我国企业人本管理的现状与出路

题 目： 我国企业人本管理的现状与出路

我国企业人本管理的现状与出路

摘 要：在现代市场经济竞争愈来愈激烈的情况下，我国企业不光要重视“以事为中心”的传统管理模式，还要关心“以人为中心”的现代管理方式，即实行人本管理，把人作为企业管理活动的起点和归宿，是现代企业制度的本质要求。但是如今，我国一些企业在人本管理中还存在着一些问题。为此，要在中国企业管理中牢固树立“以人为本”的思想，使人本思想努力落到实处，使企业兴旺发达、长盛不衰，就必须研究我国企业管理中人本管理的缺失、后果及对策。

关键字：我国企业 人本管理 问题 后果 对策建议

Our Way Out of the Present Situation And

Business People Management

Abstract: In the modern market economy, increasing competition situation, Chinese enterprises should pay attention to not only the \"matter-centric\" traditional management model, but also concerned about the \"people-centered\" modern

management methods, namely the implementation of people management, as a starting point and destination of the human enterprise management activities, is the essence of the modern enterprise system. But now, some enterprises in the management of people, there are still some problems. To this end, we must firmly establish the China Enterprise Management \"people-oriented\" thinking, makes efforts to implement the ideas, to enable enterprises to thrive, enduring, we must study the lack of human management of enterprise management, the consequences and countermeasures.

Key words: Chinese enterprises People management Question Consequence Suggestions

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“人本管理，即以人为本，充分发挥人的主观能动作用和创新精神的科学管理方式”，在步入市场经济的大环境下，实行人本管理，受到愈来愈多企业的重视。然而我国部分企业仍缺乏这一思想，如众所周知的富士康跳楼事件，截止到2014年1月10日，富士康共发生员工跳楼事件15起。2010年1月23日以来，从第1跳到2014年1月10日的第15跳，富士康事件，引发社会各界的关注。。跳楼人数的不断增加，一个个年轻的生命从富士康结束，这不得不引起大众的思考，富士康成了“精神血汗工厂”，在廊坊、北京、昆山、成都、郑州、重庆……员工每天面对高强度的工作任务，面对工资薪酬的激励简单重复操作动作，缺乏心灵的慰藉，残酷的企业机制导致了员工严重的心理问题，员工一步步被机械挟持，七情六欲被压抑，心理、生理上高度紧张，最终冲突爆发。归根结底是富士康缺乏对人本管理的重视，缺少对员工社会性的思考，缺失人文关怀。这是中国企业在不断的发展中血淋淋的事实和教训，这也只是中国企业的一个小小剪影，人本管理思想在中国企业中运用的缺失存在着很大的问题，很多企业对人本管理的施行只停留在喊口号上，并没有着手去做，这在很大程度上使企业发展存在不足，我们的企业留不住人，也培养不出属于自己企业的好领导。人本思想地位如此突出，我国企业要想长久兴旺在国际市场驻足，就必须不遗余力的探索人本思想在中国企业的新发展。

1 人本管理的内涵与特征

1.1 人本管理的内涵

“人本管理，即以人为本的管理，就是培养人的主人翁意识、提升人的社会价值、发挥人的生机活力、改善人的生活品质，等等。”

人本管理强调人的作用，突出了员工在企业发展中的地位，通过对人的精神激励和素质培养来谋求人的全面自由发展，并将其作为最高目标，是一种新的管理理念和管理模式。

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1.2 人本管理的特征

为了更好地明白和把握人本管理的内在意义，必须了解人本管理具有的特征。

1.2.1 “人”是人本管理的核心，并把人的全面发展作为企业的最高方针

通常一个企业有三种因素，一是物质因素，如环境、厂房、机械设备等；二是体制因素，如所有制、分配制、企业部门运转制度等；三是人员的因素，如管理职员、技术职员、工人等。最根本的就是人员的因素，前两者的因素归根是通过人缔造、执行和推进发展的。企业的方针是追求利益最大化，而人是其中利益的创造者。但人本管理强调，不能把人看作是企业寻求利益最大化的一种资源，而应看作是企业生存和发展的终极目标。企业的利益由“人”来创造，其中不仅包括企业管理者，还包括企业员工，员工是企业的主人，事情不再是简略的“该做”，而是“应做”。在工作中不再是简单的指挥控制，而是管理人员与员工形成一种合作分工的关系，是员工的自主管理。企业中的每一人都是管理的主体，每位员工都有权获得酬劳、培训和晋升的机会，都能够自主创新地开展工作，并在工作中使自己的能力、需求、品质、得到全面充分的发展。

