市场营销考题一
一、单项选择
1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。 这种定价策略属于（ B）
A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略 2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该
产品的需求价格弹性为（D ）
A无弹性 B缺乏弹性 C 富饶弹性 D单元弹性 3、企业产品定价的最后目的是( B )
A获取最大收益 B使顾客满意 C价格拥有竞争力 D吻合政策要求 4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（ C）
A垄断竞争 B寡头竞争 C完满竞争 D完满垄断
5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大批顾客，提升市场据有率，这种定价策略叫做（B ）
A撇脂定价 B浸透定价 C目标定价 D加成定价.
6、中国衣饰设计师李艳萍设计的女士衣饰以典雅、尊贵著名中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A ) A声誉定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价 7、在完满竞争情况下，企业只能采用( B )定价法。
A成本加成 B随行就市 C拍卖 D边缘成本
8、饮用水厂向广大花销者免费赠予饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是推行( )策略。
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
A招徕定价 B俘虏产品定价 C捆绑式销售 D选择产品定价 9、依照料客一次购买总量或订购量而恩赐折扣的方法是（ C） A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣 10、企业选定一些中心城市一致定价，再按近来城市距顾客距离收取运费为（ C） A一致交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价 82、企业将产品经过自己设置的商店卖给花销者，平常称此营销行为是（C ） A批发销售 B间接销售 C直接销售 D寄售
83、协助买卖成交、销售产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ） A批发商 B运输企业 C制造商代表 D零售商 84、生产者——批发商——零售商——花销者称为（B ） A一阶渠道 B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道
85、确立各层次配置同种类中间商数量属于（C ）渠道决策 A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多 86、企业在纵向上配置不同样种类中间商层次数属于（B ）渠道决策 A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多 87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采用（D ） A 选择分销策略 B独家分销策略 C人员销售策略 D密集分销策略 88、渠道长度是指产品从生产领域流转到花销领域过程中所经过的( C )的数量。
A渠道种类 B同种类中间商 C不同样种类中间商 D储运服务商 89、生产资料分销渠道中最重要的种类是( B ) A生产者→批发商→用户 B生产者→用户
C生产者→代理商→用户 D生产者→代理商→批发商→用户 90、产品单价高、体积大而粗笨，可考虑以下何种渠道。( )
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
A短而宽 B短而窄 C长而宽 D长而窄 91、受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（C ）
A经纪商 B销售代理商 C厂商代理商 D寄售代理商 92、促销的实质是（ C）
A 扩大销售 B据有市场 C 信息沟通 D参加竞争
93、不同样广告媒体所需花销是有差其他，其中最昂贵的是 ( B) A报纸 B电视 C)广播 D杂志
94、少儿智力玩具一般宜选择( C )作为广告媒介。 A报纸 B广播 C电视 D杂志
95、企业确立提示性广告目标的目的是经过广告达到( D )的目的。 A使花销者偏爱和购买企业的产品 B使花销者认识相关产品的信息 C除掉顾客购买产品的后顾之忧 D使花销者经常想到本企业的产品 96、POP广告是指（D ）
A.产品广告 B．促销广告 C.价格广告 D.售点广告 97、企业业务员在闹市向花销者免费赠予样品的促销方式属于（C ） A广告 B人员销售 C营业推行 D公共关系
98、在市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是 ( A) A固定薪金加奖励 B佣金制 C浮动薪水 D固定薪水 99、企业张开公共关系活动的基础是( A )。 A花销者公众 B政府公众 C金融公众 D内部公众
100、一种产品价格变动惹起其他一种产品需求量变动的变化率为（C ） A需求价格弹性 B需求收入 C交织 D 平行
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
二、判断题、
79、商流是指商品所有权的转移（ V ）
80、分销渠道是产品从生产领域向花销领域实体流转所经通道（V ） 81、销售渠道的起点是批发、终点是零售（ X ） 82、直接渠道是生产资料销售的主渠道（ V）
83、中间商的介入增加了渠道环节，所以增加了社会商品流通中的交易次数（ X ）
84、间接渠道是花销品销售的主渠道（ V ）
85、某企业选择本埠市场为目市场相应采用短渠道策略（ X ） 86、上海某企业千里迢迢据有大西北市场采用的是长渠道 ( x) 87、价值高体积重要的产品宜采用短渠道策略（ v ） 88、生产资料中的标准品多采用间接渠道（ v ） 89、企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略（ V） 90、便利品平常采用广泛分销策略（ V） 91、专营性分销策略适用于选购品的销售（X ） 92、代理商均不拥有商品所有权（ V ）
93、企业代理商是受企业委托全权包销其所有产品的代理商（ X ） 94、销售代理商是销售企业产品的各种代理商的统称（X ） 95、抵花销品的促销多采用拉的策略（ V ）
96、推的策略适用于用户多而广，需求总量大的产品促销（ X ） 97、企业可经过长远使用营业推行或人员销售培养顾客忠诚度（ X ） 98、公共关系是侧重长远效应的间接促销方式（ V ） 99、商品与劳务信息是广告主体（X ）
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
100、营业推行与公共关系作为企业主导性策略必定配合使用（ X ）
三、简答题（每题6分，共30分）
1、影响企业营销活动的宏观环境要素主要有哪些
答：1人口环境。2自然环境。3汽车使用环境。4科学技术环境。5经济环境。
6政治法律环境。7社会文化环境。
2、市场细分的作用有哪些
答：1.有利于发现汽车市场营销机会。2有效的拟定最优营销策略。3有效地与
竞争对手相抗衡。4有效地扩展新的汽车市场。5有利于汽车企业扬长避短，发挥优势。
3、简述企业进行促销组合决策需要考虑的要素
答：1产品的种类和市场种类。 2促销的思路。
3产品生命周期的阶段。
4、简述花销者购买过程包括哪几个阶段
答：1刺激。2决策。3购后感觉。
6、简述市场营销看法与销售看法的差别
答：1起点不同样。2中心不同样。3手段不同样。4终点不同样。
7、简述企业定价目标有那些
答：1保持存。2当期收益最大化。3市场据有率最大化。4产质量量最优化。5应付和防范竞争。6保持优异的分销渠道。
