电子商务师习题

1.调研对象的确定与调研目标相一致。要获取详细需求，就要选择（）作为调研对象。（A）

（A）单位领导（B）业务操作人员（C）行业协会（D）项目负责人2.需求调研主要是要搞清楚（）。（D）

（A）不同用户各自关心什么，希望得到什么，或是必须提供什么，及其操作习惯（B）不同阶段用户需求的变化情况（C）业务流程、技术条件（D）以上都是3.为有效进行需求调研，需要与调研对象沟通，并在此基础上共同确定（）。（B）

（A）调研周期（B）调研日程表

（C）调研的准备时间

（D）提交调研报告的时间4.为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。（A）

（A）期望需求（B）普通需求（C）兴奋需求（D）A和C5.我们主要围绕商务网站未来用户，展开需求调研。实际工作中，我们还要对（）进行适当的调查与分析。（D）

（A）企业原有的竞争对手

（B）采用新的商务手段（电子商务）即将面对的竞争对手（C）企业合作伙伴（D）A和B6.（）主要从项目的社会环境、法律法规依据、建立电子商务网站的企事业单位的管理水平、项目实施的技术人员要求以及业务流程改变对企业的影响等方面进行进一步的定性或定量分析，为领导决策提供依据。（C）

（A）技术可行性分析（B）经济可行性分析（C）可实施性分析（D）投资回收期分析7.某电子商务网站的建设投资是100万元，建设后预期4年中的净现金流入量分别是20万、30万、40万、50万，基准投资回收期是5年。该项目的投资回收期为（）。（B）

（A）（B）（C）（D）3.5年3.2年4年5年

8.受法律因素制约，（）问题直接影响交易市场网站实施的可操作性。（A）

（A）电子合同（B）在线订单（C）数字证书（D）电子邮件

9.（）为那些打算把网络营销交给第三方的公司提供了服务。它的共同特点是为供应商产品建立目录，提供界面和产品总量数据库。（C）

（A）电子商店（B）电子购物中心（C）第三方交易市场（D）电子拍卖平台10.一般大型的商务网站，采用总体规划、分期实施的策略，因此商务网站的目标包括（）。（D）

（A）总体目标（B）各期目标（C）收益目标（D）A和B11.（）的一个重要特征是它的架构开放性，它本身是一系列规范，而不是产品。它定义应用于设计、开发、部署多层基于服务器应用程序的所有方面的标准。（D）

（A）.NET（B）UML（C）CMM（D）J2EE12.要激活Web服务器的SSL安全特性，我们必须获得并安装一个有效的（）。（B）

（A）企业证书（B）服务器证书（C）SET证书

（D）PKINon-SET证书13.企业内部的信息化是基础，（）是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子化商务活动。（A）

（A）供应链（B）客户关系（C）价值链

（D）资金链

14.电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对组织内部及组织之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程。下面的理解（）是错误的。（A）

（A）对现有流程细枝末节的修改（B）对流程的整合与简化

（C）重新设计现有流程，或者进一步完善刚刚设计完成的流程（D）A和C15.在电子商务系统构建过程中，可能会用到基于XML的信息交换技术，下面描述错误的是（）。（B）

（A）XML描述数据（B）XML用来显示数据

（C）XML具有强大的内容承载能力

（D）使用XML能够在电子商务应用之间存储、转换和传送数据，数据不必因软件或平台的变化、升级而改变。

16.（）防止对交易相关信息的篡改。（C）

（A）数字证书技术（B）SSL协议

（C）数字签名技术（D）SET协议

17.（）主要作用是明确方向，进行关键事务决策、提供资源保障。（A）

（A）领导组（B）规划组（C）顾问

（D）项目经理

18.在进行服务器主机选型时，下列哪种认识是错误的（）。（A）

（A）服务器的计算能力和网络吞吐能力呈线性关系

（B）网站服务器必须具备良好的安全性，注意服务器是否支持诸如自动系统恢复、动态系统配置、模块化结构、在线升级等特性

（C）需要硬件本身具有可扩展的结构，如冗余插槽、托架、电源等（D）通过PC服务器的集群达到小型机才能达到的性能19.以下不合理的Web平台搭配方式是（）。（D）

（A）Windows2000+IIS（B）Windows2000+apache（C）Linux+apache（D）AIX+IIS

20.选择应用服务器软件平台，（）的做法是不合适的。（B）

（A）（B）（C）（D）选择成熟的版本

为了系统的先进性，选择最新版本

选择集成性的产品，打包Web服务器和应用服务器在一个产品中单独选择Web服务器和应用服务器，以实现最好的运行效果

21.商务网站平台建设预算不包括（）。（D）

（A）外购软硬件费用（B）网站开发费用（C）系统集成费用（D）运行管理费用

22.商务网站的交易服务特征不同，所需要的在线支付解决方案也就不同，目前适合B2B交易类型的方式是（）。（A）

（A）企业网上银行（B）个人网上银行

（C）银联网关在线支付方案

（D）第三方支付网关在线支付方案23.（）费用最高，监理方的责任也最大，适合那些对商务网站的开发不太了解、技术力量偏弱的需方采用。（C）

（A）咨询式监理（B）里程碑式监理（C）全程式监理（D）以上都对24.采用PC服务器集群技术建立电子商务系统的优点是（）。（D）

（A）总体资金投入不大，系统扩展灵活（B）实现负载均衡（C）系统容错性好（D）以上都对25.以下对于需求变更控制的理解正确的是（）。（A）

（A）需求变更是正常的，需求变更控制不是拒绝需求变更要求（B）需方提出需求变更的要求，直接交给开发小组实施

（C）为了保证系统能按时完成，拒绝需方提出的需求变更请求（D）为了不得罪需方，应接受需求变更要求26.系统总设计中一般不考虑的内容是（）。（D）

（A）系统总体结构、网络架构（B）软硬件选型

（C）系统主要流程图（D）数据库物理结构27.进行系统详细设计，不包括（）。（D）

（A）（B）（C）（D）规定每项操作要执行哪个程序，带什么参数

程序执行完毕后，规定不同结果重定向到不同URL数据存储设计

商品分类目录的设置

28.关于网络环境的搭建，以下描述正确的是（）。（B）

（A）为了保证商务网站的数据安全，最好把网络接入企业自己的机房（B）商务网站网络环境建立之前，要制定具体的“网络配置方案”（C）为了系统的安全，应尽可能多地设置防火墙（D）商务网站的服务器均要放在互联网上29.以商务网站外包开发为例，主要的验收依据一般不含（）。（C）