1.2.2 组织内外的利益相关者是人本管理活动的服务对象

企业中，人本管理的服务对象不能仅限于企业中的员工，企业是处于这个瞬息万变的社会中的一份子，与社会中的其他群体会发生联系，各个系统相互关联、相互促进发展。因此，企业发展也应关心除了企业的利益相关者的利益，为他们提供满意的产品和服务，而不只是一味关心内部利益。应通过自身的生产经营活动，为消费者和社会大众提供更加完善的的产品和服务，从而提高消费者的生活质量和促进相关者的发展。因而，要将组织内外利益同一起来，协调好组织员工与外部群体的利益，使人本管理发挥最优效果。

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1.2.3 组织的目标与组织成员的目标相统一、经济效益与社会效益相统一是人本管理成功的标志

在企业中实行人性化的管理，使员工成为管理活动的主体和服务的对象，来权衡一个企业的成功，不仅要看企业在生产经营管理中有无盈利，也要看企业有没有达到目标，还要看企业中员工的目标有没有实现。因此，人本管理要统筹组织和组织成员发展，不光只是实现企业的盈利目标，还要能使员工的目标实现，使企业和员工发展协调统一。

企业是要营利的，经济效益的最大化无疑是其发展的宗旨，但企业作为社会的一个组织细胞，它与社会中其他的群体发生联系，为消费者提供产品和服务，与社会大众息息相关。因而，企业在考虑经济效益的同时，要关心他们的身体和心理健康，关注客户的切身利益，遵守国家的法律、法规，重视社会福利等，从而树立良好的企业形象，得到更好的发展。

2 我国企业人本管理的问题及发展趋势

2.1 当代我国企业实行人本管理存在的问题

虽然我国许多企业都在企业的发展中灌输了人本管理的理念，但总的来说，中国企业在实施人本管理上仍然有问题。

2.1.1 理念没有确立，对人本管理的重视不够

中国企业存在着多种所有制形态，国有企业、集体企业、混合所有制企业、私营企业，这些企业多多少少都在管理中依赖行政手段，没有真正树立以人为本的理念，企业的管理者缺乏对人本管理的充分重视。在此以我国国有企业为例对此做简要阐发。国有企业是我国国民经济的支柱，中国10万多家国有企业的管理状况、发展前途对国民经济的发展有着重大的经济和

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社会意义。从美中经济和安全审议委员会(U.S.-China Economic and Security Review Commission)的一份报告中可以看出，中国国有企业产值占国民经济总量的45%左右。《华尔街日报》报道，根据2011年8月份发布的报告称，国有企业将继续在中国发挥重要作用。然而实际情况表明，对中国经济具有重要影响的国有企业能够真正将人本管理贯彻到经营管理中去的不到20%。相反其他形式的企业却在人本管理方面下足了功夫，是企业管理不断完善发展，在国民经济产值中的比重不断加大。从所有制上说，国有企业中工人是生产资料的主人，但实践证明，几十年前的管理方式已经不能推动人的发展。部分国有企业或处于政治需要，或处于广告宣传，在文件上写着“以人为本”，然而却未在实施中体现这一点，往往只是表里不一。近年来，在改制过程中一些国有企业的资产流失，管理者谋取私利，而员工却无能为力，状况令人担忧。这就需要在企业中真正树立人本管理的理念，不管是国有或非国有，都要先解决思想认识上的问题，从而在企业中充分激发人的潜能。