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
9. 简述分销渠道设计的基本内容
答：1确立渠道长度。2确立中间商数量。3明确渠道成员的权益和义务。
7简述汽车分销渠道的组织方式
答：1企业在目标市场成立自己的销售网点。2企业与各地的中间商共同组建分销机构。3企业在社会中间商中招募经销商、特约经销商或销售代理商。
8企业常用的产品包装策略有哪些 答：
10简述生产者市场购买决策种类 四、阐述题（15分） 1试述汽车营销的宏观环境
答：汽车市场营销宏观环境是指对汽车企业营销活动造成市场机会和环境威胁
的主要社会力量。针对汽车产品使用的特别性，汽车市场营销宏观环境包括七种主要力量，即：人口环境、自然环境、汽车使用环境、科学技术环境、经济环境、政治法律环境以及社会文化环境。
2试论产品成长远的主要特色及其对策
答：新汽车产品上市后若是适合市场的需要，即进入成长远。成长远也有其明
显特色，一是汽车产品产量、销量激增、汽车产品基本定型、大批量生产能力形成，产量迅速增加；同时，产品被花销者认识和接受，购买量上涨，甚至出现供不应求的现象。二是成本下降；同时销量大增，收益大幅度增加，给汽车企业创立了很好的盈利机会。三是竞争加剧，弘大 的销量和三厚的收益，使众多竞争者接踵进入市场，竞争日趋强烈。
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
3阐述产品整体看法的五层含义
答：1汽车核心产品层。2汽车形式产品层。3汽车希望产品层。4汽车延伸产
品层。5汽车暗藏产品层。综上所述，汽车产品的整体看法，不但为汽车产品实体自己，而且包括了各种服务，特别是花销需要的满足。
4试论行业竞争结构解析 答：
五、案例解析（15分） 定价、细分
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市场营销学考题二
一、单项选择题：（每题2分，共20分）
1、制造商销售价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适合采用（ D） A.广告宣传 B .营业推行 C.经销商商品摆设 D.人员销售 2、向顾客供给基本功能和利益是产品整体看法中的（A ）
5．产品整体看法的三个层次均以（ C ）为标准，表现现代营销看法。 A、提升产质量量 B、降低产品成本 C、满足用户需要 D、提升经济效益
6．产品款式属于（B ）。
A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、产品实质
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
7．产品逐渐为用户熟悉，销量迅速增加，盈利也增加，此时产品处于（B ）。 A、介绍期 B、成长远 C、成熟期 D、衰落期 8．不同样的产品组合，是由产品组合的（ A ）差别组成的。
A、广度、深度和相关度 B、数量和质量 C、若干条产品线 D、若干个产品项目
9．（ A ）是指企业向各种顾客同时供给某种产品。
A、产品专业化 B、市场专业化 C、选择性专业化 D、全面进入 10．企业资源充足，有条件扩大市场，即采用（ B）。
A、无差别营销策略 B、鉴识营销策略 C、集中营销策略 D、混淆营销策略
二、判断题 （正确标∨号 错误标× 每题2分。20分 ）
1、销售导向重申的是销售，生产导向重申的是生产，两者有实质差别（ ） 2、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额（ ） 3、招标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（ ） 4当企业以公开技术大批生产新产品时应采用浸透定价策略（ ）
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市场营销考题三
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
一、单项选择模块.（标出正确答案序号）
1、市场是指对某项商品或劳务拥有需求的所有（ D ）
A 个人花销者 B 生产者 C社会企业 D 现实与暗藏买者
2、市场营销的核心是（ A）
A 交换活动 B 销售活动 C 生产活动 D 促销活动
3、保护性营销是针对（B ）状态推行的
A无需求 B充足需求 C过分需求 D暗藏需求
4、无需求状态下营销管理的任务是（ C）
A保持性营销 B开发性营销 C刺激性营销 D再生性营销
5、市场营销学产生于 ( )
A十九世纪末 B二十世纪初 C二战末期 D二十世纪五十年代
6、 社会市场营销看法中，所重申的利益应是（ D）
A企业利益 B花销者利益 C社会利益 D企业、花销者与社会的整体利益
7、 市场营销看法的突出特色是（ D ）
A以产质量量为中心 B以产品价格为中心 C以产品产量为中心 D以花销者需求为中心
8、 企业推行“花销中心论”是贯彻（ B）
A销售看法 B市场营销看法 C 产品看法 D 生产看法
11、“我卖什么，顾客就买什么”，属于以下哪一种看法 ( B )
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
A生产看法 B销售看法 C市场营销看法 D产品看法
12、自古到此刻好多经营者推行\"酒好不怕巷子深\"的经商之道， 这种市场营销管理哲学属于（C）
A.销售看法 B.产品看法 C.生产看法 D.市场营销看法
13、以部下于宏观环境的要素是（ C ）
A花销者 B中间商 C社会文化 D竞争者
16、对不愿接受接见的对象最适合采用的检查方式是（ B ）
A电话接见 B邮寄问卷 C人员接见 D上门检查
17、 一手资料主若是来自（ C ）
A企业纪录 B政府的统计资料 C实地调研 D数据库
18、花销者购买行为的特色主要有( A )
A.需求多样性 B.需求弹性小 C.感情动机 D.理性决策
二、判断题:
1、边缘贡献含有固定成本（V ）
2、边缘贡献小于零时企业产销量越大损失越多（V ） 3、无论何时商品的单位成本都是其定价的最低经济界限（ X ） 4、企业以追求最大收益为目标时应采用高位定价策略（ X ）
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
5、生计资料中的必需品缺乏需求弹性（ V）
6、当价格上涨以致销售收入增加时表示该产品富饶弹性（ X ） 7、需求弹性大的产品价格与销售收入反向变化（ V ） 8、当两种产品为互补品时，其交织弹性小于零（ ） 9、不相关的商品交织弹性等于零（ ）
10、反向定价是需求导向定价的基本方法（ V ）
11、招标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（ ） 12、现金折扣是卖方给买方的现款回扣（X ）
13、交易折扣是企业在交易过程中给花销者的价格折让（X ） 14、当企业以公开技术大批生产新产品时应采用浸透定价策略（ V） 15、需求导向定价第一确立零售价（V ）
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考题四
2010年4月江苏省高等教育自学考试
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
27877【市场营销学试卷】
一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分）在每题列出的四个选项中只有一个选项的吻合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1企业营销活动的基础和前提是（ ） A.产品 B.顾客 C.原料 D.信息
2什么是市场经济的一个基本特色、运行的主要规律（ ） A.产品 B.顾客 C.原料 D.竞争
3依照客户需求的差别性和近似性，按必然标准把整市场分为若干个子市场，用以确立目标市场是（ A.市场定位 B.市场划分 C.市场目标 D.市场细分 4生产家电的厂家有九条生产线这个九指的是（ ）
A.产品的宽度 B.产品的关系度 C.产品的广度 D.产品的深度 5市场营销环境包括好多，我们这里指的是（ ）
