探讨优质护理服务应用在急诊科护理中的效果

245 ·临床监护·

探讨优质护理服务应用在急诊科护理中的效果

付玉鹏

（大庆市第四医院，黑龙江󰀁󰀁大庆）

摘要：目的 对在急诊科护理中应用优质护理服务的方法与临床效果进行分析探讨。方法 将本院在2014-2016年收治的急诊患者共

计200例作为研究资料，将患者随机分为两组：观察组和对照组，每组患者为100例，对照组患者应用常规的护理措施，观察组患者在对照组护理的基础上实施优质护理服务，比较分析两组患者对护理工作的满意度与护理投诉事件发生情况。结果 观察组患者对护理的满意度为98%，对照组患者对护理的满意度为80%，比较两组的护理满意度情况，有显著的统计学意义（P<0.05）；观察组患者没有发生对护理人员的投诉事件，对照组患者的投诉事件发生率为20%（20/100），比较两组的情况，有显著的统计学意义（P<0.05）。

结论 在急诊患者的护理中应用优质护理服务能够明显提高患者对护理的满意度，使得护患纠纷显著的减少了，值得在临床中推广使

用。

关键词：优质护理；急诊科；应用效果；分析

中图分类号：R47　　　文献标识码：B　　　DOI: 10.3969/j.issn.1671-3141.2017.35.150

本文引用格式：付玉鹏.探讨优质护理服务应用在急诊科护理中的效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(35):245,247.

0 引言

急诊科是医院的重要组成部分，主要承担的工作就是对

[1]

急重症患者进行接诊与治疗。因为急诊科收治的患者一般都是病情比较严重并且病情变化得比较快，患者疾病的类型是很复杂的，主要包括了以下的科室：妇科、儿科、内科等等，所以急诊科可以说是一个医院整体治疗活动的反应，在对患者及时进行治疗的基础上还要对患者实施全面的护理󰀁[2]。本文对在急诊科护理中应用优质护理服务的方法与临床效果进行分析探讨，现将相关的情况汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本院在2014-2016年收治的急诊患者共计200例作为研究资料，其中男性患者为110例，女性患者为90例，患者的年龄为15-73岁，患者的平均年龄为（43.1±1.9）岁。将患者随机分为两组：观察组和对照组，每组患者为100例，将两组患者的一般情况进行比较分析，无显著的统计学意义（P>0.05），是具有可比性的。

学习与相关知识的培训，特别要对她们风险防范意识的培训

[4]

工作加以重视。为此，护士长要定期地组织科室内的护士进行护理风险研讨会，把护理工作中容易发生风险的内容进行总结并制定出相应的防范方法，并要求护士在工作中不断提高风险防范意识，把风险防范措施落到实处，并且要不断的加强对护士的监督，对其在护理过程中存在的不合理的情况进行及时的纠正，从而使得各类不良事件的发生能够得到及时的避免。

（3）将急诊急救的护理措施进行优化，确保急诊科工作能够顺利的运行。急诊科患者的病情一般都是比较严重的，需要得到及时的治疗与护理。对此，本院的急诊科对急诊急救护理工作流程不断的进行优化，第一，要不断的增强护士主动服务的意识，对每一位急诊患者都能做到及时的护理与关怀，对急诊患者的抢救要做到及时、有效，并依据患者的实际病情严重的程度进行分级护理，使那些病情比较危重的患者都能够得到及时的救治与护理。

1.3 观察指标

1.2 方法

对照组患者应用常规的护理措施，观察组患者在对照组护理的基础上实施优质护理服务，具体的方法如下：（1）坚持优质的护理服务理念，使护士主动服务的意识不断的增强。临床中优质护理服务的原则是：以人为本，以患者为中心，这种护理模式是一种比较新颖的、科学的护理

[3]

模式，是顺应时代发展的一种护理模式。为了使得护理服务质量不断的提升，确保患者的护理安全，使护患达到和谐，本院在急诊科对护士开展了优质护理服务的相关培训，向护士灌输优质护理服务的相关理念，并使护士深刻地认识到优质护理服务在急诊科患者护理中的重要意义，使护士主动服务的意识不断的增强。在实际的护理过程中，要求护士能时时刻刻地从患者的角度去出发思考问题，对待患者要拥有极高的耐心与爱心，尽量将患者与其家属提出的合理要求满足。并且要依据患者的实际心理情况作出护理，应用心理护理措施，使患者的心理趋于健康、积极，有利于护理质量的提高。󰀁

（2）要不断的增加护理管理工作，提高风险防范意识。急诊科属于一个高危的科室，所以对护理服务质量的要求也显得更高。对此，科室内应加强对护士的团结协作精神培养，而护理管理人员就要在其中扮演很重要的角色，基础是要使护士的护理思想相统一，并且还要积极组织护士进行相应的