2.1.2 人本管理在不同规模企业中覆盖面不够广泛

伴随着中国经济的迅猛发展，各种大大小小的企业如雨后春笋般焕发着勃勃的生机，企业数量不断增加，企业的规模也有大有小，参差不齐。由于企业管理模式、管理者素质以及科技等方面的差异，人本管理思想在不同规模企业中的渗透程度也不尽相同，这就导致了大中小企业人本管理的运用的不同。大型企业由于经济实力雄厚、技术支撑稳固、有专业的管理人才，有充足的条件学习,以及跟上时代步伐的管理理念，不断探索最适合本企业的管理模式，人本管理渐渐用于企业管理之中。而中小型企业由于对市场变化的应对缺乏弹性、经济实力跟不上、人才培养的滞后性，导致了中小企业很少有时间精力来注重企业中的管理，人本管理也就很难覆盖到中小企业中去。人本管理思想无法在不同层次企业中运用到管理实践中去，只是局限于一部分大型企业，也是我国现阶段企业发展的问题。

2.1.3 实践性不强，管理内容缺少人本管理的个性

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随着中国企业加强与世界的交流，人本管理理念越来越深入人心。 管理学界在勤学不辍地探索着“以人为本”的真谛，以此推动人本管理的进步。然而，一方面，我国人本管理的理念和实践脱节，比如企业在工作会议上制定好了工作要求，强调了人本管理的重要性，可是到了实际的工作中还是按照原来的东西，忽视了员工的利益和发展。又比如企业只注重利润最大化，企业效益提高了，职工工资提高了，可是却忽视了社会大众和相关群体的利益。这不是真正的人本管理，因此只有做到理论与实践相结合，将理念渗透到企业经营管理中去，企业发展才能实现。另一方面，些许企业在实行人本管理时，由于对此理念的钻研和探讨的不足，使企业缺乏个性化管理。中国的企业在学习人本管理理念的同时，缺乏结合企业的实际情况，由于西方市场，文化、人员与中国有很多不同，在企业发展中的双方也不同。中国人的文化和情感的沉淀，要求我们不能照搬别人的方式方法，要在以人为核心的基础上，分析判断自身的条件，具体问题具体分析，才能使企业管理水平得到飞跃。

2.1.4 人本管理体系不完善，没有构成企业文化

许多企业在实施人本管理时只重视经济的进步，不重视管理体系的完善，不注重企业文化的重要性。使得企业在文化组成方面有漏洞，第一，很多企业缺少对自身文化的了解；第二，许多企业只注重物质和制度文化的建造，却遗忘了精神文化的培养；第三，企业文化与企业目标不一致，无法将企业员工的价值观与企业目标结合起来，使企业文化无法与以人为本更好地交融。企业文化一但欠缺，其就很难实现可持续发展，也就无法有效激起职工的人文素养，无法调动员工的主动性、积极性和创造性。

2.1.5 对员工的开发利用不充分，“官本位”现象普遍

人是企业的主体，是企业发展的动力和源泉，无论是一线员工或者在企业的经营管理人员， 都应该充分发挥人的作用，然而许多企业却忽视了这一点。 主要表现在以下几个方面，第一，

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现阶段我国不少企业只注重企业的发展，而忽视了员工的发展，他们仍然将员工宣扬成永不生锈的螺丝钉，而不重视员工心理的需求，漠视员工的成长，根据马斯洛的需要层次理论，人的需求分为不同的层次，当较低一层的需求得到满足时，人们就会有更高的需要。企业的员工也是这样，他们需要提升的机遇，需要精神上的升华。第二，据调查，中国企业参与教育培训率低于50%，而日本企业多达80%，工作人员的教育和培训员工的缺乏，导致低质量。并且从下图1中2007年中国与日本、韩国教育投资在政府开支中所占比重可以看出，与发达国家和地区政府高度重视教育投资相比，中国企业政府和企业对人员素质的重视不够，企业缺乏人本管理的专业技术人员。

