人力资源毕业生毕业论文：高效团队建设问题的研究[管理资料]

（一）团队的涵义

我们经常提起团队但是团队的准确涵义是什么呢？恐怕会有很多种答案,蒂芬·罗宾斯认为：团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。显然，团队强调的是集体绩效，内部成员作为团队的构成分子，都拥有共同的效益目标，彼此之间紧密协作并相互负责，并且往往责任共担、技能互补、成果同享 。任何组织的团队，都包括五个要素,简称“5P”，即目标（Purpose）、定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan）和人员（People）。这五个要素是组成团队必不可少之物。

（二）团队的发展阶段

要真正了解团队就要了解团队的发展过程。和任何组织一样团队也有其生命周期，团队按其周期可以分为四个阶段：

。其特征表现为：成员对团队规则不熟悉。团队成员对于本团队的制度和潜规则不了解，其行为经常与团队期望不一致；彼此陌生，互相猜忌。团队成员之间没有形成信任和默契，彼此之间配合达不到团队的要求；对团队目标和个人目标不了解。成员不能将个人目标和团队目标相结合，团队制定的目标不能有效激励成员努力工作；花了力气，效果不好。虽然团队成员努力工作但是因为成员之间的配合失调导致很多工作没有效果，达不到团队目标。

。其表现为：成员冲突、彼此敌对。这个时期团队成员之间互不了解，没有形成有效的分工和合作。经常会因为责任和利益的不清导致冲突；信息不通、出现混乱。由于没有有效的沟通，团队各部分之间的信息和资源不能得到有效的共享和利用，出现工作重复和不顺畅；成员之间相互推卸责任，致工作无法完成。这个时期团队领导应该明确分工，建立合理有效的组织机构和组织制度，给成员的工作进行指导和帮助，尽快使成员相互熟悉，了解工作。

。其表现为：团队的各项规章制度都已经建立而且经过了实践的检验，工作的流程已经固定。团队成员之间已经形成了相对稳定的关系。各项工作已经走上了正轨，团队士气高涨。在这个时期应该更加完善团队的各项制度和工作方法形成固定的团队文化，努力建立一只忠诚而高效的团队。

。其表现为：团队成员之间非常熟悉，信息沟通流畅，各个部门协作顺畅，工作效率高，即使没有领导的监督和指导，成员也能自动正确而高效率得完成组织的工作。

二、对团队认识的误解

团队虽然是我们经常遇到的词，但是人们往往对团队有一些误解，例如:

（一）把组织等同于团队

在实际生活中，人们经常提到团队和组织，并把两者相提并论，但团队并不等同于组织。团队是把一群人集中到一个组织中，但如果组织只是一个框架，成员之间没有关系，那么这个组织就不是团队。因此，团队不是组织，而是组织的一种表现形式,团队中成员之间的关系远比组织中密切。

（二）把团队关系看成是雇佣关系

个人与企业是聘用关系，但个人与团队不是雇佣关系。团队是建立在自愿的基础上的，没有组织意义上的从属关系。团队成员是平等的，所有的成员隶属于一个团队，而这种隶属是一种自愿关系，没有任何契约可以规定。而雇佣关系是建立在交换的基础上的，会因为报酬等物质条件而变动，而团队关系不会。

（三）把团队精神与狭隘的集体主义混淆

团队精神和集体精神有很多相似的地方，很容易混淆，但两者有着本质的不同：

首先，团队精神强调的是成员中人与人是不一样的，而集体中人和人的角色是一样的，只是分工不同。其次，团队精神强调的是个人的利益，围绕团队的目标认同个人的目标和想法；集体主义强调不能有自己的东西，都是组织的东西，个体的行为和思想都要统一,这是团队和组织之间最关键的差别。

（四）团队利益高于一切

团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个“论断”。而这是错误的，因为团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来说却是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。作为团队的组成部分，如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。

三、高效团队的特征和作用

（一）高效团队的七个特征

我们可以从一下七个特征来区分高效团队和其他群体

。在高效的团队中一定有共同的，明确的目标。这个目标是大家都认可的，是一面旗帜，大家都朝着旗帜的方向前进。

。一个好的团队就在于团队成员之间能够把达成团队共同目标的资源、知识、信息及时地在团队成员中间传递以便大家共享经验和教训。

。大家的角色不一样，每一个团队成员都要扮演好自己的角色，角色的互补才会形成好的团队。 。良好的团队首先要有良好的沟通，成员沟通的障碍越少，团队就越好，这也是每一个处在团队中的人的深刻体会。

。现在提倡的企业文化就是要求企业中要有共同的价值观。价值观对于企业就像世界观对于个人一样，世界观指导个人的行为方式，企业的价值观指导整个员工的行为；而团队的行为规范则是完成团队目标的有力保障。