（A）商务合同（B）《需求分析说明书》（C）《系统总体设计说明书》（D）商务合同附件30.系统验收过程中，开发方负责（）。（A）

（A）准备验收相关文档（B）制定验收大纲（C）制定验收测试大纲（D）成立验收测试小组

31.以下对系统验收的理解正确的是（）。（C）

（A）系统验收的目的是找出问题

（B）系统验收的重点在于提醒开发方还有什么样的任务没有完成（C）系统验收必须肯定已经按需求完成的工作

（D）开发方提交的系统测试报告将作为系统验收的重要参考

32.以下对商务网站内容建设的说法正确的是（）。（B）

（A）平台建设人员制定规范和标准，内容建设人员据此准备商务网站内容（B）内容建设人员参与商务网站需求调研和需求分析（C）内容资源的获取只要安排具体人员负责采集就行了（D）商务网站内容建设不存在什么技术要求33.关于商品分类和商品编码的理解正确的是（）。（B）

（A）为了标准化，商品分类只能依现行的商业分类规范而定（B）为了系统检索方便，需要制定合理的商品编码规则

（C）商品编码是系统内部的事情，只要实现每种商品一个码就行了

（D）为了保证信息的完整性，商品分类一旦建立，基本上就固定不变了34.对数据交换平台的理解错误的是（）。（A）

（A）建立数据交换平台的前提是将所有数据集中管理

（B）各数据库资源均可实现透明的访问，确保全局数据的共享

（C）维持各数据库管理系统的自治

（D）功能方面，支持对各个数据库的查询和联合使用二、多项选择题

1.进行商务网站总体规划，首先要确定商业模式，包括（）等。（ABCD）

（A）收入模式（B）竞争策略（C）组织架构（D）交易模式2.企业对企业的交易平台，基本功能主要包括（）。（ABC）

（A）会员管理

（B）产品目录和产品管理（C）交易功能

（D）新闻发布与管理功能

3.为了准确把握需求，建设适用的电子商务系统，需求调研和需求分析特别重要。以下（）属于需求分析的工作内容。（ACD）

（A）为需求建立模型

（B）制定系统功能实现的详细程序计划（C）确定需求的优先级（D）分析需求的可行性4.为了各相关参与人员能够方便沟通、理解需求，并为系统的成功建设打好基础，一般采用（）方式表达电子商务系统的需求。（BC）

（A）系统规划方案（B）网页外观包系统（C）需求管理规范（D）需求分析说明书5.商务网站的可行性分析主要从（）等方面进行分析，并给出综合性建议。（BCD）

（A）商业模式分析（B）技术可行性分析（C）经济可行性分析（D）可实施性分析6.制定商务网站实施进度计划，主要应明确（）等工作内容。（ABCD）

（A）系统实施主要工作任务划分，以及各项任务起止时间（B）各项任务参与人员

（C）各项任务的工作内容及主要交付物（D）相关外部条件

7.电子商务系统的技术特点，决定了商务网站平台的建设和运营往往需要相应的合作伙伴，而且必须根据实施方案、技术规划的要求，在保证良好的技术集成性的基础上，认真选择。主要有（）。（ABCD）

（A）（B）（C）（D）CA认证中心银行或支付网关

软硬件厂商以及商务网站开发服务商信息化水平比较高的业务伙伴

8.商务网站的平台建设和内容建设均要考虑信息的标准化问题，为方便用户访问和浏览，最主要的有（）。（ACD）

（A）商品分类目录（B）信息存储方式（C）商品编码

（D）商品展示模版9.电子商务系统交付使用前，需要进行全面的系统测试，以下（）属于系统测试的工作内容。（BCDE）

（A）代码测试

（B）安全性、稳定性测试（C）兼容性测试（D）用户界面测试（E）流程测试10.商务网站系统集成阶段，为保证各项集成工作的完整性、正确性、可重复性，产生并要提交的文档有（）。（ABC）

（A）《网络环境及配置说明书》（B）《系统环境安装与配置说明书》（C）《应用程序安装与配置说明书》（D）《系统测试大纲》三、论文

1.论电子商务师在电子商务系统规划与建设中的作用及工作重点。2.如何看待企业信息化与电子商务的关系。

3.分析第三方交易平台在国内外的发展状况，谈谈这种交易模式在国内的发展前景。第二章电子商务系统管理一、单项选择题

1.网站运行中，最适合采用三班制的部门是（）。（B）

（A）市场部

（B）运行部维护部（C）客服部（D）企划部2.以下哪个选项不是电子商务网站群集运行策略的优点（）。（D）

（A）无需修改网站系统软件即可应对客户激增的访问（B）在系统升级时保护网站原有的软硬件投资（C）可以节约网站的升级成本（D）对网站的运行没有影响

3.有关系统管理制度说法正确的是（）。（C）

（A）员工和公司之间的问题存在着利益上不一致性（B）管理制度只能起到事后惩戒作用（C）管理制度应使得员工和企业得到双赢

（D）管理制度建立在人具有不同特点的基础上4.负责处理网站产品目录更新应是哪个岗位的职责？（）（D）

（A）系统安全岗位（B）设备维护岗位（C）交易管理岗位

（D）网站信息管理岗位5.以下属于按时间进行岗位考核的方式是（）。（D）

（A）岗位出勤率考核（B）事假次数考核（C）失误率考核（D）月工作量考核6.网页技术支持的职责是（）。（C）

（A）提供在线交易帮助（B）进行页面更新（C）修正页面错误

（D）提供产品相关下载7.柔性组织的特点是（）。（C）

（A）部门众多（B）领导参与少（C）灵活性好

（D）适用于较小企业

8.矩阵式组织结构不同于直线式组织结构的特点是（（A）不按职能对组织进行划分（B）可按项目进行组织进行划分（C）企业中各个分组织众多（D）企业领导具有较大的权力9.以下属于数据挖掘处理的任务是（）。（B）

（A）生成业务数据（B）分析业务数据（C）协调各部门工作

（D）生成企业的工作流数据10.成本管理的特点是（）。（C）

。（B）

）（A）少花钱

（B）可以解雇效率低的员工（C）优化配置资源（D）控制员工数目

11.系统分析报告中，不应包括的项目是（）。（C）

（A）人力成本分析（B）设备管理分析（C）企业战略规划

（D）销售商品趋势分析12.以下关于网站处理用户信息的说法正确的是（）。（D）

（A）网站所有的用户都应是注册用户（B）网站不应保障非注册用户的权益（C）网站中的用户应分级规定相应的权限（D）网站不应给予用户管理自己的权限13.当网站遭到攻击时，正确的处理方法是（）。（C）