A.宏观环境 B.微观环境 C.内部环境 D.外面环境 6买方的会集是（ ）
A.需求 B.需要 C.市场 D.行业 7市场细分的依照是客户需求的差别性和（ ） A.同质性 B.求同性 C.敏感性 D.相似性 8针对暗藏需求该取什么营销方法（ ）
A.刺激性营销 B.恢复性营销 C.保护性营销 D.开发性营销 9市场竞争归根终究是什么竞争（ ） A.服务 B.价格 C人才 D.形象 10什么是顾客需求的中心内容（ ）
A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值
） 2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
11对以下地区（ ）该采用保持战略
A.绿色地带 B.黄色地带 C.黑色地带 D.红色地带 12依照马斯洛理论人的最低阶层需若是（ ）
A.自我实现的需要 B.生理需要 C心理需要 D.敬爱的需要 13一般产品进入什么时期收益最高（ ） A.成熟期 B.成长远 C导入期 D.衰落期 14什么成本是组成顾客总成本的主要和基本要素（ ） A.时间成本 B.钱币成本 C精力成本 D.精神成本 15顾客让渡价值越大就越好。（ ）
A.对 B.错 C.有必然道理 D.不好说 16中国的肯得基是（ ）
A.属性定位 B比附定位 C.质量定位 D.价格定位 17认知忠诚是最（ ）层次的忠诚 A.低 B.一般 C浅 D高 18高机会水平低威胁水平的业务是（ ）
A.理想业务 B困难业务 C.成熟业务 D.狗业务 19质量要从（ ）角度来理解
A.用途 B.耐用 C.本小 D.顾客 20生产电视机的企业此刻扩展生产晶体管是（ ）
A.市场开拓战略 B.市场浸透战略 C产品开发战略 D.向后一体化战略
21市场经济中看不见的手是（ ）
A.需求规律 B.价格规律 C.市场规律 D.供求规律
22最简单的组织结构形式是（ ）
A.职能型 B.地区型 C.产品型 D.市场型
23有中间商参加进来的渠道是（ ）
A.长渠道 B.短渠道 C直接渠道 D.间接渠道
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
24答题者自由回答的问题是（ ）
A.开放式问题 B.封闭式问题 C多项式问题 D.单项式问题
25中间商市场是（ ）
A.生产者市场 B转卖者市场 C.花销者市场 D.政府机构市场
26钱币流通量多价格一般会（ ）
A.不变 B.下降 C上涨 D.不用然 27跨地区售货造成市场凌乱的现象是（ ） A.经销 B供销 C.分销 D.窜货
28恩格尔系数越大，生活水平越（ ） A.低 B.高 C.没关系 D.一般
29服务的最基本特色是（ ）
A无形性 B.不可以分别性 C.不可以储蓄性 D.差别性
30现代的组织结构以什么为起点（ ）
A.顾客需求 B.产品 C企业规模 D.战略目标
二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）在每题列出的五个选项中有二至五个选项是吻合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多项选择、少选、错选均无分。 1品牌是（ ）等要素的组合。
A.名称 B.术语 C.符号 D.设计 2按决策的级别信息可分为（ ）
A.战略信息 B.管理信息 C.作业信息 D.生产信息
3销售渠道中的成员主要分为（ ） A.经销 B.代理 C.批发 D.补缺 4核心竞争力本源于（ ）
A.人力资本 B.核心技术 C.管理能力 D.企业文化
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
5.SWOT解析法解析（ ）方面
A.优势 B.威胁 C.机会 D.劣势
6内驱力理论认为人的行为受以下（ ）要素影响 A.顾客 B.习惯强度 C.精神动力 D.诱因 7顾客让渡价值是什么和什么的差（ ）
A.商品价值 B商品成本 C.顾客购买总价值 D.顾客购买总成本
8双要素理论中的双要素是指（ ）方面
A.激励要素 B.保健要素 C.生理要素 D.心理要素
9花销者的偏好模式有（ ）
A.分别型 B.同种类 C.群组型 D.自由型
10价值让渡系统包括（ ） A.原料 B.批发商 C.顾客 D.组织
三、名词解说题（本大题共3小题，每题4分，共12分） 31.顾客满意(38)
32市场机会(69)
33市场展望（127）
34.供给链（269）
四、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分）
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
41.如办理顾客的抱怨？(48)
42竞争环境受哪些要素影响？（139）
43.简述目标市场战略？（175）
44服务和一般产品有什么不同样？（301）
江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案 [日期： 2010-07-31 ] 双击屏幕自动转动 本源： 南京自考网 收藏本页 [字体：大 中 小]
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考题五
江苏省高等教育2010年4月自学考试
27877市场营销试题及答案
一、单项选择题(每题1分。共26分)在以下每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和( C )P4 A．服务 B．感情 C．价值 D．文化
2．功能的特色之一是( A )P12
A．主观性 B．客观性 C．内隐性 D．矛盾性 3．“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，表现的是( D )P23 A．生态营销看法 B．市场营销看法 C．整体营销看法 D．绿色营销看法
4．企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是( A )P63 A．市场浸透策略 B．市场拓展策略C．产品开发策略 D．多元化策略
5．某夹板厂原来从市场采买木材原料，此刻自己办起了林场，其发展战略是( B )P63 A．向前一体化 B．向后一体化 C．水平一体化 D．市场浸透 6．低机会水平和高威胁水平的业务是( C )P86
A．冒险业务 B．理想业务 C．困难业务 D．成熟业务
7．对下降的需求，企业应推行的营销措施是( B )P93
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
A．保护性营销 B．恢复性营销 C．开发性营销D．刺激性营销 8．“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机拥有( C )P106 A．复杂性 B．虚伪性 C．矛盾性 D．模糊性
9．供给可以满足花销者同一种需求的不同样产品的竞争者是( B )P145 A．梦想竞争者 B．同行竞争者C．形式竞争者 D．品牌竞争者 10．“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是( B )P184 A．属性定位 B．功能利益定位 C．质量定位 D．质量定位 11．“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是( C )P184 A．质量定位 B．质量定位 C．属性定位 D．功能利益定位
12．花销者对价格变动敏感性程度较高的产品是( A )P227 A．蔬菜 B．手机 C．汽车 D．衣饰
13．需求收入弹性最低的产品是( C )P224
A．家用电器 B．手机 C．食品 D．汽车
14．若是猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量( B )P225 A．减少 B．增加 C．不变 D．下降
15．对平常用品，花销者倾向于选择价格( D )P227
