人性化护理服务在急诊护理工作中的应用

・护理园地・　２００８年４月第ｌ７卷第８期Ｃｌｉｎｉｃａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　对象是病人，护理工作中很多时间足与人打交道，因此护士的言　语交际比起其它职业显得更为重要，实施心坪护理离不开语言，　受各种治疗带来的痛苦，所以护士在进行各项护理操作时要为　患者着想。操作时动作轻柔、熟练，以减轻患者痛苦和思想负　担，给患者以安全感。　　．语言是护士与病人沟通的重要工具。护‘上的语言是反映护士整体　形象的重要因素，护士在进行语言沟通时应注意其沟通技巧。　１．１规范的仪表　２礼貌的语言是满意沟通的前提，交谈中使用礼貌性的语言　能令人感到亲切、融洽，护忠交流以讲求文明礼貌为原则，为病　人进行治疗护理时要采用商量的口吻，避免用命令式的语气强加　于人，使病人反感，不予以良好的配合。护士与病人的礼貌交流，　必然导致护患关系的良性循环，是护士进行语言交流的基础。　２、１针对病人的具体问题，给以安抚性语言，护士与病人　护理丁作岔－ｆ－ｊ科学，又是一门艺术。要想做好护理工作　首先应当把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第　－Ｅｐ象，这是建立良好护患关系的基础，护士的仪表着装直接　影响护士的形象，护士着装应符合护理：］二作的职业特点，护士　服要大方、合体、干净，给患者一个利落的感觉：其次是长发　不脱肩、淡妆上岗，给患者整洁之美感：第三是精神饱满，以　交流时，应多用安慰、解释、鼓励的语气，切忌采用简单，生　硬的语言。应针对不同的交流对象、不同问题，确定适当的谈　取得患者的尊重和信任，这是建立良好护忠关系的开端。　话内容和方式，当病人有心理压力对自己疾病患得患失，又不　１．２规范的形体语言　敢主动开口时，护士应主动帮助病人。当病人提出各种问题时，　微笑会给人一种亲切感，对患者来说，微笑胜过千言万语，　护士应用婉转的语气耐心解释。　可以大大缩短护患之间的距离，从而减少忠者的心理压力，消　２．２灵活多变的语言交流方式有利于护患良好沟通。　除护患之间的陌生感和恐惧感，形体语言是非语言交流的一个　２．２．１应用开方式语言交流方式，护士应通过询问病人的　方面，在日常生活中要特别注意，走路时步履轻盈、抬头挺胸、　感觉或症状，了解病人的真正需要，要注意选择开方式交流时，　平视前方，进病房时，应先敲门。做到关门轻、操作轻、谈话　抓住关键词。如问：“您的感觉怎样？”、“有什么不舒服吗？”　轻、走路轻。患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时，　等，这样的问题，就可能给病人讲话的机会，拓宽交流范围。　要出手相助。在为病人测生命体征时，需要接触病人身体时，　２．２．２启发诱导病人谈出有价值的问题。有时病人出于主　要先将手搓热，在为病人做暴露操作时要注意遮挡。在护理操　观原因或对护士缺乏信任，不愿谈出自己的真实想法，使护士　作时应认真、细致、规范，着力的轻重范围大小要适当，在与　的心理护理不能及时到位，而往往会造成病人心理的极度变　患者交谈时，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和　化，如轻生，所以护士应多启发病人说话，以便将问题不致激　漫不经心，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等。护士通过　化到无可救药的地步。　这些形体语言，可使病人消除顾虑减少紧张情绪。　２．２．３应用疏导式语言，使病人倾吐心中的苦闷和忧虑，　１．３规范的职业用语　一般用于心理性疾病的病人，护士对病人的哀怨、痛苦等情况，　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士在护理工作中　应予以理解和同情，不要制止，使其畅所欲言，一吐为快。然　熟练掌握和使用文明用语是非常重要的，工作中应该“请”字　后再用疏导式语言慢慢使其平静下来，这种谈话本身就是一种　当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项操作时，应根据　心理治疗，病人可以通过交流，解除心中的积怨，发池了忧伤　不同病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患　和苦闷，病情往往会有很大的改善。　者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重，每次交接班时，向　总之，护士把握与病人交流的艺术和技巧是保证顺利达到谈　病人问一声好，晚上熄灯时，向病人道一声晚安。患者提出问　话的预期效果主要因素。护士在护理工作中，真正做到“微笑在　题时应耐心倾听，做好解释和安抚工作。由于护理操作失败给　脸上，文明用语在嘴上，熟练操作在手上，仪表整洁在身上　”重　病人增加痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。　视语言学习及修养，用我们的真情换来患者的理解、尊重和支持，　１．４熟练的专业技术　使病人得到心理的满足和慰藉，从而提高医院的整体形象，达到　患者患病后既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍　减少医患矛盾，提高医院服务质量，更好的为患者服务的目的。　