（A）绝不关闭网站（B）立即关闭网站（C）可以考虑关闭网站（D）启动杀毒软件14.以下哪种类型的网站应实行7*24小时运行（）。（B）

（A）论坛网站（B）B2B网站（C）企业内部网站（D）博客网站15.网站数据分析员的职责是（）。（D）

（A）处理网页数据（B）处理财务数据（C）处理库存数据（D）分析业务数据

16.作为网站安全管理人员，正确的做法是（）。（C）

（A）业务人员使用计算机（B）禁止软件的安装

（C）以预防安全问题为主（D）以事后解决问题为主17.以下不属于系统完整性管理的内容是（）。（C）

（A）备份业务文件（B）修复系统文件

（C）防止非法授权（D）备份系统文件

18.以下关于防火墙说法不正确的是（）。（B）

（A）防火墙不能防止来自企业内部的攻击（B）防火墙本身不会存在安全漏洞

（C）防火墙可以降低网络安全防范的风险

（D）防火墙通常不能提供有效的入侵检测能力19.以下关于入侵检测系统说法正确的是（）。（C）

（A）入侵检测系统就是防火墙系统（B）入侵检测系统可以取代防火墙

（C）入侵检测系统可以审计系统配置和漏洞（D）入侵检测系统不具有断开网络的功能20.黑客最害怕的事情是（）。（C）

（A）系统安装了防火墙（B）系统安装了杀毒软件（C）自己的身份被查清

（D）遭到系统管理员的反入侵

21.对于追踪入侵者而言，正确的说法是（）。（D）

（A）入侵者如果通过防火墙进行入侵，则不能查出其任何信息（B）入侵者总会有迹可寻

（C）FTP攻击不会暴露入侵者的身份（D）Telnet不会暴露入侵者的身份22.Unix系统中提供记录系统事件的进程是（）。（B）

（A）Message（B）syslogd（C）printd（D）vid

23.有关于IP地址的说法正确的是（）。（C）

（A）来访者的IP地址在理论上并不提供他的上网位置信息（B）IP地址一定对应着相应的域名

（C）IP地址可以帮助管理员查找入侵者的连线单位信息

（D）如果来访IP地址是在企业内部网分配的私有地址，就不能查出来访者信息24.关于网络安全监控结果汇报的说法正确的是（）。（D）

（A）在遭到网络攻击时，一定要查出攻击者信息再进行汇报（B）在遭到网络攻击时，要先解决攻击问题后再进行汇报

（C）网络安全问题不应总向领导层汇报，以免引起不必要的紧张（D）网络安全状况监控结果应向上级负责人及时汇报

25.以下选项中关于申请服务器证书的说法正确的是（）。（C）

（A）不同的web服务器，证书的申请步骤是一样的

（B）对于IIS服务器，其分配的证书必须是一个已存在的证书（C）证书的加密位长越大，安全性就越高

（D）证书的加密位长越大，所用的计算时间也就越短

26.在填写证书的公用名称时，正确的说法是（）。（A）

（A）公用名称必须和服务器申请的域名一致

（B）即使公用名称和服务器申请的域名不一致，用户在使用的过程中也不会看到警告信息

（C）公用名称和服务器申请的域名没有必然的联系（D）公用名称和服务器申请的域名之间不一定要一致27.关于在IIS中申请证书过程，为证书请求生成的文件是一个（）文件。（A）

