员工关系专员岗位说明书

一、基本信息岗位名称定员人数岗位分类1人职能类员工关系专员岗位编号人力资源部所属部门岗位等级三级职员◇管理类 ◇生产类 ◇技术类 ◇职能类 ◇市场类二、岗位设置目的改善离职现状，处理员工投诉。通过对员工的调查了解，为各项管理改善提供参考数据。提高员工的满意度，和谐劳资关系。三、工作联系公司外部相关单位直接上级人力资源部主管各生产部门地方劳动局部门部门内部相关岗位本岗位各职能部门无直接下级公司内部相关部门及岗位频率周日周日月月季月月日四、岗位职责1主导违纪员工的教育辅导，对违纪达到一定次数的员工发出通知单，阐明违纪后果；2主导员工接待日、222员工投诉（帮助）热线、工会等工作，受（处）理员工投诉；3各单位新员工辅导的督导；4对离职员工进行访谈；5员工离职原因分析报告；6开展员工满意度调查及其他主题调查；7开展评先评优活动；8协助组织员工业余活动；9定期组织员工座谈会；10对员工奖惩单的审核。注：频率具体指年、季、月、周、日； 重要程度分为三级：重要用“★”表示，一般重要用“▲”表示，不重要用“●”表示。

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岗 位 说 明 书

五、任职资格条件男女不限性别要求年龄要求教育背景资格证书工作经验知 识技 能素 质能 力25-30岁学历专业培训学历证书一年以上同岗位工作经验劳动法知识、心理知识访谈技巧、心理知识善于沟通、较强的亲和力及抵抗压力的能力善于沟通、较强的亲和力及抵抗压力的能力电脑空气清新、无过多噪音污染正常工作时间大专以上◇初中◇高中/中专◇大专◇本科◇硕士◇博士◇男女不限 ◇女性优先 ◇男性优先人力资源或相关专业劳动法知识、心理知识培训六、工作所需资源所用工具设备工作环境特征工作时间特征七、关键业绩指标1、投诉问题的解决率2、提交调查或分析报告的及时性和有效性3、员工离职访谈的比率4、员工外部投诉的次数5、所受奖惩6、工作主动性八、标准作业指导书（例行工作）《奖惩制度》《教育辅导制度》《新员工辅导作业流程》、《业余活动作业指导书》《离职人员作业流程》九、职业发展通道横向发展通道评估专员晋升通道员工关系科长横向发展通道组织绩效专员本岗位核准/日期：

审核/日期：

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写/日期：2011.04

职员的满意重要程度★★★★★▲▲▲★★。