A．较高的 B．相对较高的 C．昂贵的 D．较低的 16．“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是( B )P184 A．质量定位 B．功能利益定位 C．属性定位D．质量定位
17．手机与汽车对照，手机的销售渠道( D )P252
A．长而窄 B．短而窄 C．短而宽 D．长而宽
18．直邮广告的弊端是( A )P284
A．可信度低 B．传达速度慢 C．成本低 D．表现力差
19．特地针对销售人员的营业推行方式是( C )P291
A．交易折扣 B．有奖销售 C．盈利提成 D．资本支持
20．企业经营决策的前提和基础是( B )P7
A．市场计划 B．市场信息 C．营销策划 D．开发产品
21．服务最根本的特色是( C )P301
A．差别性 B．不可以储蓄性 C．无形性 D．不可以分别性
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
22．能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计拥有( B )P332 A．长远性 B．全面性 C．规范性 D．历史性
23．行业竞争较为强烈的情况是( D )P140
A．行业内企业数量较少 B．行业生产的固定成本较低 C．行业的集中程度高 D．行业退出阻挡大
24．在产品衰落期阶段，适合采用的选择目标市场的战略是( A )P177 A．选择性营销战略 B．全面性营销战略 C．差别性营销战略 D．无差别性营销战略 25．延伸产品生命周期是指延伸( C )P198 A．导人期和成长远 B．成长远和成熟期 C．成熟期和衰落期 D．成长远和衰落期 26．“金牛类”业务是指( C )P59
A．市场增加率高，相对市场据有率低的业务 B．市场增加率和相对市场据有率都高的业务 C．市场增加率低，相对市场据有率高的业务 D．市场增加率和相对市场据有率都较低的业务
二、填空题(每空l分，共4分)
27．市场营销的核心思想是创立 需求并想法满足这种需求 。P1 28．优异的产质量量与 服务 质量是顾客忠诚的必备条件。P45 29．个人对某一对象所拥有的议论与行为倾向是 态度 。P103 30．企业选择目标市场的前提和依照是 市场细分 。P165
三、判断改错题(每题2分，共8分)在题后的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”并在题下空处进行改正。
31．广告活动的对象是目标市场上的特定的花销者。( √ )P283
32．异质市场是指产质量量存在明显差别的市场。( × )P166 异质市场是指花销者对商品需求偏好存在明显差别的市场。
33．营业推行是一种强刺激、长时间的促销手段。( × )P290营业推行是一种强刺激、短时间的促销手段。
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
34．凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。( √ )P250
四、名词解说(每题3分。共12分)
35．相关集体P101
36．营销机会P69
37．企业核心竞争力P159
38．流程解析P307
五、简答题(每题6分。共30分)
39．简述市场营销信息反响的重要性。P8
40．简述市场营销组合的意义。P66
41．简述花销者购买决策过程。P98
42．简述市场定位的含义、实质、目的。P178
43．简述广告设计的原则。P285
六、阐述题(10分)
44．试述服务营销同有形产品营销的差别。P301
七、案例解析题(10分)
案例：凯迪拉克是世界名车，价格为每辆7万美元，凯迪拉克的买主年龄一般在50岁以上，他们经常是企业的董事、总裁或政府的高级官员。凯迪拉克车的特色是：钢板很厚(为了防弹)，底盘很低，安全性能很高。日本凌志车设计奇特、豪华、气魄，价格为每辆3万
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
美元，凌志车向凯迪拉克倡导挑战，凌志的广告是：“一半的价格，同样的享受。”
45．若是您是凯迪拉克企业的营销主管，面对凌志的挑战，该怎么做?(4分)；
46．请阐述您这样做的原因。(6分)
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市场营销六
一、名词解说
1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思想方式。 2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产质量量好，看不见市场需要在变化，最后使企业经营坠入困境。
3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人花销者的集体组织组成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间集体及各种非盈利组织。 4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力组成趋势影响的各种力量，包括企业自己及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者经过市场调研，依照花销者（包括生活花销者、生产花销者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差别性，把某一产品的市场整体划分为若干个花销者群（买主群）的市场分类过程。 6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获取牢固的销路，要从各方面为产品培养必然的特色，成立必然的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特其他偏爱。 7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并获取最正确的经济效益。
8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被裁汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。
9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至花销者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。
10、物流管理：所谓物流管理，就是经过计划、执行和控制，使原资料和制成品在适合的时间和地址达到用户手中。 11、客户关系管理：所谓客户关系管理（CRM）是指经过培养企业的最后客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自己发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。
13、产品组合策略：就是企业依照市场需求和自己的条件，对产品组合的广度、长度、深度和关系度方面进行选择和调整的决策。
14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，拥有明显特色的，用以鉴识卖主的产品的某一名词、术语、标志、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同样企业之间的同类产品差别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。完满的品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。
15、企业多样化：是指企业经过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混淆型企业企业，张开与现有技术、现有产品、现有市场无联系的多样化经营活动，以追求新的增加机会。
16、批发商，凡是将商品卖给那些为转卖或加工、生产而购买的组织客户的商业活动均称为批发，以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。
