人身意外伤 害保险，帮助解决７：＇＇ｌｆ－￣ｆ－ＩＩ牛活中的实际 难，确保其基本 资收入、 会保障等介法 权益，努力改善导游的执业环境干¨工作条 件。具体来说，旅行社 ｊ专职导游人员签订 劳动合同后，应按月给 小低ｆ：当地劳动部 门公布的最低月 资标准的保底 资，拜由 旅行社力碑养老、ｌ丈，业、医疗、意外伤害等 “三险一保”；对于兼职导游，聘用旅｛彳社在 支付给兼职导游 的劳动报酬中，除每大不 得低于所存地上年社会平均工资水平外，还 必须按比例支付给兼职导游 交纳“三险一 保”的费用；不管是专职导游还是兼职导游， 都必须实行“一团 保”制（导游每接一个 团，旅行社必须为带ｌ寸ｊ导游上一份意外伤害 保险），切实维护和保障导游人员的人身安 全。只有解决了导游人员生活上的后顾之 忧，增强导游人员的职业归属感，他才有ｌ口『 》转５１页 求偏向定价，在供给被锁定的情况下，价格 最好方法就是增加供给。那么解除锁定的可 府可以通过提高购房首付额度、还贷利率、行性与增加供给的空间问题又如何呢？伴随 着我国城市化进程的发展，人口不断地从农 村转移到城市，农村将会腾出大量的土地； 除此之外，我国农村还有着数量不小的集体 建设用地保留量，面积约是城市建设用地的 ２．５倍，去掉交通、水利等无法进入市场流 通的土地，农村集体建设用地的可开发面积 约为２５５００万亩。可见，解锁是可行的。当 然，在国土资源部２００８年完成的《全国土地 利用总体规划纲要（２０ｏ６～２０７０年）》指出： “随着耕地保护和生态建设力度的加大，我 国可用作新增建设用地的土地资源十分有 限，各项建设用地的供给面临前所未有的压 是高溢价的最终实现，是一级市场中的垄断 力。”因此，解锁也是有限的。利润在二级市场中的实现。当然，实现的主 （二）增加保障ｆ生住房供应量——分流 体是开发商与投资者，二者共同瓜分了这一 刚性需求。前面分析中说道，我国民众对商 超额利润，而普通消费者是这一供需博弈中 品房的刚性需求，也是保持房价一直坚挺，唯一的利益受损者。 投资眭需求长盛不衰的极大原因。因此，在 无法大量增加土地供给的情况下，分流刚性 四、规范 抑制投资性需求的政策建议 需求也是一种治本的方法。那么，开发土地 对房地产市场的供给锁定型身份有了一 的供给若长期处于锁定状态，就只能加大保 个清晰的认识之后，我们不但能更好地理解 障 住房的供应，解决低收人家庭的住房问 投资『生需求的产生及高房价的性质，还能做 题，把这部分需求分流出市场。刚性需求按 出更好的政策选择，规范、抑制投资ｊ生需求。 这样的做法被分流，投资者的逐利欲望也会 （一）解除锁定——缓解土地供求紧张 因此减弱。没有了刚性需求这一“地基”，投 关系。解除对土地的锁定，增加供给，扭转 资 需求这一“高楼”也就不复存在，自然 供给与需求的失衡关系，如果供给充裕，投 瓦解了。如果政府每年都能从土地收益中拿 资换不到利益，投资『生需求自然会退场。换 出一部分兴建保障眭住房，逐步分流刚性需 句话说就是，要想给投资ｌ生需求降温，解决 求，那投资性需求自然会陆续退场。的走势是由需求决定的。在我国的房地产市 场中，刚性需求决定了价格的上行趋势，投 资｝生需求在此基础上又“制造”出了高房价。 所以，从表面上看，高房价产生于投资眭需 求的大量出现，但从深层次看，高房价产生 于供给锁定型市场结构。另外，高房价并不 是一种简单的价格现象，而是供给锁定型市 场中高溢价的最终实现。前面曾论述过，在 供给锁定型市场中，一级供给的垄断可能会 产生一种高溢价，但垄断者一般不会利用自 己的垄断地位实现这一高溢价，而是将其留 给二级市场，由二级市场中的供需双方在博 弈中最终实现。在房地产市场中，高房价就 购房税、出台物业税等措施，提高购房投资 成本，减弱他们的投资热情。