。归属感是团队的一项重要特征，当成员产生对团队的归属感，他们就会自觉维护这个团队愿意为团队做很多的事不愿意离开团队。

。这是形成一个团队非常重要的因素，通过有效地授权才能把成员之间的关系确定下来，各司其职、共同协作完成任务，形成高效团队。

（二）团队的作用

关于团队，中国曾经有句非常有哲理的话：“把一根筷子折断很容易，但把一把筷子折断就不是那么容易了”。

一个人的力量是那么的渺小，但只要团结起来，就能战胜困难。但是团队的力量并不仅仅局限于此，团队和个人相比还有很多优势：

。外部环境是在不断变化着的，个人因为能力的，很难能够适应环境。但是团队由于自身成员间性格和技能的互补和彼此之间的协调合作能够完成个人无法完成的工作，适应甚至改变周围的环境。 。团队能够带来更多的创新是因为团队的能力是所有成员的总能力，在遇到问题时团队能提供各种解决问题的方法，这使得成员之间能够交流、共享知识和经验，并对自己的思路和工作方法不断作出调整，从而能够更加快速有效地完成任务，推动整个团队地发展。

。团队成员来自不同的领域和环境，因此会为团队带来不同地文化理念，在化解这些认知差异的同时，成员认识到这种差异的存在并学会怎样处理这些差异，这使得团队成员变得更加宽容，更有利于团队适应迅速变化的环境求得发展。

四、建设高效团队的途径

团队对比于组织和个人有着明显的优势，是一个企业生存和发展必不可少的因素，它对整个经济的发展起到了非常重要的作用，因此建立高效团队是每一个企业追求的目标，我们应该怎样建立这样一个团队呢，可以借鉴以下步骤：

（一）确定团队的共同目标

团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。因此，团队目标表明了团队存在的理由，能够为团队运行过程中的决策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，并且为团队成员提供了一个合作和共担责任的焦点。

清晰的共同目标是高效团队建设的前提条件，有了清晰明确的共同目标团队成员才可以方便地确定事情的轻重缓急，从而安排好自己的工作计划，高效率地投入其中；有了清晰的目标才能确立团队的行为准则，使成员把握核心的任务和目标，为成员指引方向、提供动力继而提高团队和成员地绩效水平。

（二）建立合理的组织结构和行为规范

为了保证团队结构的高效灵活，增强组织结构的科学性和适用性，我们应该遵循以下原则： （1）目标任务原则。团队的组织结构是实现团队共同目标的重要支撑手段，目标任务相适应的组织结构能够促进团队目标的实现，与任务不相适应的组织结构将会阻碍团队目标的实现。所以在设计组织结构的过程中应该首先考虑团队的组织结构能不能促进团队目标的实现。

（2）高效原则。运作效率对团队的发展有着重大的影响，所以在组织结构设立过程中要坚持精干高效的原则，在能实现团队功能的前提下尽量缩小团队的规模，提高团队的有效性。

（3）责、权相结合原则。在团队结构设计过程中，各个部分之间的责、权一定要考虑清楚，否则，岗

位职责不清，权利不到位，责任不明确会严重地影响团队的内部运作效率。

（4）信息畅通原则。信息是整个团队有效运转的灵魂，信息的畅通是团队发展的有利保障。相反，信息不能顺利传达，团队就会变成聋子、瞎子，直接危及团队的存在。

。

不少企业在团队建设过程中过于追求团队的亲和力和人情味，使得制定的各种行为规范形同虚设。这就直接导致了管理制度的不完善或虽有制度但执行不力，以至影响企业的正常运行。

纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止团队才会战无不胜。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极意义。

（三）建立团队精神与文化

团队精神就是企业中各员工之间互相沟通、交流，真诚合作，为实现企业的整体目标而奋斗的精神。主要有三方面的内容：

团队精神的基础——挥洒个性。团队创造团队业绩。团队业绩来自于哪里？从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自于集体成果。一句话，团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。也就是说，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长。这样的氛围越浓厚越好。

团队精神的核心——协同合作。 团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。

团队精神的最高境界——凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力；同样也很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么，确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。

（四）团队成员的选择

团队的组织机构建立以后就应该为团队挑选合适的成员去填充各个岗位了，人的素质是团队质量的基础，所以团队成员的挑选是非常重要的，在挑选团队成员的过程中，我们应该注意以下几点： 。高效团队之所以高效率是因为成员具备相关的专业知识，各司其职，只有成员专业知识过硬，高效率完成自己的那部分工作，整个团队的效率才有可能提高。

。团队是一个整体，能发挥１+１＞２的效果，那是因为团队协作的结果，没有团队精神的人会阻碍整体的效率，这样的人应该被筛选出团队。

。个人品质包括一个人的性格、心理、诚实、忠诚等品质，是能不能成为团队一员最基础也是最重要的条件。个人品质不好的人即使专业技能再好也不能让其加队，因为他的能力越高对团队的破坏可能越大。

