护理服务质量考核标准

护理服务质量考核标准

操作者 得分项目落实服务项目（15分）考核要素分值考核方法扣分扣分理由1.视专科实际，细化分级护理标准和服务5分内涵查看资料2.护理人员掌握分级护理的内容5分、随机询问1～2位3.对分级护理落实情况进行定期检查、评价、分析，对存在的问题及时反馈，并提5分住院患者出整改建议持续改进1.病房实行责任制分工方式，根据患者病情，护理难度和技术要求，对护士合理分6分工2.责任护士职责清晰，分工实现扁平化，5分使有资质的护士独立分管患者实地查看3.每名责任护士平均负责患者数量不超过85分个。护理量大或一级护理患者较多的病房，护士人数适当增加4.护士排班体现根据患者需要和尊重患者意愿，减少交接班次数；保证夜班、节假5分日的护理人员1.新患者入院介绍及时，内容全面，患者4分掌握2.向患者讲解各项检查的注意事项及标本4分查看资料留取的方法、随机询问1～2位3.指导患者按时服药，交代用药方法及注4分住院患者意事项4.根据病情指导患者饮食、心理与健康指4分导和出院指导1.患者知晓自己的责任护士，对责任护士4分服务满意随机询问12.定期进行患者满意度调查，调查内容客4分～2位住院观，调查资料可信度高患者3.根据患者反馈意见，采取可持续改进的4分措施1.有医院优质护理服务规划、目标及实施5分方案2.责任护士每天评估患者，掌握所有患者的诊疗护理信息，有效开展健康教育、康6分复指导和心理护理3.有危重患者护理常规及技术规范、工作查看资料流程、应急预案；有针对危重患者病情变6分、随机询化的风险评估和安全防范措施问1～2位住院患者4.有疾病护理常规，评估制度与处理流5分程，定期评价，持续改进5.护士长每天评估科室重点患者，有调整8分护士的原则，有制度护士的规定6.确保护理安全，有护理并发症的风险评6分估、预防措施、效果及评价，有记录得分实行责任制整体护理模式（21分）健康教育（16分）不断提高患者满意度（12分）全面落实优质护理内涵（36分）