（A）文本文件（B）图片文件（C）Word文件（D）HTML文件28.关于CA中心签发的服务器证书的说法正确的是（）。（C）

（A）该证书无需在服务器上进行配置即可使用

（B）申请CA中心签发的服务器证书的过程中，即已经完成证书的配置（C）该证书需要地进行配置才能生效

（D）该证书不能进行配置，否则会导致系统的不可用29.数据库系统的安全隐患中的“隐秘通道”是指（）。（B）

（A）数据库自己的安全隐患

（B）黑客通过OS工具窃取数据库文件内容（C）操作系统自己的安全隐患（D）互联网上的安全隐患30.PKI可以解决的问题不包括（）。（D）

（A）数据加密

（B）数据完整性保护（C）身份验证（D）查毒杀毒31.PKI的核心是（）。（A）

（A）CA

（B）数字证书库

（C）密钥备份及恢复系统（D）API接口

32.以下哪个选项和数字证书的含义不一样（）。（D）

（A）X.509公钥证书（B）电子证书（C）证书

（D）电子签名33.NT中的SMB服务是指（）。（A）

（A）服务器消息块（B）服务器证书（C）web服务证书（D）接口服务

34.有关于Windows中的注册表漏洞说法正确的是（）。（C）

（A）注册表漏洞只是一个本地漏洞（B）注册表漏洞不会导致过程攻击

（C）NT缺省状态下允许用户远程访问本机的注册表（D）注册表的修改肯定是由本机用户进行的

35.关于Windows中的共享文件机制，说法正确的是（）。（A）

（A）NT在安装后，无需任何配置，每个磁盘均可通过远程进行访问（B）Windows中的共享文件服务只对局域网用户开放

（C）Internet上的用户不能直接访问Windows中的共享文件服务（D）以上说法均不正确36.Unix中用于存贮用户信息的文件是（）。（A）

（A）passwd（B）shell（C）bin（D）user37.在Unix中，用户登录时将自动执行（）。（B）

（A）profile文件（B）.profile文件（C）user文件（D）passwd文件

38.在Unix中不适于直接登录系统的用户身份是（）。（A）

（A）root

（B）Admininstrator（C）system（D）manager39.关于BIND软件的作用说法正确的是（）。（C）

（A）BIND是一个编译器

（B）BIND是一种编程语言的解释器（C）BIND是一个域名解析软件

（D）BIND是一个Windows下的系统软件40.以下协议中，哪个传输数据的不是明文（）。（D）

（A）TCP（B）IP（C）SMTP（D）SSL

二、多项选择题

1.主机型IDS的缺点包括（）。（ABD）

（A）不便于跨平台（B）增加系统负荷

（C）内部结构有着较大束缚（D）安装量大

2.关于实时入侵检测和事后入侵检测的说法正确的有（）。（ABCD）

（A）实时入侵检测由系统完成

（B）事后入侵检测多由网络管理人员进行

（C）事后入侵检测防御入侵的能力不如实时入侵检测（D）实时入侵检测是一个不断进行的过程3.关于基于标识的检测技术和基于异常的检测技术说法正确的是（）。（AD）

（A）基于标识的检测技术不能有效地防止未知攻击（B）这两种检测技术得出的结论往往是很相似的

（C）基于异常的检测技术可以准确判别出攻击的手法（D）将两者结合可以达到更好的检测效果4.哈希算法不能用于（）。（AB）

（A）签名分析（B）统计分析（C）完整性分析

（D）以上选项均不正确5.网站安全管理原则包括（）。（ABC）

（A）多人负责原则（B）任期有限原则（C）职责分离原则（D）权威原则

6.进行岗位培训时，正确的做法包括（）。（AD）

（A）对于实践性较强的岗位，实行分散培训可取得较好的效果

（B）对于培训负责人的打分应主要考察受训员工的评价（C）培训时应根据岗位的特点制定大纲

（D）对培训负责人的评价指标中，所有的指标都应赋予相应的权数7.电子商务企业进行岗位培训的特点包括（）。（AC）

（A）技术岗位的知识更新迅速

（B）管理岗位在培训时一般不需要强调计算机知识的运用（C）对于培训负责人的要求很高

（D）所有类型的电子商务企业都具有相同的培训模式8.电子商务员和助理电子商务师的考试特点包括（）。（BCD）

（A）选拔性（B）基础性（C）可考性（D）通用性9.电子商务员和助理电子商务师的培训教案编写原则包括（）。（AB）

（A）简明原则（B）要点原则（C）详细原则

（D）以上选项均不正确

10.关于电子教案中使用动画和图形的说法正确的是（）。（BC）

（A）要尽可能多地加入动画（B）适量加入动画

（C）要尽可能多用图示表示知识之间的联系（D）教案中的图形会引起学员的注意力的降低三、论文（每篇不少于2000字）

1.请写一篇关于B2C企业网站的组织机构设置方面的论文，要求考虑企业的特点和市场应变的需求。

2.写一篇关于电子商务网站内容管理系统的调研论文，论述内容管理的含义及其在网站中的作用，并举出几个内容管理系统的实例，分析它们的优点和缺点。

3.写一篇关于网站中的管理制度制定的原则方面的论文，论述制度的执行、监控和网站发展之间的辩证关系。

4.考察目前较为广泛使用的商业智能系统，分析一个商业智能系统应有的功能，并举例说明其具体的应用实例。

5.分析目前电子商务现状，写一篇关于如何提高网站安全和用户对网站信任度的论文。第三章电子商务运营一、单选题

1.采购的途径是（）。（C）

（A）仅通过互联网进行采购，不需要传统采购（B）仅通过传统采购，不会有互联网上的采购（C）既通过传统采购，也通过网络采购（D）公开招标，不需要网络采购

2.编制采购预算计划之所以重要，是因为（）。（A）

（A）采购预算是确定评标价或谈判价格最重要的参考标准（B）为了更好地了解市场信息情报（C）为了确定采购对象和供货商（D）为了申请预算，走审批的形式

3.招标方式的网上采购工作步骤是（）。（A）

（A）编制采购预算计划->拟定工作计划->编制招标文件->发布招标公告和投标邀

请->评标、定标->签订商务合同

（B）拟定工作计划->编制采购预算计划->编制招标文件->发布招标公告和投标邀

请->评标、定标->签订商务合同

（C）拟定工作计划->编制招标文件->编制采购预算计划->发布招标公告和投标邀

请->评标、定标->签订商务合同

（D）编制招标文件->编制采购预算计划->拟定工作计划->发布招标公告和投标邀

请->评标、定标->签订商务合同

4.企业的采购类型是（）。（D）

（A）直接再采购（B）修正再采购（C）新任务采购（D）以上三种类型

5.电子商务平台需要（）。（A）

（A）为公司的经营目标、业务策略服务（B）为销售人员服务（C）为功能服务

（D）为技术人员的喜好服务6.网络营销分析的对象是（）。（D）

（A）产品消费者（B）产品竞争者（C）合作伙伴（D）以上三者7.电子商务产品的形式是（）。（D）

（A）虚拟产品（B）实物产品（C）数字产品

（D）以上三种产品8.电子商务网站的产品经理（

（A）仅负责产品的进货（B）仅负责产品的销售

）。（D）

（C）既负责产品的进货，也负责产品的销售

（D）既负责产品的研发、策划，也负责产品的运营和管理9.电子商务网站的客户服务（）。（C）

（A）仅有网络服务（B）仅有人工服务

（C）既有网络服务，又有人工服务（D）仅有在线即时通讯服务形式

10.电子商务销售的业务流程是（）。（A）

（A）制定销售计划->建立销售渠道->培训销售队伍->跟踪管理（B）建立销售渠道->制定销售计划->培训销售队伍->跟踪管理（C）培训销售队伍->跟踪管理->建立销售渠道->制定销售计划（D）跟踪管理->培训销售队伍->制定销售计划->建立销售渠道11.电子商务销售计划制定，最好的方式是（）。（C）

（A）从上而下（B）从下而上

（C）从上而下，与从下而上相结合（D）都不是12.建立电子商务销售渠道，最好的方式是（）。（C）

（A）网络渠道（B）传统渠道

（C）网络渠道与传统渠道相结合（D）都不是13.网络客户服务需要提供（）。（D）

（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务

（D）既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。14.电子商务网站运营目标的确立，需要参考（）。（C）

（A）国外同行领先网站（B）国内同行领先网站

（C）国外、国内同行领先网站（D）可不参考15.网上市场调研的工作步骤是（）。（A）

（A）设计问卷->选择调查方式->实施调查->调查结果分析（B）选择调查方式->实施调查->调查结果分析->设计问卷（C）实施调查->调查结果分析->设计问卷->选择调查方式（D）调查结果分析->设计问卷->选择调查方式->实施调查

16.电子商务客户服务的目的是（）。（A）

（A）培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益（B）迎合客户消费心理需要，可不计成本（C）为产品售后服务提供支持（D）为产品售前服务提供支持17.改进和完善电子商务平台是（）。（D）

