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物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
考核结果
考评人
审批人
考核
结果
应用
计发年终绩
备注
岗 位
周 期
考核内容及权重
月度 考核
物业项 目经理
月度工作计划 态度 10%
90%+能力
副总经理
总经理
效奖及利润 提成奖
物业公司年度目标责任 书 80%+12个月月度考 核平均成绩 20%
副总经理
总经理
年度
考核
成绩计入季
月度工作任务及职责 8 5%+能力态度 15%
品质总监
副总经理
度考核结果 中
月度
考核
主管
季度 考核
岗位关键指标 KPI（ 30%） +3 个月度绩效考核成绩
部门主管岗位
无责任指标的，
品质总监
副总经理
计发季度绩
季度考核结果
效工资
为 3 个月度考核平均分
平均分（ 70%）
年终 考核 月度
基层员
用于年终
品质总监
副总经理
奖计算
12 个月月度考核平均分
月度工作任务及岗位职 责考核 85%+能力态度考
考核 年终 考核
品质总监
物业项 目经理 物业项
计发月度绩
效工资及年
核 15%
终奖
工
主管考评，品 质总监审核
12 个月月度考核平均分
目经理
二、物业公司各岗位考核表
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2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管
被考核人：
日
考核时
期：
年
序
月
考核分
考核项目
基准目标
项目
分值 达成情况
数
号
100%（每月根据受理登记
业主诉求受理1
及时率、回访率
清单，及回访记录进行检 查）
5 4
物业管理费收
缴率月费用收
●月费用收缴比率＞ 70%
20
●季度收费率＞ 91%
2 缴比率＞ 70%
15
/ 季度收费率
KPI（85%）
＞91%
按投诉处理上门 / 电话回
访， 100%达到及时处理， 7
有效投诉处理
3
5%满意度，（每月根据投 诉处理单，品质部进行抽
及时率及投诉处理满意度
10 10
查回访，调查投诉处理满
意度）
周、月度非常 4态化（关键、 重点工作）计
100%完成周月度工作计划 （按周例会、月度总结， 重点工作未完成扣 10 分/
20
10
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项目
序 号
考核项目
基准目标
分值 达成情况
考核分
数
划工作完成情 况
项，扣完 20 分为止）
各项资料存档完
5
好率
培训资料、 业主档案、 社区文 化档案资料、质量记录文件， 按要求存档
5
4
1. 走动式办公责任制跟 进到底，对责任楼栋进 行巡查，环境（含标示 标牌）、工程问题按要
走动式办公执
求在工作日志、环境巡 查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进 问题的整改。
2. 要求每天做三件客户 关怀的事情，记录工作日 志。物业经理负责核实。
6
行情况
10
5
营造社区文化
8
氛围
按公司计划举办文化活
动，业主、住户能积极响
6
6
应，反应良好。
以身作则，从严要求自己，
1
表率性
起到模范及表率作用
2
0
工作态度（10%） 2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始 终被客户所信任
3
2
3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3
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项目
序 号
考核项目
基准目标
分值 达成情况
考核分
数
除完成自己的本职工作， 还能不计较个人得失，积 极协助其他部门和同事共
团队精神
2
4
同达成工作目标。能与下
0
属共同营造有效工作的团 队
具有成功策划本部门职责
策划力
范围内相关方案或活动， 并达到预期目标的能力
1
1
0
总是能给予下属必要的培
2
培训能力
训和指导
1
1
处理突发事件沉着冷静、
应急处理能力
符合法律规定，获得业户 满意
1
工作能力（ 5%） 3
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及 时解决问题
1
1
对部门或他人的工作请求
5
协作
从无怨言、牢骚、畏难
1
0
1. 季度客户收缴率超过
91%，每超过 1 个百分点加 2 分
2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加
2 分
加分项
3. 业主表扬锦旗绩效加 3 分 / 面，表扬信加 1 分 / 封
4. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分
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项目
序 号
考核项目 基准目标 分值 达成情况
考核分 数
5. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认：
考核人确认：
2-3?6?9 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管
被考核人：
日
基准目标
考核时
期：
年
序
月
项目
考核项目
号
分值
考核分
达成情况
数
业主对工程 1服务、综合 满意率
＞80%（每月由客服部根据当月 完成的维修单，进行 对结果进行考核。）
5%的抽查， 15
15
KPI（8
5%）
有效报修处
2
理及时率
100%，无因服务态度引起的投
5
诉，其他投诉扣除
2分/ 宗。
5
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项目
序 号
考核项目 基准目标 分值 达成情况
考核分 数
每月公共区域完成率不低于
3维修完成率
（按当月前台发单量计算）
90%
10
0
≤3%，每超过 1%，扣除 2 分， 扣完为止（此项只针对工程部维5 修项目进行考核）
4维修返修率
5
每月 25 日前提交设备设施保
设备设施保 5养、巡查计 划执行率
养、巡查计划，按保养、巡查计 划严格执行， 周检发现问题每项
10
扣除 2 分，扣完为止
5
非预期性的
6
停水、停电
全年不超过 5 次，没有无故停
5
水、停电现象，每次扣除
2 分。
5
周、月度非
7
常态化（关100%完成周月度工作计划 （按周 键、重点工 作）计划工 作完成情况
例会、月度总结， 重点工作未完20 成扣 10 分 / 项，扣完 20 分为止）
20
1．走动式办公责任制跟进到底，
走动式办公执
8
行情况
对责任楼栋进行巡查，环境（含标 示标牌）、工程问题按要求在工作10
5
日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台下单。
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项目
序 号
考核项目 基准目标
分值 达成情况
考核分 数
物料管理账目清晰， 账、物相符，
9
物料管理
符合公司物料管理规定
5
5
表率性
以身作则， 从严要求自己， 起到
1
模范及表率作用
2
2
服务意识
2
能以客户服务为己任， 始终被客
户所信任
工作态 度（ 10%）
2
2
3
出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3
除完成自己的本职工作， 能不计 较个人得失， 积极协助其他部门
4
团队精神
3
3
和同事共同达成工作目标。 下属共同营造有效工作的团队
能与
计划力
1
具有根据部门目标制订合理工 作计划的能力
1
0
工作能 力（ 5%）
培训能力
总是能给予下属必要的培训和
2
指导
1
1
应急处理能
3
处理突发事件沉着冷静， 获得业 主满意
力
1
1
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项目
序 号
考核项目 基准目标 分值 达成情况
考核分 数
具有经常提出可操作性建议和 意见（尤其是能耗节约及新技术1 应用方面）的能力
4创新力
0
5协作
对部门或他人的工作请求从无 怨言、畏难从不发牢骚
1
1
1. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。
2. 业主表扬锦旗绩效加 3 分 / 面，表扬信加 1 分 / 封
3. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加
1 分
4. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认：
考核人确认：
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