30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%日本韩国中国教育占政府开支比率

图1 2007年日本、韩国、中国教育投资在政府开支中所占比重

受中国传统管理“官本位”思想的影响，当代中国企业中依然存在着任命的现象。 按照中国企业家调查系统可以看出，国有企业的86%,集体企业的58%，三资企业的33%的行政负责人是由领导任命的。这表明，企业家的职业培训机制尚未完成，却出现了“官本位”的企业领导，这种“伯乐相马”式的行政任命常常造成用人上的疏忽、权钱交易及企业动荡。除此之外，对于企业人才运用的不合理，也会打击人的积极性，难以最佳地发挥人的聪明才能，造成了人力资源的浪费。有关部门对2 000家亏损国企展开了考察，结果如下图2所示，可见管理者主观上的失误对企业发展有重大影响。

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9.20%政策性原因客观原因80.90%经营不善9.90%

图2 2000家国企亏损原因所占比重

2.2 我国企业实行人本管理的发展趋势

虽然我国企业在运用人本管理的进程当中存在着诸多问题，但是我们不会放弃对人本管理的学习和重视，不会止步不前。要想在知识经济快速发展的当今国际舞台上占有一席之地，要拥有坚强的经济实力，那么企业的管理至关重要，而管理的好坏就在于是否真正实施人本管理。中国企业的未来将更加注重管理研究，积极开展以人为本管理思想在管理实践中运用，主要趋势是将人放在第一位；加强对企业文化的扶植，营造出融洽的企业环境；面对知识经济的冲击，大胆进行知识和技术创新，不断与时俱进，寻求出色。

3 企业缺乏人本管理的后果

3.1 对“人”的影响

3.1.1 企业内部员工

人本管理中“人”是企业的核心，对于缺少此管理理念的企业，企业员工只是其获得利润的工具和手段。企业在经营运转过程中不重视人本管理，首先就是对企业员工的影响，主要体现在员工的压力方面。员工在工作中得不到应有的报酬和晋升机会，每天重复着枯燥乏味的动

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作，没日没夜的加班，而工资报酬却达不到他们理想中的水平，那么在收入方面他们要承受无法愉悦的生活的压力。而企业不在乎他们的身心发展，只是将他们看做生产的工具，无法参与到工作中去，缺乏正常的人际交往，也会使员工精神上产生极大的压力。员工作为社会人，企业忽视了对其的关心和重视，最后只会使员工产生消极情绪，难以调动积极性，工作效率低下，甚至导致富士康那样的悲剧。

3.1.2 消费者

企业生产和服务于消费者和社会大众，企业是否真正将人本管理运用到企业日常管理中去，也影响着消费者的利益。虽然企业是营利性组织，但其同样也是社会大家庭中的一员，有义务为消费者的切身利益考虑。缺乏人本思想，不重视消费者的声音，只会损害消费者的利益，消费者感受不到“顾客是上帝”的感觉，难以使其对企业的产品和服务感到满意，企业也很难在消费者中树立信誉和形象，二者之间的隔阂只会不断加大加深，最后使消费者对企业失去信心。

3.2 对整个社会的影响

企业人本管理的缺失，不仅对企业内部的员工和外部的消费者产生影响，对社会大众也产生了消极影响。无法给予员工必要的人性需求，不能顾及到消费者的切身利益，对社会公益事业漠不关心，只是将人本管理写在文件上做做样子，最后只会引起社会群众对企业的抵触情绪。这种对立情绪的产生，只会使大众更加熟思人本管理是什么，进而引发对人权的思考。深圳的宝洋产业制造厂，由于管理者猜测女职员在工作过程中行窃，2001年7月30日，6名女管理员及5名男管理员突然闯进车间，对56名女职员进行搜身，历时1个多小时，在期间粗暴地将手伸进女员工的衣裤内，行为及其粗鲁，最后并没有搜出任何赃物，不堪搜身之辱的女员工最终将工厂告上被告席。此事受到了社会大众的关注，人们对于企业在实施管理过程中对人权

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的尊重产生质疑，社会影响恶劣。这样的例子屡见不鲜，员工的常规休憩时间被压缩，消费者被欺骗，他们的人权都受到了侵害。归根结底都是企业对人本管理认识的不足，没有充分考虑到人的因素，最后导致整个社会的对立情绪。