（A）创新的需要（B）业务策略的需要（C）新需要的出现

（D）除以上三者外，还有竞争的需要、客户的需要等等18.制定电子商务网站推广，需要考虑的网络媒体是（）。（D）

（A）媒体型的门户网站（B）电子商务网站（C）行业网站

（D）以上三者都需要考虑，关键是用户群的有效性19.提高网站访问量的有效办法是（）。（D）

（A）把内容做好，内容为主（B）把客户服务做好，口口相传（C）与其他网站互换链接

（D）除以上方式外，还需要考虑多媒体、多方面的推广和宣传20.电子商务促销，需要考虑（）。（D）

（A）搜索推广（B）网络广告推广（C）电子商务网站推广

（D）除以上外，还需要考虑产品价格、产品需求、用户群消费热点等21.电子商务网站促销活动的策划（）。（A）

（A）需要考虑网络促销对象（B）不需要考虑促销内容

（C）预算费用与促销活动效果没有关系

（D）需要考虑促销时间，不需要考虑促销目标

22.电子商务网站竞争对手分析（）。（A）

（A）需要考虑对方的产品，以及与自己产品的差异性（B）不必关心其平台及功能（C）不必了解其网络运营目标

（D）需要考虑其营销策略，但不需要考虑其销售渠道和方式23.电子商务网站促销效果评估（）。（D）

（A）只关注交易量，不关注访问量（B）只关注访问量，不关注交易量（C）既关注交易量，也关注访问量

（D）交易量、访问量、客户服务工作量、成功订单比例等指标都需要考虑24.电子商务物流配送的流程是（）。（A）

（A）提交订单->订单处理->配货处理->库存管理->运输安排->全程跟踪（B）订单处理->提交订单->配货处理->库存管理->运输安排->全程跟踪（C）提交订单->配货处理->库存管理->订单处理->运输安排->全程跟踪（D）库存管理->订单处理->提交订单->配货处理->库存管理->全程跟踪

25.第三方物流一般是指（）。（A）

（A）收货人和发货人之外的第三方去完成部分或者全部物流配送服务的物流配送

运作方式

（B）交易双方之外的第三方完成部分物流配送服务的物流配送运作方式（C）交易双方之外的第三方完成全部配送服务的物流配送运作方式（D）收货人和发货之外的物流配送公司

26.JIT物流产生于20世纪70年代的（）。（A）

（A）日本（B）美国（C）欧洲（D）中国

27.雅虎公司创建的电子商务平台YahooShoppingMall的运营方式是（）。（A）

（A）以电子商务平台运营为主

（B）以销售产品为目的，并设有库存管理（C）以展示、推广产品为目的

（D）不计收入，为了丰富网站内容28.易趣网站（中国eBay易趣网）www.eachnet.com的收入模式是（）。（A）

（A）向卖家收费（B）向买家收费

（C）既向买家收费，也向卖家收费（D）都不是29.许多电子商务网站在门户网站推广的目的是（）。（A）

（A）获得新增客户群、订单量，推广网站品牌

（B）只为了获得交易量和订单量，不是为了推广品牌（C）只为了推广品牌，不考虑订单量和推广成本（D）都不是30.电子商务网站推广的主要途径是（）。（D）

（A）搜索引擎

（B）门户网站网上商城（C）网络广告（D）以上都是

31.电子商务网站主要运营模式是（）。（D）

（A）B2B和B2C

（B）ShoppingMall和网上支付（C）C2C和网上支付（D）以上都是32.电子商务第三方物流风险（）。（A）

（A）有风险，主要是货款收回的风险

（B）无风险，但可能有送而不达的客户投诉（C）有风险，但可不理会

（D）有风险，主要是货灭失的风险33.电子商务物流与传统物流（

（A）可以并用（B）不可以并用

（C）有差异，不可以并用（D）无差异，可以并用

）。（A）

34.电子商务经营者主要采用的业务模式为（）。（D）

（A）B2B（B）B2C

（C）ShoppingMall

（D）都是，但一般只会选择其中之一二为主业。35.网络采购对业务人员的主要影响是（）。（D）

（A）环境因素、组织因素（B）个人因素、人际因素（C）B2B网站因素

（D）以上因素都需要考虑36.JIT在电子商务中的应用（）。（A）

（A）可以在一定的范围内得到应用（B）可以全部应用（C）应用范围没有（D）都不是

37.CRM的最常用的意思是（）。（A）

（A）CustomerRelationshipManagementServices（B）CustomerRequestManagement（C）CustomerRelationshipManager

