公共关系学网上作业1-4完整版

一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多， 其中,(观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法

简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的

（重复性）

3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要

考虑以下原则( 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。

高知名度、低美誉度)

2-3次4. 组织公共关系处于恶劣状态的是(5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 ( )。

6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对

本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。

7. 企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式 )。

8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道 ， 而且还通过自己对新闻的选择、

解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(能。

9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于 (10. 在常见的公关模式中， (

交际型公关公益广告社会整合 )功

)。

)的特点是灵活而富于人情味，可

使公关效果直达情感层次。

11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 (知名度 )。

有效的公共关12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《系》

13. (首要公众 )是组织生存和发展的基础，对组织握有\"生杀大权\"，组织应该投入最

多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公

众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

潜在公众 ）发展而来的。 )。

大众传播1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 B. 正确

2. 与传统的大众传播媒介相比 ，互联网是一个\"自由 \"的世界 ，没有把关人 。 B. 正确

3. 组织形象设计 ，首 先要遵循\" 有效性\"的原则 。 B. 正确

4. 网络传播由于具有匿名性 ，所以规范性较差 ，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度

较高。

A. 错误

5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作 ，但不能使组织了解公众。 A. 错误

6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、 意见、 感

情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.

A. 错误

7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作， 又能使组织了解公众。 A. 错误

8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。 这是公共关系工

作中最富有创意的部分。

A. 错误

9. 引进西方的经验就可以推 动中国公共关系事业的发展。 B. 正确

10. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 A. 错误

11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想 、实现公共关系目标的专业性机构。 A. 错误

12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 B. 正确

13. 公共关系是一门专业性的理论科学 。 A. 错误

14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误

15. 响应广告是指：在其他组织开业 时 ，组织以同行身份刊广告表示祝贺。 A. 错误

三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）

1. 流言止于信息公开——5. 12 四川汶川地震中的公关

答： (1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。

（2) 社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。

（3) 公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解、理解、支持的行动。

(4) 这次四川汶川发生的特大地震,是对中国公关能力的一次很好考验。由于及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在的身后,积极配合的工作,支援灾区人民的抗震救灾。

(5) 就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事;到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。

(6) 制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。

任务2

一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）

1. 新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道， 而且还通过自己对新闻的选 择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(2. 公关礼仪最根本的原则就是尊重公众社会整合 )功能.

3. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 4. (

新奇性 )。

)是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引

起记者的注意。

5. 公共关系的调查方法很多，其中，(

观察法 )收集到的信息比较客观和准确，

方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 6. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。

双向交流7. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿8. 被誉为公共关系学之父的是(艾维·李 ＿＿）。

)。

9. 21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理

的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(

咨询决策 ).

10. 利用新闻媒介揭露垄断企业 \" 愚弄公众 \" 的现象 ， 形成了美国近代史上著名的运

动 是(揭丑运动 )

形象要素差距图11. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（12. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（13. (公众 )。

新鲜程度 )

)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。

)由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章

14. (侧金字塔型的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 15. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

1. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、 意见、 感

形象要素差距

情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.

A. 错误

2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误

3. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 B. 正确

4. 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 B. 正确

5. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 B. 正确

6. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 A. 错误

7. 媒介关系也称新闻界关系， 是指组织与新闻传媒机构的关系。 A. 错误

8. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 B. 正确

9. 与企业相比， 事业单位的突出特点是非营利性， 与机关相比，事业团体的主要特点是

权威性。

A. 错误

10. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 。

B. 正确

11. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语 ，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 B. 正确

12. 公共关系完全是为组织营造生存、 发展环境服务的。 A. 错误

13. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误

14. 在员工中开展公共关系知识讲 座 ，提高员工的公共关系技能，是内部公共关 系工作

中一项经常性的工作。它属于公共关系的\"教育引导\"职责。

B. 正确

15. 爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众之形成》。 B. 正确

三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. \"史上最牛车\"一一东风神龙集团的公共关系

答：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。

高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。

(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。 像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；

(三)赞助有助于产品的销售。 经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下。

sYXJhdGlvbj48bC633AD88/wEWBQK1l7WcCg 03任务 一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） . 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（ . (公众形象要素差距 )。 新鲜程度 ) )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 4. (侧金字塔型)由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 . 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( 形象要素差距图) . 良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响，提升企业的外在形象。名流公众最突出的特点是(极大的影响力 )。 共同经验区 7. 际沟通的过程中 ， 两个陌生人要想谈得来 ， 必须找到( 8. 谈判双方的基本利益防线是 (9. 组织公共关系活动的发出点应当是( 从事实出发界点 ) )。 )。 0. 公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应 ）。 观察法1. 公共关系的调查方法很多， 其中,( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 12. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性 ） 13. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(权威性 )。 14. 组织公共关系处于恶劣状态的是( 15. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 ( 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构高知名度、低美誉度) 2-3次 )。 保存 交卷

