保安员管理制度2

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

酒店保安员管理制度

为了规范酒店安全管理，把酒店安全工作细化到酒店各个部门日常工作当中，特制定本制度。

一、酒店安全保卫原则

1、宾客至上，安全第一的服务原则. 2、预防为主、防消结合的消防原则。 3、谁主管、谁负责的安全责任原则。 4、外松内紧、群防群治的内保原则。 二、安全部须知

1、安全部所有人员都应忠于职守,爱岗敬业。 2、上班保持良好的精神状态、标准的仪容仪表。 3、热爱保安工作、遵纪守法、乐于奉献。

4、认真学习业务知识，熟练掌握和运用安全服务技能。 5、熟悉酒店的环境和酒店消防设施、器材。 6、具备良好的服务意识和安全防范意识。

7、具备良好的体质和敏捷的思维，精力充沛、具备连续工作的体力。 8、严格遵守保密制度。 9、保安人员应做到:

1)服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 2)坚守岗位，格尽职守，不脱离睡串岗、不闲聊、不做与工作无关的事 3）明辨是非,保持警惕，遇到复杂问题，多思多想,对周边情况仔细观察。 4)遵守制度，坚持原则,机智灵活，注意工作方式方法。

5）仪态端正，着装整洁,精神饱满，态度和气，语言文明，处事公平合理. 6)工作效率高，达到“四快一”，即发现快、反应快、到位快、展开 快、完成任务。

---------------------------------------------------------精品 文档

---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

三、安全管理要求

1、部门安全管理预案要求：

1）对安全工作有热情，愿意学习安全管理知识。 2)部门安全管理员要求是酒店义务消防队员。 3）在部门内有影响力。 4）执行力强，能抗压。 四、安全部管理任务

1、认真学习酒店安全管理规章制度，管理部门消防设施设备。

2、行使酒店三级防火安全责任制度的一级防火检查职责，并做好检查记录.3、贯彻执行保安部对安全管理工作精神。积极参加防火安全知识培训，及时向部门员工传达防火安全知识。 五、安全部岗位纪律：

1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机、手机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班室睡觉或聚众聊天或嬉闹。 4、严禁保安员饮酒执勤或工作期内吸烟。 5、严禁非法扣留他人证件及物品。

6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理. 7、严禁保安员之间监守自盗、以权谋私。

8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 9、严禁无故不参加与保安会议培训学习训练及集体活动。 10、严禁拉帮结派、不搞团结、顶撞上司。

---------------------------------------------------------精品 文档

---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位，或请假不按时归队。

12、严禁招惹或教唆他人与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果. 六、安全部规范用语：

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等. 七、安全部岗位规范：

1、外围岗：

（1） 对进、出店车辆敬礼主动提供服务,并指挥车辆停放;

（2） 确保岗位环境卫生干净、整洁;发现地上有烟头,随时养成捡拾的良好

习惯；

（3） 维持大堂的正常秩序，对在大堂内争吵、大声呼叫的宾客要婉言劝止； （4） 维护好大堂的公共设施，不允许宾客随意刻画、敲击、损坏及拍照摄

像；

（5） 晚23时以后，按照机关要求，谢绝访客人员进入酒店；晚24时

后加倍警惕，防止各类突发事件的发生;

（6） 对携带宠物者应礼貌劝阻；

（7） 用标准手势,合理安排车辆停放及检查车辆，确保车辆安全; （8） 同监控人员配合，对团队客人的行李密切注意;

（9） 对进店车辆进行礼貌询问,确认在酒店消费的客人，安排车辆停放至

指定位置，如不属在酒店消费的客人车辆，应礼貌劝阻外来车辆停放;

（10）熟记酒店消费前30名大客户姓名和车牌号，并免费为客户提供擦车

服务；

（11）严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。 2、监控室（打卡室）：

（1） 在岗人员，要主动问好,确保岗位环境卫生干净、整洁；

（2） 值岗人员要认真、负责，切实保护酒店、客人和员工财产的安全； （3） 值岗人员应礼貌值勤，有权检查离店员工的携带物品，对不合手续的

---------------------------------------------------------精品 文档

---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

物品应予以扣留；

（4） 礼貌询问来访人员，并电话确认,填写会客登记单，方可放行； （5） 携物出店者，要验收物品出门证，认真核对后才可放行； （6） 严格执行考勤制度，杜绝徇私舞弊，代打卡的现象发生； （7） 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊. 3、地下车场岗：

（1） 指挥进店车辆有序停放，并按照规定检查车辆，做好车辆登记工作； （2） 对进、出店车辆敬礼主动提供服务;

（3） 对进店车辆进行礼貌询问，确认在酒店消费的客人，安排车辆停放至

指定位置,如不属在酒店消费的客人车辆，应礼貌劝阻外来车辆停放； （4） 客人停车离开时，礼貌提醒客人带走车内贵重物品，并锁好车门、窗; （5） 当发现车辆门、窗未关好时,应及时联系客人将车门、窗关好，如无

法联系到车主时,通知监控室人员密切注意该车辆;

（6） 做好车场交接工作，车辆交接、记录交接,处理好上班遗留问题; （7） 熟记酒店消费前30名大客户姓名和车牌号,并免费为客户提供擦车服

务；

（8） 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。 4、巡逻岗:

（1） 当班期间内要对酒店各楼层进行常规巡逻，夜班次应进行2次完善的

巡逻,每次须按规定进行签到；

（2） 在巡查楼层时,遇见客人，主动问好，并给客人让道。 （3） 巡查楼层时，检查各楼层消防器材是否完好齐全，有无损坏; （4） 注意在楼层内无目的，闲逛的可疑人士，发现后应进行礼貌的询问,

并通知监控室注意密切跟踪；

（5） 检查各楼层消防通道，看是否有物品堆放并进行检查，确认为垃圾物

品后，通知客房部进行清理；

（6） 如有客人寻求帮助时，应礼貌提供服务，若无法提供帮助时,及时通

知客房进行处理。

---------------------------------------------------------精品 文档

---------------------------------------------------------------------

精品文档就在这里

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5、监控岗：

（1） 坚守自己的工作岗位,认真观察屏幕，不放过任何可疑对象； （2） 确保岗位环境卫生干净、整洁；

（3） 如发现异常情况，及时报上级，并与相关部门联系，采取有效措施，

防患于未然；

（4） 若发现火警、抢劫、盗窃等事件，要果断采取措施，按应急程序进行

有条不絮的处理，切不可慌张,并做好录像的备份工作，以便查询； （5） 做好值班记录及火警报警记录;

（6） 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊.

.

---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------