（D）Co-operationRelationshipManagement38.网上支付在电子商务系统的运营中（）。（D）

（A）可不考虑

（B）要考虑，但不重要（C）要考虑，无所谓（D）要考虑，非常重要

39.网上销售渠道的体现方式是（）。（C）

（A）E-sales系统（B）网上销售联盟

（C）既有E-sales系统，也有网上销售联盟，还有其他方式。（D）都不是40.以平台运营为主的电子商务网站运营需要的最重要指标是（）。（D）

（A）卖家数量（B）商品数量（C）订单量

（D）以上三者都是二、多项选择题

1.电子商务网站的运营，需要确立（）。（ABCDEF）

（A）网站的运营目标和方向（B）网站的运营策略（C）网站的产品（D）网站的功能（E）网站销售策略（F）网站的推广方案

2.电子商务销售跟踪管理，需要跟踪（）。（ABCDEF）

（A）客户日增长数量和增长趋势（B）销售策略

（C）销售方案的完整化和产品化

（D）销售机制是否健全？是否能够调动销售人员的积极性？（E）网站销售策略

（F）销售人员素质如何？是否得到良好的培训？3.电子商务产品经理，需要考虑（）。（ABCDE）

（A）产品策划

（B）产品定位和用户群（C）产品价格（D）产品定位（E）产品预期收益（F）公司领导人际关系

4.电子商务调研分析，需要考虑（）。（ABCD）

（A）国外领先网站（B）国内领先网站（C）竞争对手

（D）市场前景和预期收益（E）出资者的好恶

（F）出资者与经营者的关系5.电子商务物流，需要注意（）。（ABCDF）

（A）第三方物流公司的规模和大小（B）第三方物流公司的信誉和服务（C）货到付款业务的回款风险（D）可送达区域和时间（E）资质条件没有关系（F）配送人员的素质

6.对企业采购的招标，应标人员需要考虑（）。（ABCF）

（A）企业采购人员的参与者（B）对业务采购人员的影响因素

（C）招标信息的发布时间和应标时间（D）多考虑公关，没有必要考虑业务（E）仅考虑公关

（F）多沟通，把业务和工作做到最好7.电子商务网站促销活动考虑的重点（）。（ABCDE）

（A）产品的价格和优惠幅度

（B）网络广告投放的媒体、位置和形式（C）在电子商务网站的推广方式（D）目标受众（E）预算费用（F）都不是8.电子商务网站的运营和管理核心（）。（ABCDEF）

（A）运营目标要明确

（B）电子商务平台要与业务策略相适应（C）产品要有差异化

（D）销售策略和销售人员的培训（E）网上支付解决方案（F）物流解决方案9.客户人员培训，需要培训的内容是（）。（ABCD）

（A）业务流程（B）FAQ

（C）礼仪

（D）产品售前、售中、售后服务方式（E）公司机密核心竞争要素（F）都不是

10.经营好B2C网站，需要参考的网站案例（）。（ABCDEF）

（A）美国亚马逊网站（B）中国卓越网站（C）当当网（D）搜狐商城

（E）易趣的推广方式（F）门户网站商城

三、论文题目：

a)从YahooShoppingMall网上商城发展。

b)从卓越网、当当网竞争B2C业务发展趋势。

c)从易趣网、淘宝网、一拍网的竞争电子商务趋势和市场规模。d)ShoppingMall，还是C2C，在中国更具发展潜力？e)如何看待中国门户网站电子商务的发展？要求：

1.分析论文涉及网站的BusinessModel及其经营目标；2.分析电子商务平台的功能及其优势；3.分析产品及其卖点；4.分析收费方式；5.分析其盈利能力；6.分析其推广方式。字数：

5000～10000字

第四章电子商务网站评估

第一节电子商务网站建设评估一、电子商务网站功能评估单项选择题

1.电子商务网站评估可以提供以下哪些服务（）。（D）

（A）为电子商务广大用户服务；为IT公司、实施监理及工程的验收评价服务（B）为电子商务成果推广与产业化服务，为推进我国电子商务应用迅速发展服务

（C）为电子商务广大用户服务；为IT公司、实施监理及工程的验收评价服务，

为电子商务成果推广与产业化服务

（D）上述（A）、（B）的全部内容。2.电子商务网站评估指标体系是（）。（A）

（A）为实现评价目的，按照系统论方法构建的由一系列反映被评估商务网站各

个侧面的相关指标组成的系统结构

（B）由评估内容、评价指标、评估方法组成

（C）体现网站效绩的基本内容，围绕评估网站效绩的各个主要部分（D）一个逻辑严密、相互不联系、但互为补充的评估指标集合3.网站建设包括哪些方面？（）（B）

（A）功能、内容和质量指标（B）功能、内容和实施状况指标（C）应用深度、内容和实施状况指标（D）应用深度、内容和任务完成度指标

4.电子商务网站评估有哪几个步骤？（）（C）

（A）建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估专家组，组织与实施对电子

商务网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告

（B）建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估专家组，确定数据采集方式，

分析结果并撰写电子商务网站评估报告

（C）建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估的内容与方法，组织与实施

对电子商务网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告

（D）建立电子商务网站评估的评价指标，选择评估的内容与方法，选择评估专

家组，撰写电子商务网站评估报告

5.商务网站功能评估的评价指标有哪些？（）（A）

（A）电子商务模式创新度，功能覆盖率，目标符合度，技术性能指标（B）业务流程改革、重组、改进优化的程度，功能覆盖率，技术性能指标

（C）电子商务交易与交易服务、信息服务、资源管理，目标符合度，技术性能

指标

（D）先进性、实用性、可扩展性、伸缩性、易用性(使用方便性)、安全、可靠性

等

6.电子商务网站功能评估数据采集有哪些步骤？（）（D）

（A）设计网站功能调查问卷，将收集到的商务功能评估所需要的数据加以分析

整理，形成评估报告

（B）设计调查问卷，将收集到的数据进行分析整理，按照计分方法计算商务网

站功能的综合得分

（C）设计调查问卷并采用座谈会或网上调查的方式，然后按照计分方法计算商

务网站的综合得分

（D）设计网站功能调查问卷，召开座谈会或采用网上调查，然后按照计分方法

计算商务网站功能的综合得分

7.电子商务网站功能评估方法是采用（）。（D）

（A）功效系数法（B）加权平均法

（C）单项评分法加Delphi法（D）综合分析评价法

8.电子商务网站功能评估的组织由哪些部门组成？（）（C）

（A）（B）（C）（D）部门、中介机构、企业

受委托的单位、部门、中介机构受委托的单位、中介机构、企业部门、受委托的单位、企业

多项选择题

1.电子商务网站功能评估工作的程序包含下面哪几个步骤？（）（AC）

（A）由评估组织机构确定评估对象

（B）确定评估机构；制定评估方案；撰写评估报告（C）评估工作专家组开展评估工作（D）制定评估标准体系2.撰写商务网站功能评估报告的正文包含如下哪几个部分？（）（ABD）

（A）评估目的

（B）评估依据的数据资料（C）评估计分表

（D）存在的问题和改进建议二、商务网站内容评估单项选择题

1.商务网站内容评估的正确工作程序是什么？（）（C）

（A）首先选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法、收集为评

估准备的数据，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告

（B）首先收集为评估准备的数据、选择商务网站内容评价指标、选择商务网站

内容评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告

（C）首先选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站

内容评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告

（D）首先选择商务网站内容评估方法、选择商务网站内容评价指标、收集为评

估准备的数据、，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告2.下列各项中哪项不是选择商务网站内容评估的评价指标原则？（）（D）

（A）目的性。电子商务评价目的促进国家电子商务的健康发展，有利于电子商

务网站内容的完善

（B）科学性、系统性。评价内容要科学、全面。内容指标考查电子商务网站内

容质量、数量是否合适，对有用户意见要求是否有快速的响应，对用户的内容检索、连接浏览是否足够快，因此在评价时要从电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的质量、电子商务网站内容信息的数量、电子商务网站内容检索速度、连接浏览速度、网页反应速度五大方面，评估电子商务网站的内容