17、生产者市场：又叫产业市场，是指所有购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供给给他人的个人和组织。
18、沟通，是指企业将其产品及相关的有说服力的信息见告目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促使企业产品销售的市场营销活动。
19、广告：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用必然的媒体，以支付花销方式向目标市场流传产品信息的有说服力的信息流传活动。 20、市场据有率：又称市场份额，是指一准时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总数）中所占的比重。 21、市场营销管理：就是企业为实现企业任务和目标而发现、 解析、选择和利用市场机会的管理过程。 二、单项选择题
1、市场营销学产生于 。 （ B ）
A.十九世纪末 B.二十世纪 C.二战末期 D.二十世纪五十年代 2、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在必然程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是 。 （ A ） A.无差别市场营销战略 B.密集市场营销战略 C.差别市场营销战略 D.集中市场营销战略
3、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采用哪一种战略 。 （ C ） A.保持 B.收割 C.发展增大 D.放弃
4、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需若是 。 （ C ） A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要
5、中国衣饰设计师李艳萍设计的女士衣饰以典雅、尊贵著名中外，在国际市场
上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于 。 （ A ）
A.声誉定价 B.基点定价 C.习惯定价 D.需求导向定价
6、不同样广告媒体所需成本有差其他，其中最昂贵的是 。 （ B ）
A.报纸 B.电视 C.广播 D.杂志
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7、若依照服务推行的方法进行划分，直销和出租汽车服务属于 。 （ C ）
A.顾客在单一地址主动接触服务机构 B.顾客在多个地址主动接触服务机构 C.服务机构在单一地址主动接触顾客 D.服务机构在多个地址接触顾客
8、首次提出“市场营销管理”这一命题的营销学专家是 。 （ D ） A.麦卡锡 B.科特勒 C.梅纳德 D.霍华德
9、企业经过收买或兼并若干商业企业，也许拥有和控制其分销系统，推行产销一体化，这属于 。 （ B ） A.后向一体化 B.前向一体化 C.水平一体化 D.横向一体化 10、市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是 。 （ D ） A.实现企业收益 B.满足生产者需求 C.满足供给商需求 D.满足花销者需求
11、豪侈品如名牌男装等属于 。 （ C ） A.便利品 B.选购品 C.特别品 D.非渴求物品
12、花销者支出模式主要受 影响。 （ D ） A.家庭所在地址 B.家庭人口
C.家庭生命周期的阶段 D.花销者收入
13、市场营销信息系统由四个子系统组成。其中，向管理人员供给相关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反响企业经营现状的信息的子系统是 。 （ B ）
A.市场营销情报系统 B.内部报告系统
C.市场营销研究系统 D.市场营销解析系统
14、一般把市场需求的最高界限称为 。 （ A ） A.市场潜量 B.市场展望量 C.企业潜量 D.市场最小量
15、企业增加产品组合的 ，可以提升企业在某一地区、行业的声誉。 （ D ）
A长度 B宽度 C深度 D关系性
16、 是追求新产品创意的出发点。 （ C ） A.科学家 B.企业高层管理人员
C.顾客需要 D.市场研究企业及广告代理商
17、以向企业管理人员供给相关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反响企业经营现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的 。 （ D ）
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.市场营销解析系统 D.内部报告系统
18、一些国家的公用事业对商业用户（如酒店、饭馆等）在一天中某些时间、周末和平常日子的收费标准有所不同样。这种定价策略叫 。 （ C ）
A.折扣与折让策略 B.地区定价策略 C.差别定价策略 D.心理定价策略 19、市场营销学的母学科是 。 （ A ） A.经济学 B.社会学 C.历史学 D.心理学
20、当顾客人数多时，应采用 渠道。 （ C ） A.长 B.短 C.宽 D.窄
21、 是实现物流自动化与商品管理自动化的基础。 （ A ）
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A.条形码技术 B.管理信息系统 C.电子数据交换 D.电子数据办理
22、使用 确立广告估计的主要弊端是把销售收入看作了广告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。 （ B ） A.量力而出法 B.销售百分比法 C.竞争同等法 D.目标任务法
23、企业依照历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额百分比以及销售人员的平均成本，尔后对未销售额进行展望，从而确立销售人员的数量。这种方法属于 。（ C ）
A.工作量法 B.分解法 C.销售百分比法 D.竞争同等法
24、广告媒体成本，产品说明书印刷费，赠奖花销、展览花销、促销人职薪水等属于 。 （ B ）
A.直接销售花销 B.促销花销 C.仓储花销 D.运输花销
25、企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为 。（ D ）
A.品牌质量决策 B.家庭品牌决策 C.品牌扩展决策 D.多品牌决策
26、在影响服务的预期质量的四个要素中，可直接为企业所控制的要素是 。( D )
A.顾客需求 B.企业形象 C.顾客口碑 D.市场营销沟通
27、问号类的战略业务单位若是经营成功，就会转变成 。 （ A ）。
A.明星类 B.现金牛类 C.瘦狗类 D.问号类
28、在市场增加率和相对市场据有率矩阵中，低市场增加率和高相对市场据有率的战略业务单位称为 。 （ C ） A.问号类 B.明星类 C.现金牛类 D.瘦狗类
29、以下 要素是企业的微观环境要素。 （ C ） A.人口 B.购买力 C.市场 D.文化环境
30、环境保护意识与市场营销看法相结合所形成的营销看法称为 （ C ）
A.大市场营销 B.关系市场营销 C.绿色市场营销 D.全球市场营销
31、以下哪一种情况是最好的业务 。 （ B ）。 A.行业吸引力大业务力量弱 B.行业吸引力大业务力量强 C.行业吸引力小业务力量弱 D.行业吸引力小业务力量强 E.行业吸引力与业务力量均中等
32、某产品在必然特准时间，特定市场营销环境条件下的市场据有率为15%，而该市场总需求为20000万元，则该产品的企业需求为 。 （ B ）
A.20000万元 B.3000万元
C.大于3000万元 D.小于3000万元 33、在现有市场规模不大，企业市场据有率已经很大的情况下，企业应该 。（ D ）
A.争取竞争者的顾客 B.连续提升市场据有率 C.争取还没有开发的市场潜量 D.A和C都对