（五）建立合理的团队角色分工

团队是一个有机的整体，有自己的角色分工。从团队内部而言，领导人拥有教练、发动团体的能力；

管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。

（六）建立有效沟通，增强团队间的相互信任和凝聚力

。建立一个好的团队，团队成员应该学会积极的与人沟通，凡事采取合作的态度。团队成员除了具有完成工作的能力之外，还应该具有与他人合作共同完成工作的能力。在工作中我们经常会与不同部门或同一部门的不同成员之间有所接触。不同岗位的工作性质，内容和操作流程都会有所不同，而不同的个人，其性格、处事的方式也有所区别。如果对这些不熟悉，那我们工作起来就有可能处处阻滞，无法顺畅。实际工作中还必须多做些沟通、交流，抱着合作的心态，多理解别人的苦衷，多设身处地为别人想一想，也就是说要善于与别人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他人合作，学会被别人领导和领导别人，这样的话工作起来就会事半功倍。

。信任是任何想取得成绩的团队所必须的。一个彼此相信的空间能让团队成员投入全部的能量来产生积极的协同作用，得到高的团队绩效。团队成员间的信任与尊重表明你既为自己也为别人的利益工作，所以团队成员应该用语言和行动来支持自己的团队。彼此说出自己的感受，获取彼此的信任和尊重，团结一致完成团队的共同目标。

。团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共同的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。

团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标；团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高。

。团队是一个整体，内部成员之间相互合作，为着一个共同的目标而奋斗。但同时团队内部之间也充满了复杂的关系，因此团队中出现冲突是不可避免的。对这些冲突的处理直接关系到团队的稳定和团结，甚至能够导致团队的瓦解。因此我们应该慎重对待。对于团队中出现的冲突我们应该采取两种不同的方式。对于那些纯粹因为工作方法和观念不同而引起的冲突我们应该积极协调并引入竞争机制使好的方法可以显现。而对于成员因为个人感情和其他事务引起的冲突我们应该尽量避免并对相关的人员进行惩罚，以免伤害成员间的关系，影响团队的整体利益。

（七）团队激励

激励是促进团队成员努力提高自身水平,创造更高绩效的有力手段,只有成员的绩效提高才能提高团队整体的绩效。我们应该怎样对团队进行激励呢?激励有很多种类型，究竟用哪一种，是因人而异的，但总体应该从以下几个方面入手：

。团队成员是一个人，有着不同的愿望和需求，应该了解到成员之间的差异，针对他们的不同需求进行激励，才能取得更好的效果。

。每个人都渴望得到别人的肯定和赞赏，有时这种肯定比物质上的奖赏更能够激励团队成员。 。成员为团队作出自己的贡献，促进团队整体绩效的提高，在团队获得收获的同时，应该给予成员

相应的回报，以补偿和鼓励成员的各种努力。

。团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。

（八）领导在团队建设中发挥重要作用

领导是整个团队的核心，优秀的领导能够得到成员的信任和尊敬，使成员产生责任感，从而领导成员高效率地完成共同目标。因此领导对于团队有着不可替代的作用，同时，也对领导提出了很高的要求。要建立高效团队，领导应该发挥以下作用：

。首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的作用。

（１）团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

（２）团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于目标的及时完成。

（３）团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门人员之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与其他部门人员不断达成共识，更好地促进目标的实现。

。在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。

，及时决策。随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。授权有利于充分发挥团队成员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。灵活授权，有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策，另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部保障项目团队的运作。

（九）外部的支持

团队的一切行动都是和外部环境分不开的，团队的有效运转离不开外部的支持和联系，因此，一个高效的团队应该积极同外部进行沟通，取得各方面的认同和理解，不断分享各种信息，促进团队自身的优化，最终达到提高团队效率的目的。

五、结语

尽管“《财富》500强”中有超过1/3的企业在自己的网站中公开宣称团队合作是自己的核心价值观，但实际上只有很少的企业真正理解和在行动上支持团队合作。即使建立了自己地团队，也是传统意义上地居多，因此建立高效地团队在现代企业管理中是非常迫切地。虽然目前对高效团队的认识有很多误解，我们对于团队建设的态度和观念已经取得了很大的进步，相信随着我国经济的发展团队建设会更加合理和实用。

参考文献

［1］ [M].北京:中国经济出版社，2002：28-29, 212-214.

［2］John, A. Adair on teambuilding And Motivation[M]. London: Thorogood, 2006: 116-118. ［3］[EB/OL].http: //

［4］赵萍,[J].人力资源开发与管理出版社,2004，(4). ［5］艾医卫，[J].湖南行政学院学报，2001，（5）. ［6］？[EB/OL].http: //

［7］[M].高等教育出版,1999 ［8］劳伦斯·[M].北京:中国人民大学出版社, 1997 ［9］[M].上海:上海财经大学出版社, 2004（5） ［10］[M].北京中国物资出版社,2004（1） ［11］[M].北京:北京大学出版社,2003