（C）实用性、可操作性。评价指标要便于采集数据，方便使用。实际选择电子

商务网站内容评估的评价指标时，要注意依据行业类型、商务模式以及企业规模等诸多因素加以选择，适当进行增减

（D）客观性、准确性。通过发放调查问卷、召开座谈会或采用网上调查等方式

收集商务网站内容评估所需要的数据，对商务网站的内容评估寻找可信依据

3.电子商务网站内容评估指标组成是什么？（）（A）

（A）电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数

量、商务网站的检索浏览速度。

（B）电子商务应用广度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数

量、商务网站的检索浏览速度。

（C）电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的覆盖率、商务网站内容信息

数量、商务网站的检索浏览速度。

（D）电子商务应用广度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数

量、商务网站的检索浏览人数。

4.哪项是电子商务应用深度评价所包含的内容？（）（D）

（A）网上数据流、资金流、物流及其集成化的程度（B）网上信息流、资金流、交易流及其集成化的程度（C）网上信息流、商品流、物流及其集成化的程度（D）网上信息流、资金流、物流及其集成化的程度

5.有一网站，该网站上仅有信息流，网上发布商品信息、洽谈、促销，并开展非支付型电子商务。依据电子商务应用深度评价标准，可将其评为：（）。（B）

（A）非电子商务网站（B）初级电子商务网站（C）中级电子商务网站（D）高级电子商务网站

6.电子商务网站内容信息质量评价不包括哪些方面？（）（D）

（A）商品品种、规格

（B）商品质量，商品相关知识，商品服务个性化，特色信息（C）文字、图像、声音等多媒体信息

（D）网页版面是否友善、易见、规范、统一多项选择题

1.网站内容评估工作按照怎样的工作程序进行组织实施？（）（ABC）

（A）确定商务网站内容评估目标（B）确定商务网站内容评估方法

（C）由评估机构建立内容评估专家小组（D）制定初步的评估计划2.以下关于电子商务网站速度的叙述有哪些是正确的？（）（ABCD）

（A）度量电子商务网站的速度可以从内容检索速度、连接浏览速度两方面确定（B）网页反应速度是网站对客户提出的问题所用的应答时间

（C）内容检索速度是指通过输入关键字等方式进行相关内容检索所用的时间（D）连接浏览速度是指通过页面之间的链接关系浏览相关页面时所用的时间三、网站实施评估单项选择题

1.网站实施自评估专家小组可包括哪些人员？（）（A）

（A）企业主管、企业内部专业人员

（B）有关部门的业务人员、非IT技术人员（C）中介机构组织和行业主管部门（D）行业协会领导

2.电子商务网站实施评价指标包括（）。（D）

（A）网站实施计划任务完成度，商务网站建立的交易是否完全可靠，商务网站

成本控制

（B）网络平台、支付平台、物流平台的完成情况（C）商务网站实施的进度计划

（D）网站建设实施的计划管理与进度控制

3.商务网站实施的进度计划安排有如下哪个目的？（）（D）

（A）保证按时获利以补偿已经发生的费用支出并满足严格的完工时间约束（B）协调资源、使资源在需要时可以利用

（C）预测在不同时间上所需的资金和资源的级别以便赋予各个任务以不同的优先级

（D）以上三项

4.以下哪个不是网站实施计划任务完成度中完成的内容（）。（C）

（A）网络平台是否已经搭建完毕

（B）与财务的接口是否完成，以满足在线支付的功能；通过商务网站建立的交易

是否完全可靠，有无意外风险的保障措施

（C）客户计算机是否配置完毕

（D）前台后台完成的交易是否可以和物流平台建立好接口，以便将用户购买的商

品及时送达

5.财务管理与预算控制中包含的内容有（）。（A）

（A）商务网站财务管理、商务网站预算控制（B）商务网站预算报告（C）商务网站预算审批（D）商务网站财务支出6.网站实施的评估机构有（）。（C）

（A）财政部

（B）科技部、信息产业部及省市厅局

（C）受有关部门委托的社会团体、事业单位（D）计划司

多项选择题

1.商务网站实施评估的评价指标包含哪些内容？（）（ABCD）

（A）进度控制

（B）网站实施计划任务完成度

（C）网站建设计划管理（D）预算控制

第二节商务网站应用评估一、商务网站运行状况单项选择题

1.商务网站应用包括哪些方面？（）（A）

（A）运行状况、网站绩效和网站服务质量（B）运行状况、网站绩效和实施状况（C）网站绩效、网站服务质量和内容（D）应用深度、内容和任务完成度2.下面哪一项不是商务网站运行状况的评价指标？（）