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34、若是一种产品销售的增加必然会惹起另一种产品销售的增加，那么，这两种产品可叫做 。 （ A ） A.互补品 B.取代品 C.高档品 D.便利品
35、企业原来生产低档产品，此后决定增加高档产品，这种产品组合决策为 。（ A ）
A.向上延伸 B.双向延伸 C.向下延伸 D.扩大产品组合
36、 适用于市场容量很大，花销者熟悉这种产品，但对价格反响敏感，而且存在暗藏竞争者的市场环境。 （ B ） A.迅速打劫决策 B.迅速浸透决策 C.缓慢打劫决策 D.缓慢浸透决策
37、若是新产品的试销市场表现低试用率和高再购买率，表示 。 （ C ）
A.新产品可连续发展 B.顾客对产品不满意，必定重新设计或放弃 C.新产品很有前途，但应加强广告宣传和促销工作。 D.应放弃这种产品 38、企业定价方法中，目标定价法属于 。 （ A ） A.成本导向定价 B.需求导向定价 C.竞争导向定价 D.市场导向定价 39、企业制定价格的第一步是 。 （ D ） A.测定需求的价格弹性 B.估计成本
C.解析竞争对手的产品与价格 D.选择定价目标
40、含有两个销售中介机构渠道叫做 。 （ A ） A.二层渠道 B.零层渠道 C.一层渠道 D.三层渠道
41、下面 不属于折扣商店特色。 （ C ） A.低价销售 B.自助式服务 C.商店质量低下 D.选址在租金低的地区 42、以下运输方式中， 的成本低。 （ B ） A.铁路运输 B.水运 C.空运 D.管道运输 43、企业率先提出社会新民俗、新看法为宣传内容的广告叫做 。 （ B ） A.塑造广告 B.建议广告 C.影响广告 D.激励广告
44、企业所创立的总收益与企业所有财富的比率叫 。 （ B ） A.销售收益率 B.财富收益率 C.净财富收益率 D.财富周转率
45、拥有完成销售任务的强烈欲望，属于 。 （ D ） A.感动力 B.自信力 C.挑战力 D.自我驱动力 46、在交换双方中，更积极、更主动地追求交换的一方称为 。 （ D ） A.暗藏顾客 B.顾客 C.卖方 D.市场营销者
47、发展增大战略的目标是提升战略，特别适用于 单位。 （ D ） A.明星类 B.现金牛类 C.瘦狗类 D.问号类
48、 就是企业决定要进入的那个市场部分。 （ B ） A.生产者市场 B.目标市场 C.花销者市场 D.细分市场
49、西方国家家庭的可随意支配的个人收入一般用来 。 （ C ） A.房租 B.家庭平常支出 C.购买豪侈品、汽车等 D.分期付款
50、客观上已经存在或立刻形成，而还没有被人们认识的市场是 。 （ B ）。
A.细分市场 B.暗藏市场 C.市场机会 D.目标市场
51、 是当企业的市场营销力量有对于竞争者不断地增加时，企业需求所达到的极限。 （ A ） A.企业潜量 B.销售配额 C.企业展望 D.销售估计
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52、产品的哪一世命期可将人员销售送到最小规模 。 （ D ） A.成长远 B.成熟期 C.引入期 D.衰落期
53、花销者一旦产生了喜爱和据有创新产品的梦想，决策行为就进入了 。 （ D ）
A.认识阶段 B.证明阶段 C.决策阶段 D.说服阶段
54、 是制造商给某些批发商或零售商的一种额外的折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能（如销售、存储、服务）。 （ C ） A.现金折扣 B.数量折扣 C.职能折扣 D.季节折扣
55、成本加成定价中，最适加成与 成反比。 （ B ） A.需求弹性 B.价格弹性 C.收入弹性 D.交织弹性
56、企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，这一影响要素属于 。 （ C ） A.顾客特色 B.产品特色 C.企业特色 D.环境特色 57、若是企业资源雄厚可以考虑推行（ B ）。
A.无差别市场营销 B.差别市场营销 C.集中市场营销 D.一致市场营销
58、市场营销管理人员用以认识相关外面环境发展趋势的信息的各种本源与程序的是 。（ C ）。
A.市场营销信息系统 B.内部报告系统 C.市场营销情报系统 D.市场营销调研系统 E.市场营销决策支持系统
59、促销的收效与促销时间的长短成 。 （ D ） A.正比 B.反比 C.没关 D.不用然 60、某产品销售额占企业所服务市场的百分比来表示称为 。 （ C ） A.所有市场据有率 B.可达市场据有率 C.相对市场据有率 D.绝对市场据有率
61、促销的收效与诱因的大小成 。 （ D ） A.正比 B.反比 C.没关 D.不用然
62、企业利用原有的技术、专长、经验等发展新产品增加产品种类，向外扩大业务经营范围，这属于 。 （ C ） A.水平多角化 B.企业多角化 C.同心多角化 D.横向多角化
63、中国很多企业在春节、中秋节等传统节日时期大做广告等促销活动，这在市场细分变量中属于 。 （ D ） A.地理 B.人口 C.心理 D.机会
64、广告企业属于 。 （ D ） A.供给商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.协助商
65、依照恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食品支出的比率会 。 （ B ）
A.上涨 B.下降 C.保持不变 D.大幅上涨
66、美国桂格麦片企业成功推出桂格超脆麦片此后，又利用这个品牌及其图样特色，推出雪糕、运动衫等新产品。这种决策称为 。 （ A ） A.品牌扩展决策 B.家族品牌决策 C.品牌化决策 D.多品牌决策 67、好多冰箱生产厂家近来几年来高举“环保”、“健康”旌旗，纷纷推出无氟冰箱。它们所推行的市场营销管理哲学是 。 （ D ）
A. 销售看法 B. 生产看法 C. 市场营销看法 D. 社会市场营销看法
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68、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滔滔而入。依照波士顿咨询企业解析法，微波炉是格兰仕的 。 （ C ） A. 问号类战略业务单位 B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 瘦狗类战略业务单位
69、山东“三联”的主营业务是家电销售，近来几年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增加方式属于 。 （ A ）
A. 企业多元化 B. 同心多元化 C. 水平多元化 D. 关系多元化 70、企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是 。（ C ）
A.做好人员的资本的准备 B.搜寻适合的分销商 C.议论市场机会及企业自己 D.准备适合的促销手段
71、若是市场是同质市场，宜推行 。 （ A ） A.无差别的市场营销 B.差别市场营销 C.集中市场营销 D.差别或集中营销
三、简答题
1、简述社会市场营销看法与市场营销看法的联系和差别。 答：社会市场营销看法是对市场营销看法的改正和补充。市场营销看法忽视了花销者需要、
花销者利益和长远社会福利之间隐含着矛盾的现实，而社会市场营销看法要求市场营销者在拟定营销政策时，要兼顾兼顾三方面的利益，即企业收益、花销者需要的满足和社会长远利益。
2、简述市场营销的功能。
答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、简述企业基本的市场经营观。
答：基本的市场经营观是（1）生产看法、（2）产品看法、（3）销售看法、（4）市场营
销看法、（5）社会营销看法。
4、简述销售看法与市场营销看法的差别
答：销售看法侧重卖方需要，市场营销看法则侧重买方需要； 销售看法是以卖主需要为
出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销看法则考虑如何经过制造、传达产品以及与最后花销产品相关的所有事物，来满足顾客的需要；销售目的是为了扩大销售，获取收益，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。