4. 我国企业实施人本管理的对策建议

4.1 我国企业实施人本管理的重要性

4.1.1 有利于调动劳动者的积极性

随着人本管理思想这一“软件”的普遍性，其坚持为人服务的宗旨，把人当作目的，而不是手段， 成了推动当代企业进步的新想法、新事物，提高了效率水平，促进了员工智力脑力的提高，极大地调动了职工积极性、主动性、创造性。好比我国的海尔，从20多年前濒临破产的集体所有制小厂发展到现在的大企业，可谓中国企业界一大奇迹，海尔的演变必然程度上在于它“以人为本”的企业文化。 张瑞敏喜欢引用说：“上下同欲者胜”，海尔通过对人的关怀，从而实现员工的海尔“三心”，即热心，诚心，知心。人是企业无可估计的资源，对人的重视，有利于发挥劳动者的积极性。

4.1.2 有利于尊重公民的主人翁地位

中国企业作为中国社会的一个细胞，其发展进步都对公民的切身利益产生影响。新中国建立，人民成为了国家的主人，工人阶级当家作主，企业的经营管理也依托工人阶级，这种思想就契合了人本管理的思想。当代中国作为社会主义国家，劳动者在社会发展中的地位更加重要，公民作为国家的主人，公民的人权受到足够的重视。企业中的职工作为一名公民，他们的人权同样需要维护，因此在企业中也应当关心、尊重员工，维护职工的人格权利，从而有利于尊重

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公民的主人翁地位。

4.1.3 有利于维护社会稳定

从整个社会生活上来看，在企业中实施人本管理具有重要的现实意义，企业在生产经营中坚持以人为核心，充分调动职工的工作积极性，使职工在物质收入和精神方面得到满足，促进企业职工的发展，使职工的幸福感增强。同时为顾客和社会公众提供更好的产品和服务，使其合法权益受到维护。再次企业在建立自身企业文化的同时，致力于社会公益活动，体现自身价值，承担社会责任，造福于社会大众。这些都在一定程度上与促进社会稳定、建立和谐社会以及实现伟大“中国梦”息息相关。

4.2 我国企业实施人本管理的措施

4.2.1 形成人本管理的氛围

随着人本管理思想在全世界范围企业中的广泛应用，以及管理学家对人本管理的不断研究与探索，各种管理理论的创新，人本管理在企业的进步发展中已经必不可少。中国企业的领导者应与时俱进，将人本管理运用到企业中去，学习适合本企业发展的管理理论，在日常经营工作中融入强化理论、激励理论等，从上到下在企业中运用推广人本思想。使“以人为本”充斥在组织的各个角落，不但领导者要用行动实践，而且也要使职工真正融入到组织管理中，参与各项人文活动，使其意识到本身是企业的主人，在组织中形成人本的氛围。

4.2.2 建立学习型组织

人本管理的思想理念在中国企业中的运用存在着照搬西方的弊端，缺乏创新，而西方的管理思想在理论研究上也存在着缺失，例如西方的著名的霍桑实验，通过对一部分员工的调查实

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验，得出的人际关系理论，认为人是社会人。但这一理论的研究缺乏客观性，实验只是选取了一部分员工，实验范围小，视野小，并且目的性、功利性强，没有考虑到企业的制度规范，也无视了领导者权力的运用。因此中国企业不能照搬照套这些理论思想，应该取其精华，推陈出新，建立学习的氛围。首先要积极推进大学对于人本管理的教育，学习西方优秀的管理思想，要让大学生在思维上建立起人本管理的概念，在教育中凸显人本思想，为企业输入优秀管理人才。其次要能够发掘出传统文化人本管理的精髓，中国古代文化，人文历史悠久，如孔子提出“己所不欲，勿施于人”，孟子强调“民为贵，社稷次之，君为轻”。这些古代思想观点都体现了人本管理的思维。虽然这些观点是统治阶级维护阶级统治的手段和工具，但也为现代人本管理奠定了深厚的思想土壤。同时人本思想也促进了古代商业的发展，例如中国古代的徽商和晋商，以血缘和同乡作为主要的合作伙伴，体现了“人和”，愿意向后人传授经商经验，并且践行诚信，都是古代人本管理值得学习的地方。因此，当代中国企业要勤于深入学习古今中外人本管理的精髓，形成学习型组织。