（A）商务网站访问率（B）信息更新率（C）技术性能指标

（D）商务网站电子商务采购率与销售率

（C）

3.电子商务网站应用评估数据采集有哪些步骤？（）（D）

（A）设计商务网站应用调查问卷，将收集到的商务网站应用评估所需要的数据

加以分析整理，形成评估报告

（B）设计调查问卷，将收集到的数据进行分析整理，按照计分方法计算商务网

站应用的综合得分

（C）设计调查问卷并采用座谈会或网上调查的方式，再按照计分方法计算商务

网站的综合得分

（D）设计网站应用调查问卷，召开座谈会或采用网上调查，然后按照计分方法

计算商务网站应用的综合得分

4.电子商务交易率指标是在做什么方面的评估时要收集的数据？（）（D）

（A）电子商务网站功能评估（B）电子商务网站实施评估（C）电子商务网站运行状况评估（D）电子商务网站效绩评估5.商务网站访问率不是什么？（）（C）

（A）日均点击率

（B）日均访问的客户数（C）日均注销会员数

（D）日均访问的IP数,注册会员数

6.以下说法哪一项是错误的？（）（B）

（A）网上采购与网上销售是当前电子商务发展重点

（B）无论如何加大商务网站营销推广力度，也不能迅速增加网站知名度

（C）电子商务采购量占总采购量的比例越大，电子商务网站的电子商务采购率

得分越高

（D）电子商务网站平均响应时间(邮件、电话、短信等)愈短愈好7.电子商务网站运行状况指标中有5项，其中本书推荐的权重最高的一项的是（（C）

（A）商务网站访问率（B）信息更新率

（C）电子商务采购率，电子商务销售率（D）电子商务交易额

）。

多项选择题

1.选择商务网站运行状况评估的评价指标原则有哪几项？（）（ABD）

（A）目的性。电子商务评价目的促进电子商务的健康发展，有利于提高电子商

务的效益

（B）科学性、系统性。评价内容要科学、全面，从影响网站运行状况的主要因

素：访问率、信息更新率、网站营销推广力度及采购率、销售率与交易额等运行效果等几方面，评估电子商务网站运行状况

（C）科学性、系统性。评价实施要科学、全面。实施指标考查网站建设中项目

管理方面的控制内容，因此在评价时要从网站实施计划任务完成度、网站建设计划管理与进度控制、财务管理与预算控制三大方面，进行电子商务网站的运行状况评估

（D）定性与定量相结合。定性分析评价与量化指标测度评价相结合。根据指标

的类型选择定性与定量相结合的方法

二、商务网站绩效单项选择题

1.商务网站绩效评估的正确工作程序是什么？（）（D）

（A）首先选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法、收集为评

估准备的数据，然后组织与实施商务网站绩效评估，最后撰写评估报告

（B）首先收集为评估准备的数据、选择商务网站绩效评价指标、选择商务网站

绩效评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告

（C）首先选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站

内容评估方法，然后组织与实施商务网站绩效评估，最后撰写评估报告

（D）首先选择商务网站绩效评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站

绩效评估方法，然后组织与实施商务网站绩效评估，最后撰写评估报告

2.在进行商务网站运行状况评估和商务网站绩效评估时，评价指标选取原则中不包含的一项是什么？（）（B）

（A）目的性

（B）科学性、系统性（C）实用性、可操作性（D）定性与定量相结合

3.电子商务绩效评价中经济效益所包含的内容有（）。（A）

（A）成本降低率、收益增长率、资金周转率提高率

（B）投资回报率、资金流、物流集成化的程度（C）投入/产出比、收益增长率、物流集成化程度

（D）初始投资回收期、成本降低率、资金流和物流集成化的程度

4.对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用评分得优的标准是（）。（A）

（A）有很大带动作用，对90%以上的上、下游商务伙伴上网搞电子商务起带动

作用，促使上网企业比例增长率40%～50%

（B）有较大带动作用，对85%的上游商务伙伴、下游商务伙伴上网搞电子商务

起带动作用，促使上网企业比例增长率30%～40%

（C）有带动作用，对不足70%的上游商务伙伴、下游商务伙伴上网搞电子商务

起带动作用，促使上网企业比例增长率25%～20%

（D）有带动作用，对不足50%的上游商务伙伴、下游商务伙伴上网搞电子商务

起带动作用，促使上网企业比例增长率15%～20%

5.电子商务网站绩效评价的调查表中对社会效益评价的问题有（）。（B）

（A）商务网站实施前商务伙伴企业电子商务应用普及率

（B）商务网站实施前商务伙伴企业总数；企业上网，开展电子商务的企业数；

实施后一个会计年度内新增商务伙伴企业总数；其中带动商务伙伴进行企业上网，开展电子商务的企业数

（C）商务网站实施前国外用户数

（D）商务网站实施前物流费万元，商务网站实施后物流费万元6.进行网站绩效的测评时，电子商务师应当做的工作有（）。（D）

（A）如没有中介机构组织与实施对商务网站绩效的评估工作时，电子商务师要

积极参与并组织有关部门的业务人员、IT技术人员配合，进行网站绩效的测评工作

（B）如由中介机构组织与实施对商务网站绩效的评估工作时，电子商务师不用

参与测评工作

（C）如由中介机构委托有关行业、地方中介机构（行业协会、服务中心）作为

评价机构，邀请专家组成评估专家小组，组织企业有关部门的业务人员、IT技术人员配合的工作由中介机构承担，进行网站运行状况的测评工作，电子商务师只要协助做一些文书工作

（D）电子商务师要积极参与并组织有关部门的业务人员、IT技术人员配合,进行

网站绩效的测评工作,如由中介机构组织与实施对商务网站绩效的评估工作或委托有关行业、地方中介机构（行业协会、服务中心）作为评价机构，电子商务师要积极参与并协助行业组织，邀请专家组成评估专家小组，组织企业有关部门的业务人员、IT技术人员配合，进行网站绩效的测评工作

多项选择题

1.电子商务网站绩效评估指标包括下面哪几项？（

（A）电子商务网站社会效益评估（B）电子商务网站经济效益评估（C）电子商务网站知名度评估（D）电子商务网站建设规模评估

）（AB）

2.商务网站绩效状况评价有哪些标准？（）（ABCD）

（A）初始投资回收期、投入/产出比（B）资金周转率提高率、投资回报率（C）收益增长率

（D）对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用

三、商务网站服务质量单项选择题

1.通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）（C）

（A）能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质

量评估报告

（B）掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估

报告

（C）掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服

务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告

（D）只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了2.商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。（D）

（A）电子商务网站客户满意度提升作用评价（B）电子商务网站服务质量提升作用评价（C）电子商务网站服务的进度计划

（D）电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用

评价

3.电子商务网站实施后客户满意度数据是在什么评估中要求采集的数据？（

（A）商务网站运行状况评估（B）商务网站服务质量评估（C）商务网站实施评估（D）商务网站绩效评估

）（B）

4.商务网站服务质量评估的评价客体有哪些？（）（A）

（A）行业电子商务网站、省市地区电子商务网站、企业电子商务网站、网络公

司电子商务网站

（B）只有网络公司电子商务网站

（C）网络公司电子商务网站和企业电子商务网站（D）企业电子商务网站和行业电子商务网站

5.客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

（A）对企业用户满意度提升作用（B）对企业服务质量提升作用（C）对消费者满意度提升作用（D）对客户满意度提升作用6.以下哪一种说法是正确的？（）（B）

（B）

（A）（B）（C）（D）对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优

对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优

7.在进行商务网站服务质量评估时要注意的事项中没有什么？（）（B）

（A）按照评价商务网站的目的，商务网站服务质量情况，评价机构选择确定具

体的评价指标

（B）要尤其重视商务网站服务质量评估所需要的数据的后期整理工作，如果数

据不很客观，可以通过后期整理来弥补。

（C）按照商务网站类型（如综合性网站、企业网站、专业网站）运行状况选择

确定评估的评分标准，权重和评分方法

（D）要重视商务网站服务质量评估所需要的数据的调查研究与收集工作

多项选择题

1.商务网站服务质量评估的评价指标的原则有哪些？（）

（A）实用性、可操作性（B）科学性、系统性（C）定性与定量相结合

（D）商务网站服务质量要通过网民来评分2.商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

（A）对客户满意度提升作用（B）对企业服务质量提升作用（C）对企业知名度提升作用（D）内部职工满意度

（ABC）

（ABD）