人性化护理服务在急诊护理工作中的应用　陆继兰　（新疆兵团农十师北屯医院　中图分类号：Ｒ４７　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００５－００１９（２００８）４－０１３４－０２　随着社会的进步，医学模式的不断更新，新的医学模式要　态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人　求医疗服务从“病”到“人”的转变，随之出现了人性化护理。　性化服务，才能赢得医疗市场。“　我们根急诊科护理工作特点，　人性化护理的核心和本质是以患者为中心。在管理理念、工作　在管理中进行一些新的尝试，取得了很好的效果，现将实施过　・１３４・　维普资讯 http://www.cqvip.com ２００８年４月第ｌ７卷第８期程总结如下。　Ｃｌｉｎｉｃａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　・护理园地・　急、危、重症者，在抢救患者时，护士握住他们的手、语言安　慰，会让他们减少恐惧，增加安全感。　塑造天使新形象可拉近护患距离，增强患者对护士的信　赖，医护人员只有在追求精益求精的技术的同时，努力塑造自　身形体美！仪表美，并做到与心灵美的和谐统一，才能更好地　１实施人性化护理的具体内容　１．１树立“以人为本”的服务理念　正确的树立“以人为本”和“人文关怀”的有关制度护理服　务不仅体现护理学科的价值，更是医院赢得患者信赖的基础　我　们作为医院的一线窗口也是体现服务质量的主要窗口，因此通过　各种教育和培训及时更新观念，有意识强化人文服务教育，使护　理人员不断吸取人文护理的营养，使护士真正了解护理服务在深　为患者服务。淡装上岗，端庄大方，举止文雅，微笑服务，礼　貌待人，以饱满的工作热情、健康亲切的容颜，良好的职业形　象展现在患者面前。进入病房时，要轻轻敲门，询问能否进入，　化护理专业知识和技能的州时，不断加强和巩固自身的人文底　蕴，从思想的高度入手培训和提高护士人员的素质，培训和提高　护士人员的素质的高低，也是实行人性化服务成败的关键。树立　“以人为本”新理念，大家齐参与，全面动员，组织学习，转变　观念，换位思考，充分发挥护士的潜能和主观能动性，加强“人　文关怀”制度，　没有了人文关　，也就没有人性的温度，真正　树立起“以病人为中心”的服务理念，全方位为患者服务。　１．２　陛化的环境　使患者能感受到足够的尊重；对于年老且行动不便的患者提供　帮助，对无家属陪伴的患者给予全程服务，使他们感到家庭的　温暖。护理工作直接与患者打交道，其言行影响着患者的精神　和治疗效果，故要始终做到微笑服务。　１．４流程化的就诊环节　急诊是一个整体，患者多，流动性大，将各功能科室所在　位置制成流程图，让人一目了然，不耽误时间，不贻误治疗。　同时护理人员要与医生及其它临床科室、医技科室取得密切联　系，抢救绿色通道有醒目标志，使之畅通无阻。．在各种联系之　中，护士发挥着间接或直接的调节作用，任何局部的不畅通都　良好的医疗环境有助于患者康复，服务设施的温馨化可创造良　好的人性化服务氛围，营造一呻　充满人性的人文环境。环境对患者　的心理有直接影响，良好的环境使人心情愉悦，可提高抗病能力，　会影响急诊工作的正常运行。理顺各个环节，提供高效、快捷　的服务，是让患者满意，提高抢救成功率的关键之一。　２体会　促进康复。病区环境清洁整齐。病房布局合理，光线充足，空气清　新，色调和谐，温湿度适宜，物品摆放方便有序，床铺整洁舒适。　输液厅有舒适的座椅，提供报纸、杂志及健康教育宣传资料，供患　者休闲阅读。病区摆放适宜的花草，营造蓬勃生机的氛围。尊重患　人性化护理服务是社会发展的要求和护理进步的表现，人　群整体文化素质的提高，在市场经济及医疗市场竞争的严峻形　势下，只有树立技术上精益求精、服务上至善至美，信用上真　诚可靠的医院形象，精心打造自己的服务品牌，以人性化服务，　赢得患者和社会的良好口碑，才可在竞争中脱颖而出。实施人　性化护理以来，护士进一步提高自身的综合素质，真正做到急　患者所急，想患者所想，把人性化服务的理念落实到每位患者　者的习惯，在病情允许，不影响治疗和护理的前提下，允许患者保　留自己的风俗习惯和生活方式。设置布质隔帘保护患者的隐私，用　屏风遮挡注射室，抢救室用床帘布隔开床与床之间。　１，３规范服务言行，实行礼仪服务　急诊护士是患者米院就诊接触到的第一位医护人员，其仪　表、言行和态度等，不仅体现了医院的精神面貌，也影响着患　者及家属的思想情绪。护患问的沟通有利于护士了解患者的身　心状况，实现为患者服务，减轻患者的负担，同时获得患者的　理解和支持，有利于配合医护工作。我们在工作中，总结了“五　的护理中。特别是我们实行“病人入院有随声、要求病人要　有请声、病人问话要有回声、病人不理解要有解释声和病人不　满意要有道歉声”五声服务以来，护患关系进一步融洽，患者　满意度进一步提高，从而提升了医院的形象，增强了医院的竞　争力，为医院赢得社会效益和经济效益。　参考文献　声”，其具体内容为“病人入院有随声、要求病人要有请声、　病人问话要有回声、病人不理解要有解释声和病人不满意要有　道歉声”。同时交谈时语调适中，语气温和，使患者听后感到　亲切、信赖：遇到患者和家属误解时，应面带微笑，注意倾听，　不急于争辩，心平气和做好解释、安抚工作，缓冲患者和家属　的不满，做到以情感人，以理服人。急诊科的护理对象多数是　【１】席淑华，周立，等．新时期急诊护理工作面临的问题与对　．　策ｆＪ】．中华护理杂志，２００２，３７：７５５—７５７．　１１：１９７３—１９７４．　ｆ２】雷玲．人丈关怀护理的应用效果分析【Ｊ】．现代护理，２００５，　手术室护士如何配合麻醉工作　郭向阳崔海霞　４５４０００）　（河南省焦作市第二人民医院关键词：手术室护士中图分类号：Ｒ４７３．６　麻醉工作　文献标示码：Ｂ　文章编号：１００５－００１９（２００８）４－０１３５－０２　作的配合，也是衡量手术室护士业务素质的一个方面，因此做　・１３５・　手术室护士不只是台上手术配合和台下巡回，对于麻醉工