4.2.3 建立有效的激励机制

企业要不断调动员工工作的积极性，就要进行有效的激励，激励的最主要作用就在于其能将外在刺激逐步转变为积极地去实现目标。因而要在实际工作中实施各类激励方法，让职工主动地、创新地做好自身工作，挖掘职工的工作潜能，使人力资源得到全面开发。例如，物质激励，将员工利益和其生产成果联系起来，鼓励员工自觉地关心企业的经营状况，为企业排忧解难，以获得最大的利益;看重对员工的情感激励，在员工遇到困难时及时予以员工抚慰和帮助，多体贴员工，使员工感受到企业的“人情味”；进行恰当的成就激励，及时给予奖励和晋升的机会，从而使员工有继续为企业奉献的动力，激发员工的责任感和荣誉感。经由以上三方面的激励，来鼓励激发职工的工作动力，增进人本管理不断进步。

4.2.4 进行企业文化建设

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要想使人本管理理念贯穿于企业生产发展当中，应当建立以人为本的企业文化，这是由于，企业员工不管其职位能力大小，都希望成为实现自身价值的人，而不只是完成特定使命的劳动力；在规章制度和考核严格条件的企业中，需要更多的“以人为本”的企业文化，来激发主人翁精神。因此要在企业中建立适合企业发展的企业文化，例如中国移动的企业文化的核心是“责任”和“卓越”，将创造优质的通讯世界和客户的满意作为自身的责任，追求卓越的品质，从消费者的需求出发，使其成为通讯巨头。中国企业要建立以人为本的企业文化，给予职工人格上的尊严，加强管理者与职工、职工与职工之间的沟通交流，建立健康和谐的人际关系，改善职工工作环境，从而不断完善企业的形象，获得更多消费者的认可和信赖。

4.2.5 完善员工培训机制

在现代企业管理中，职工的培训是企业管理者的一项重要工作，要最大限度地调动职工的工作积极性，充分释放职工的潜能。人力资本和物质资本是同样的，都是必须由部分的投资来实现的，而并不是天生就具有的。员工作为自然人，想要真正转化为人力资本，就要获得。因此，企业要完善对员工的培训机制，建立科学合理的选人、用人、育人机制，企业对人力资源予以投资，对劳动者进行教育和培训，使其提升知识素养，提高技术能力，始终以企业发展的总体战略为中心，造就优秀的企业人才。总之，企业要实行有效的人本管理，应该增添员工培训的投资，再教育和再培训，不断更新知识，提高人力资源的开发力度。

5 结束语

在中国加入世界贸易组织之后，在市场经济的背景下，在世界的联系日益紧密的今天，只有企业认真贯彻人本管理的思想，将“以人为核心”运用于实践，去发现中国企业存在的问题，及时分析，寻找解决问题的对策，才能蓬勃发展、繁荣我国企业，管理效益也将更加辉煌。

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致 谢

非常感谢我的论文指导老师——王海亭老师在我的毕业论文设计阶段的精心指导，从一开始的选题、定题，到资料收集，再到论文的写作和修改，到最后论文的定稿与答辩，他都给予了我最细致耐心的指导和最无私热情的帮助，在此我要向他表达我最真诚的谢意；同时，我也要感谢所有的老师、院里和校里的工作者，以及我的同学们、朋友们在阜阳师范学院四年来对

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我的指导和帮助，是他们教导我专业知识，教导我如何去学习，教导我如何去做人，教导我如何待人接物，更教导我如何去生活，他们都是我的朋友，更是我的家人，在此离别之际我也向他们——我一生的朋友们，表达我最真诚的谢意，并祝所有的师长们能培养出更多的优秀人才，为母校争光，为民族献力！

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