这一措施与前 面两个措施相比，只是治标之策，不能从根 本上解决问题，但也能在一定程度上降低投 资性需求。房地产市场是一个政策市场、信 心市场，政府提高投资成本的措施也许并不 能理想地抑制投资性需求，但是由政府向市 场发出信号、表明态度，必然会很大地影响 市场的走向、投资者的信心。从近期新一轮 地产新政颁布后，购房者明显减少，甚至持 观望态度，各地房价开始出现小幅下降等现 象来看，这些政策的实施已见一定效果。圃 髂考文教Ｊ １、＿陈惠琳，《从需求理论看我国住房 市场价格的状况分析》［Ｊ］，《华中农业 大学学报｝２ｏｏ９，第 期 ２ 况 大伟 《房地产与中国宏观经济》 ［Ｍ］，中国经济出版衽，２０１ ０。 潘 华等’《中国房地产发展报告 ＮＯ． 》［Ｍ］’０北京 社会科学文献出版 瘫 ０２ ｏ１ ０＾ 卜凡中《我们房地产这些年》 ，浙 江大学出版社≯２０１０ 、叶榱，《中国房地产战争》［Ｍ】’山西 人民出版社￣００９ ｏ 。 。投资』生需求过于旺盛这一问题，根本上讲， 》接５２页 （三）出台相关政策，提高投资成本。政 能能一心一意提供优质服务，全心全意的提 供导游讲解与导游服务，珍『昔现在的职业与 工作成就，而不是挖空心思尽量缩短游览时 间，增加购物点去赚钱，做一些有违职业道 德的事。 商品吸引旅游者，满足旅游者的购物欲望。 通过研究发现，旅游者购物行为有随意性、 仓促性和从中性的特点，因此，在有限的旅 游时间内，旅游者对造型独特、包装精美、 陈列醒目、服务良好的旅游商品往往会隋有 己职责内应该做的，减少购物纠纷与冲突， 创造一个良好的旅游购物环境。 良好购物环境的构造，需要政府、旅行 社、导游、各大商家联合起来，共同构建。 只有严厉打击歪风邪气，树立诚信经营、顾 ２、提供更多满足游客需要的、质价相符 独钟，会吸引旅游者的眼球及引起大家的购 客至上的经营正气，才能真正的维护旅游购 的购物点，提高游客的购物信心。游客之所 物欲望。反观当今的旅游商品市场，反复的 物，树立游客的购物信心。圃 以由充满希望的想去买旅游商品到望而却步， 去喝茶、重复的去某某药店买药、一定要去 其中很重要的原因是旅游者对导游介绍的旅 买珠宝等等，这些已经让许多对旅游环节非 游购物点商品的不信任。新闻媒体对大量游 常熟悉的游客非常反感，对于他们来说没有 客投诉的报道，亲朋好友的叙述，旅游购物 了新鲜感，并产生了反感，试问，怎么还有 誓州 广东省经济出 友社 ２０ｏ７．１３ ９ 点大量价高质低商品的充斥，让精明的旅游 购物的欲望？因此要多在旅游商品的开发上 ２、 乖爝 我国导游 啦建设 及对策 者对这些产品根本不敢靠近，尤其是那些标 价不菲的商品。旅游商品不仅不能成为游客 美好回忆，反而成了日后让游客反感的鸡肋， 如此购物，谁敢苟同？因此，加强对旅游购 物点商品的调查，查处旅游购物点随意标价 的现象，提供顾客需要的、能反映地方特色 的、有质量保证价格合理的旅游商品，相信 一下功夫，多开发那些新奇特，同时又不失实 用性与艺术性，方便实惠的旅游商品，满足 ｈ啪ｉ／／Ｗｗｗ． 瓣ｅｎｎｅ ．ｃｏｍ／《 ８／２ｏｏｇ ／ 大众旅游时代的旅游者的需要。 ２ ７５ｌ＿２ ｌ 嘲菇２ｏ０ ｜＿３ｌｌ≯譬０ 一一５—一｛ ４、旅游监管机构加强监管规范力度。 王瑜 旅游景区服务与管理ｃＭ】’大 旅游局要切实从改善整个导游的工作环境出 连：东 北财经大学出版社＇ ２ ０ｇ０ １２５。 发，切实想方设法来改善导游的基本薪资水 平和相关福利，规范旅行社竞争机制，严厉 定会让游客重拾旅游购物的信心。 打击强迫购物、威胁购物之事，对不法商家 ３、通过研发更多更新的有特色的旅游 进行严处。使导游能够踏踏实实的去做好自 ｉ４’倚爱平＇ 肖智，刘蜀 风 蠢导游道德风 誊险的 动态最优化分和．ｒ［Ｊ］ 旅游学刊，２０ｔＯ， ９ｌ誊∞ 蔓 ≯ ＭＯＤＥＲＮＢＵＳＩＮＥＳＳ 项代商业