二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

1. 网络传播由于具有匿名性 ，所以规范性较差 ，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度

较高。

A. 错误

2. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想 、实现公共关系目标的专业性机构。 A. 错误

3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误

4. 在公关调查中， 随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。 A. 错误

5. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 A. 错误

6. 名门战略就是利用一些著名人物 ，托起企业及其产品的品牌。 A. 错误

7. 公共关 系 专题活动具有 主题 明 确 、对象明确、精心策划的特征 。 B. 正确

8. 公共关系完全是为组织营造生存、 发展环境服务的。 A. 错误

9. 公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。 A. 错误

10. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 B. 正确

11. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 A. 错误

12. 在公共关系学里 ， 公众与 \"大众 、\"群众\"是没有区别的。是指与一个社会组织发生

直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

A. 错误

13. 组织形象设计 ，首 先要遵循\" 有效性\"的原则 。 B. 正确

14. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 B. 正确

15. 引进西方的经验就可以推 动中国公共关系事业的发展。 B. 正确

三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）

1. 云南马帮人京\"进贡\"普洱茶

答：1.这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有

名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。

2.这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的

今天，任然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。

3.普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部

用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。

4.本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩 大普洱茶的销售具有不可低估的意义。

04任务

一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）

1. 当几项新闻事实处于同等重要的地位时 ，一般采用 (

并列结构 )。

2. 对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公

众的共鸣，是(响应广告 )。

配额抽样3. 在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是(4. 公共关系的英文是( )。

Public Relations)。

5. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全

意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的(视听满意 )。

6. 聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、 访问和分析， 对企业的公关活动做出 较

为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的(

内部、外部监察法 )。

7. 选拔和培养公关人员， 是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。

社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持(8.

爱德华?伯尼斯人施任、任人唯贤 )的原则。

以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。

9. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的\"耳目\"应该收集

( 所有与组织形象和声誉相关的信息 ).

既公开又不能泄密10. 搞开放组织活动( )。

)是组织值得争取的对象。

11. 对公共关系工作人员来说，(12. 在所有传播沟通对象中 ，(公众媒介公众 )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一

部分。

13. 公共关系观念是 指 自觉的认识和理解 较为稳定、安全14. 高美誉度、低知名度属于公共关系的( )状态。

三名15. 公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，“(

二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）

)”的战略。

1. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误

2. 爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众之形成》。 B. 正确

3. 在公共关系学里 ， 公众与 \"大众 、\"群众\"是没有区别的。是指与一个社会组织发生直

接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

A. 错误

4. 公共关系是一门专业性的理论科学 。 A. 错误

5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作 ，但不能使组织了解公众。 A. 错误

6. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

B. 正确

7. 管理形象主要指组织的机构设置、 人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形

象问题。

A. 错误

8. 公共关系在企业市场营销中的作用， 首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 B. 正确

9. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少;但在这种人际关系网络

中，成员之间联系较少。

B. 正确

10. 组织形象设计 ，首 先要遵循\" 有效性\"的原则 。 B. 正确

11. 公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。 A. 错误

12. 根据传播学原 理 ，公众对大众传播中输送的信息， 并不是无条件接受的。 研究公众，

必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

B. 正确 13.

与企业相比， 事业单位的突出特点是非营利性， 与机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 A. 错误

14. 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克· 亚威包姆指出产任何公共关系活动或战术都应

由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。他提出的这四个方面，可

以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

B. 正确

15. 狭义的人际传播， 可以包括人类的一切信息交流活动。 A. 错误

三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. “蓝月亮”危机公关

答：生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。

(1)坚持了速度第一原则。本次危机来的快，也来的猛!因为事件一开始就指向荧光增白剂是\"致

癌物\"，从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月2 3日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明»，反应速度可谓极快! 当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后， 6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。

(2) 采取了系统运作原则。在整个事件中， 蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件中，

蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。 (3) 运用权威证实原则。该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌。蓝

月亮在其声明中主要借用国家的«QB/T2953 - 2008 洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。

(4) 坚持真诚沟通原则。 在沟通方面， 蓝月亮有以下公关行动: 立即由副总邓岗， 对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公司对本事件的态度。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。