5、简述花销者市场的购买行为特色。
答：花销者市场的购买行为特色是（1）花销者市场的购买拥有多样性；（2）从交易的规
模和方式看，花销者市场的购买人数多，市场分别，交易次数频频，但每次交易数量不大；（3）花销者的购买拥有较大程度的可引诱性，受企业产品及广告宣传影响较大。
6、简述产业市场的特色。
答：产业市场的特色是（1）购买者数量少；（2）购买量大；（3）用户地理地址集中；
（4）派生需求。
7、简述企业定价的主要目标。
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答：企业定价目标主要有以下几种： （1）追求盈利最大化；（2）短期收益最大化；（3）
实现预期的投资回报率；（4）提升市场据有率；（5）实现销售增加率；（6）适应价格竞争；（7）保持营业；（8）稳定价格，保护企业形象。
8、简述企业可供选择的三类市场机会和增加策略。
答：企业可供选择的三类市场机会和增加策略是（1）密集性市场机会——密集性增加；
（2）一体化市场机会——一体化增加；（3）多样化市场机会——多样化增加。
9、简述市场细分的作用。
答：市场细分的作用：（1）市场细分有利于企业解析、发掘新的市场机会，形成新的富饶吸引力的目标市场；（2）市场细分有利于提升企业的竞争能力，获取投入较少、产出较高的优异经济效益；（3）从社会效益来看，市场细分有利于满足不断变化的、干差万其他社会花销的需要。
10、简述细分花销者市场的依照。
答：细分花销者市场的依照是地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、受益细分这五
种市场细分的基本形式。
11、简述营销信息系统的组成
答：不同样企业，其信息系统的基本框架大体同样，一般由内部报告系统、营销情报系统、
营销调研系统、营销决策支持系统这样四个子系统组成。
12、简述产品整体看法的层次。
答：产品整体看法由三个基本层次组成：核心产品，形式产品，延伸产品。核心产品是产
品整体看法中最基本和最实质的层次。形式产品是指核心产品所显现的所有外面特色。延伸产品可以给顾客带来更多的利益和更大的满足。
13、企业的定价方法有哪些。
答：定价方法可以概括为成本导向、需求导向和竞争导向三类。 14、企业的定价技巧主要有哪些。
答：（1）心理定价，即依照花销者购货时的心理制定价格。主要有以下五种形式：
整数定价、尾数定价、声誉定价、习惯定价、系列定价；（2）组合价格；（3）折扣定价，主要有以下五种形式：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、促销让价。
15、简述沟通的作用。
答：促销沟通的作用，概括起来有以下几个方面：（1）供给信息；（2）惹起购买欲望，扩大产品需求；（3）突出产品特色，成立产品形象；（4）保持和扩大企业的市场份额。
16、简述广告的功能。
答：广告的功能，是指广告的基本作用与效能。广告抵花销者所产生的作用与影响可分为
以下几个方面。（1）显现功能；（2）认知功能；（3）激发功能；（4）引导功能；（5）艺术与教育功能。
四、阐述题
1、联系实质，你作为一个花销者，那些主要要素会影响你的购买。
答：影响花销者购买的主要要素有
（一）社会文化要素：1、文化和亚文化群；2、社会阶层；3、相关集体；4、家庭。
（二）个人要素：1、年龄和家庭生命周期；2、性别、职业和受教育程度；3、经济情况；4、生活方式；5、个性和自我形象。
（三）心理要素：1、动机；2、感觉和知觉；3、学习；4、信念和态度。（阐述略）
2、阐述企业选择目标市场时，可以采用哪些策略。
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
答：对于企业选择的涵盖市场的方式，有三种不同样的目标市场策略可供企业抉择：无差
别性营销，差别性营销，集中性营销。（阐述略）
3、阐述产品生命周期中引入期的产品市场特色及市场营销决策种类。
答：进入引入期产品的市场特色是：产品销量少，促销花销大，生产成本高，销售收益低，
甚至是负值；促销活动的主要目的是介绍产品，吸引花销者试用。
引入期的市场营销决策，一般有四各种类可供企业选择：引入期一般有四种可供选择的策略，（1）迅速——打劫策略；（2）缓慢——打劫策略；（3）迅速——浸透策略；（4）缓慢——浸透策略。
4、试述一体化增加战略的内容。
答：若是企业的基本行业很有发展前途， 而且企业在供、产、销等方面推行一体化能提
升效率，加强控制，扩大销售，则可推行一体化增加战略。这种战略包括以下三种： 后向一体化，即企业经过收买和兼并若干原资料供给商，拥有和控制其供给系统，推行供产一体化。
前向一体化，即企业经过收买或兼并若干商业企业，也许拥有和控制其分销系统，推行产销一体化。
水平一体化，即企业收买、兼并竞争者的同各种类的企业，也许在国内外与其他同类企业合资生产经营等。
5、在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品牌之间经常张开强烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种抗衡中，中间商品牌有哪些优势和劣势？
答：优势：(1) 零售商业的营业面积有限，所以，新企业和小企业难以用其品牌打入零售市场。(2) 中间商特别注意保护其个人品牌的质量，能赢得花销者的相信。(3) 价格平常比企业品牌的商品低。(4) 中间商经常把自己品牌的商品摆设在商店醒目的地方，且稳当储备。 劣势：(1) 中间商必定花好多钱作广告，大力宣传其品牌。(2) 中间商必定大批量订货，占用大批资本，有必然风险。
7、市场营销统考考试 重点字解说
一：市场是商品交换的场所，是商品交换关系的总和、是经过交换反响出来的人与人之
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间的关系。
①市场存在条件顾客、欲望、购买力。
②市场营销看法需要、欲望、需求、产品、服务、功能、花销、满足、交换、交易、
关系、市场营销与市场营销者。
③市场营销核心是交换。
④请解说“营销是企业别开生面独一无二的职能”
答：
1企业作为交换系统中的一个成员，必定以对方的存在为前提 2顾客决定企业的实质
3企业最明显、最独到的功能是市场营销。
⑤市场营销学理论基础是生产目的论和价值现论。
⑥市场营销学研究方法有传统研究法、历史研究法、管理研究法、系统研究
法。
二：市场营销管理的含义是指企业为实现其目标，创立、成立并保持与目标
市场之间的互利交换关系而进行的解析、计划、执行与控制过程 。
① 企业的市场营销哲学可概括为五种，即
生产看法、产品看法、销售看法、市场营销看法和社会市场营销看法。
②企业市场营销管理哲学可以划分为多个阶段，每个阶段的核心思想是
生产看法、产品看法、销售看法、市场营销看法和社会市场营销看法等五个阶段。 前三个是以企业为中心的看法，市场营销是以花销者为中心的看法，社会市场营销是以社会长远利益为中心的看法。
③常有的需求情况主要有哪八种：
负需求、无需求、暗藏需求、下降需求、不规则需求、充足需求、过分需求、有害需求。
④市场营销管理哲学的核心是正确办理企业、顾客、社会三者之间的利
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
益关系。
⑤顾客满意：是顾客的一种主观感觉状态，是从顾客角度对企业产品和服务价
值的综合议论。
⑥顾客认知价值：是指顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 ⑦顾客购买总价值和顾客购买总成本由几部分组成：
产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；时间成本、精力成本。
⑧顾客忠诚与顾客满意之间关系：在不同样行业和不同样的竞争环境下，
顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差别。
⑨适用性质量：是指产品达到某特定功能的质量。 10、适合性质量：是指达到没出弊端且牢固一致的性能。 11、市场导向战略规划主要内容是：
1.把企业的投资经营作为投资业务作为组合管理