对两组患者对护理的满意度情况与护理投诉事件的发

生情况进行比较分析。其中，患者对护理服务的满意度分为：十分满意、满意、一般、不满意，采用问卷调查的方式，调查问卷收回率为100%。

1.4 统计学方法

使用的统计学软件为SPSS18.0统计学软件，对相应的资料进行处理分析，组间计量资料比较应用t进行检验，应用均

2

数±标准差来表示，组间计数资料用%表示，进行χ检验，以P<0.05表示有显著的统计学差异。

2 结果

观察组患者对护理的满意度为98%，对照组患者对护理的满意度为80%，比较两组的护理满意度情况，有显著的统计学意义（P<0.05）；观察组患者没有发生对护理人员的投诉事件，对照组患者的投诉事件发生率为20%（20/100），比较两组的情况，有显著的统计学意义（P<0.05），见表1、表2。

3 讨论

急诊科是医院众多科室中比较重要的一个科室，因为这个科室接诊的患者是具有特殊性的，这就使得患者与家属对

[5]

其护理质量提出了很高的要求。患者因为受到了病情等的困扰，就会出现焦虑、恐惧等不良的心理问题，进而造成在接

[6]

受治疗与护理时的依从性不佳。在通常的护理方法中，一般只注重对患者的基础护理，对于“以人为本”的护理服务理

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世界最新医学信息文摘 2017年第17卷第35期

247 3 讨论

脉络空虚、肺腑失调、风邪入袭等均是中风的主要诱发因素。通过对穴位的针灸刺激，可以达到调和气血及舒经活络等作用。诸阳会于头部，头部为太阳、少阳、阴阳交会之处，对头皮上的语言、运动、感觉区等进行合理刺激可达到活血

[5-6]

化瘀、调节气血等功效，并辅以体针刺激，可达到较明显的疗效。中药汤剂可通过其特定药效，并与其它药物相辅相成，共同达到调节经络、通气活血的目的[7]。

本研究中，观察组实施康复护理干预，其肢体活动能力评分、治疗的总有效率均高于采用常规护理的对照组，且差异较明显（P<0.05）。显示出康复护理对针药结合治疗中风偏瘫患者干预的有效性，与参考文献中的结果基本一致[8]。

综上，对针药结合治疗中风偏瘫患者进行康复护理干预，可有效提高其运动功能及治疗效率，值得临床推广。参考文献

[1]　󰀃吴蕊娇.中风偏瘫患者肩手综合征的康复护理效果分析[J].中国卫生标

准管理,2016,7(11):218-219.[2]　󰀃彭纯林.中医手法康复护理中风早期瘫痪肢体53例临床疗效分析[J].

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志（电子版）,2015,2(1):149-150.[6]　󰀃高婷婷.五子散热敷结合早期康复护理对中风后尿失禁的疗效观察[J].中医临床研究,2015,7(25):133-134.[7]　󰀃谢丽娟.临床护理路径在中风患者中的应用[J].世界最新医学信息文

摘,2015,15(71):223-224.[8]　󰀃韩静.康复护理干预对针药结合治疗中风偏瘫患者的疗效观察[J].临床

医学研究与实践,2016,1(22):167-168.

(上接第245页)

表1 两组护理满意度情况对比[n(%)]组别观察组对照组例数100100十分满意90（90）60（60）满意5（5）10（10）一般3（3）10（10）不满意2（2）20（20）总满意率9880表2 两组投诉事件发生情况对比[n(%)]组别观察组对照组例数100100服务意识差——5（5）人员配备不足——5（5）便民措施不到位——6（6）护患沟通不畅——4（4）念是比较缺乏的，在这种情况之下，因为患者的自身感受没有受到重视，一般会导致患者对护士产生很多的不满情绪，从而就造成了护患关系不和谐的情况[7]。为了使得护理服务质量不断的升高，这就要求我们护士必须要具有主动的护理意识，平时要与患者多进行沟通交流，对于患者的诉求与心理状态要十分的了解，为患者实施有针地性的护理方法，即对患者实施优质护理服务[8]。本文的研究结果显示：观察组患者对护理的满意度为98%，对照组患者对护理的满意度为80%，比较两组的护理满意度情况，有显著的统计学意义，（P<0.05）；观察组患者没有发生对护理人员的投诉事件，对照组患者的投诉事件发生率为20%（20/100），比较两组的情况，有显著的统计学意义（P<0.05）。

总之，在急诊患者的护理中应用优质护理服务能够明显的提高患者对护理的满意度，使得护患纠纷显著的减少，值得在临床中推广使用。参考文献

[1]　󰀃乌云嘎,石红霞.探究优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的作用[J].

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药指南,2016,14(05):245-246.[3]　󰀃李学存,许玉.优质护理服务在急诊科的临床应用价值探讨[J].大家健

康(学术版),2015,31(05):171-172.[4]　󰀃张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国医学创

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实用医药,2013,8(11):272-273.[8]　󰀃杨利.急诊科开展优质护理服务的实践与体会[J].临床医药实

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