2.依照市场增加率、企业定位及其组合，测算每次业务的未来收益潜力。 3.为战略高度拟定规划。
三：企业战略三个层次是整体战略、经营战略、职能战略。 规划整体战略始于认识和界定企业使命。
①一体化战略及分类是指企业经过供、产、销结合经营，或经过合资、购买、
兼并同类企业，而使收益增加、市场扩大的发展战略；后向、前向、水平。
②多角化战略及分类是指企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自己的专长得以充
发散挥，人、财、物力资源得以充足利用，且减少风险、提升整体效益；同心、水平、综合。
③常有三种战略：成本预先战略、差别化或别开生面战略、重点集中或市场
“聚焦”战略。
市场营销管理一般过程是战略解析、战略选择、战略推行、战略议论。
④解说“市场成长率/市场据有率”矩阵
1“问题”即成长率较高、相对市场据有率较低的经营单位或业务
2“明星”若是“问题”类单位经营成功，随着市场据有率提升，会成为“明星”类业务 3“奶牛”随着市场、行业增加速度放慢，降到企业认为的低成长率，据有较高市场据有率，
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这样的战略经营单位便成了“奶牛”类业务
4“瘦狗”指市场成长率和相对市场据有率都较低的经营单位。
四：市场营销环境拥有几种特色：客观性、差别性、多变性、相关性。 企业微观环境解析和宏观环境解析的主要内容包括：
营销渠道企业、顾客、竞争者、公众；人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境。
五：依照购买目的或用途的不同样，市场分类：组织市场、花销市场。 ①影响花销者行为的要素包括花销者购买决策过程、花销者个体要素、环
境要素、市场营销要素。
②花销者的感觉和知觉有何不同样：
感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反响；知觉是人脑对直接作用感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反响。
③花销者的知觉的选择性分类：性注意、选择性扭曲、选择性保留。 ④个性看法：指人的整个心理容颜，是个人心理活动牢固的心理倾向和心理特色的总和。 ⑤马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、敬爱需要、自我实现需
要。
六：组织市场拥有几种特色：
购买者比较少、购买数量大、供需双方关系亲近、购买者的地理地址相对集中、派生需求、需求弹性小、需求颠簸大、专业人员采买、影响购买的人很多、销售接见多、直接采买、互惠购买。
②生产者购买行为包括哪三类：直接重购、修正重购、新购。
七：营销信息系统由几部分组成：
①内部报告系统、营销情况系统、营销调研系统、营销解析系统。
②市场营销调研看法及分类运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和解析
研究相关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，作为决策的依照；探测性调研、描述性调研、因果关系调研。
③常用市场需求展望方法包括购买者意向检查法、综合销售人员建议法、
2019市场营销学试卷和答案(7套)-市场营销重点词解说
专家建议法、市场实验法、时间序列解析法、直线趋势法、统计需求解析法。
八：市场定位也被称为产品定位或竞争性定位，塑造出本企业产品别开生面的
鲜亮个性或形象并转递给目标顾客，使该产品在细分市场上据有强有力的竞争地址。
① 市场细分的理论依照是同质偏好、分别偏好、集群偏好。市场细分企业
依照自己条件和营销妄图，以需求的某些特色或变量为依照，划分拥有不同样需求的顾客集体的过程。花销者市场细分标准包括地理要素、人口要素、花销者心理要素、花销行为要素。议论细分市场常用指标有细分市场规模和增加率、细分市场的结构吸引力、企业目标和资源。
九：竞争解析企业经过某种解析方法鉴识出竞争对手，并对它们的目标、资源、市场力
量和当前战略等要素进行议论。
①市场领导者常用战略有扩大总需求、保护现有市场份额、扩大市场份额。 ②市场挑战者可以选择挑战战略有正面攻击、侧翼攻击、多面攻击、迂回攻击、
游击攻击。
十：菲利普·科特勒对产品分类方式非耐用品、耐用品和服务，花销品分类，
产业用品分类。
①解析产品的生命周期包括几个阶段，每个阶段适合采用几种营销策略产品引入阶段是是指在市场上推出新产品，产品销售呈缓慢增加状态的阶段。成长阶段
是指产品在市场上迅速为顾客所接受、销售额迅速上涨的阶段。成熟阶段是指大多数购买者已经接受该项产品，市场销售额缓慢增加或下降的阶段。衰落阶段是指销售额急剧下降、收益渐趋于零的阶段。
② 产品组合看法：产品组合、产品线及产品项目，产品组合的宽度，长度、深度和关
系度。
11：内涵几种属性品牌代表着特定的商品属性，这是品牌最基本的含义；利
益：品牌不但代表着一系列属性，而且还表现着某种特定的利益；价值：品牌表现了生产者的某些价值感；文化：品牌还附着着特定的文化；个性：品牌也反响必然的个性；用户：品牌表示了购买或使用产品的花销者种类。
品牌作用品牌有助于促使产品销售，成立企业形象、品牌有利于保护品牌所有者的权益、
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品牌有利于拘束企业的不良行为、品牌有助于扩大产品组合。品牌看法是用以鉴识某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务差别开来的商业名称及其标志，平常由文字、标志、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合组成。包装看法及分类是指某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动；运输包装、销售包装。
12：影响企业产品定价的要素有：定价目标、产品成本、市场需求、竞争者的陈
品和价格、政府的政策法规。
企业常用的定价方法有成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。 13：窜货及其治理是指经销商置经销协讲和制造商长远利益无论，进行产品
跨地区降价销售；企业内部业务员与企业之间、客户与企业之间签订不窜货乱价协议；外包装地区差别化；发货车一致备案，一致签发控制运货单；成立科学的内部分区业务管理制度。
14：促销看法：企业经过人员和非人员的方式沟通企业与花销者之间的信息，
惹起、刺激花销者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。
①人员促销管理企业运用销售人员直接向顾客销售商品和劳务的一种促销活动。
②人员促销甄选与培训来自企业内部、从企业外面招聘；解说培训、模拟培训、实
践培训。
③人员促销方式上门销售、柜台销售、会议销售。
④促销组合看法企业依照产品的特色和营销目标，综合各种影响要素，对各种促销方
式的选择、编配和运用。
15：市场营销控制主要内容年度计划控制、盈利控制、效率控制、战略控制。 16：简述国际市场营销环境包括国际经济技术环境、国际社会文化环境、国际政治法律环境。 17：服务看法：是一方可以向另一方供给的基本上
是无形的任何行为或绩效，而且不以致任何所有权的产品。
①服务分类：按服务活动的实质分类按有形或无形、人或物分为4类；按服务机构与顾
客之间的关系分类按连续性或中止性、正式或非正式分为4类；按选择服务方式的自由度大小、服务对顾客需求的满足程度分为4类；按服务供给颠簸大小、需求颠簸大小分为4类；按服务推行方法分为6类。
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②服务特色无形性、同步性、异质性、易逝性。
18：关系营销以系统论为基本思想，将企业置于社会经济大环境中来考虑企业的市场营
销活动。
关系营销特色是信息沟通的双向性、战掠过程的共同性、营销活动的互利性、信息发
馈的及时性。
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