电信运营商工程建设数字化转型路径与效能

效能

摘要：数字化转型是社会或企业发展的必经之路，数字化转型是电信运营商立足新发展阶段，构建新发展格局，推进高质量发展的战略方向之一。通信工程建设是运营商的主要业务内容，但由于通信工程牵涉多个专业、建设过程相对复杂等因素导致通信工程行业难以快速进行数字化转型。与传统信息通信技术相比，以5G、人工智能新一代信息通信技术在价值侧重、交付特性、核心要素等多方面存在差异，具备创新、敏捷、韧性等新型能力特征，而这些特征正是当下通信工程数字化转型追求的关键技术需求。因此如何利用新一代信息通信技术促进通信工程建设数字化转型升级，并逐渐通过工程建设数字化转型赋能ToG和ToB业务，促进企业高质量发展是电信运营商的当务之急。

关键词：电信运营商工程；建设数字化；转型路径与效能 引言

数字经济时代的来临加快了社会各个领域的数字转型。银行和航空等传统服务部门继续探索数字转型的道路。通信业的数字转型早就开始了。从2016年开始，中国的三家核心通信运营商宣布进入数字转型阶段，并加大了对3g、计算网络以及科学、技术和创新的投资，以制定转型战略。操作员一级的数字转换主要涉及操作机制的改造和革新，打破支离破碎的操作系统，促进应用程序和数据的集成，形成一个容量共享的操作机制。在普通用户一级，用户必须从操作员的数字转换中受益。

一、运营商服务现状

多年来，运营商形成了相对封闭的运营模式。现有产销品体系采用紧耦合体系架构，仅限通信接入产品纳入系统，客户只能在运营商设计好的套餐中选择，不能按照场景化多品类产品灵活组合、按需消费；营销渠道仍以线下厅店为主，

虽然也利用App、公众号和小程序等开展线上业务宣传和办理，但全国多级营销体系及两级生产系统无法让线上营销触点形成有效合力，用户体验不佳，无法精准获取客户；各专业条线按烟囱式生产，跨域业务和服务没法交付，线上渠道和线下渠道未形成一致的服务体验；对于客户端标准化终端，运营商还采用先采购再供应客户的模式，存在供货周期长、资金压力大的问题；客服以在线方式为主导，包括机器人客服和热线人工客服，但全国多级服务体系及两级生产系统无法让在线客服形成有效合力，无法提供标准化高质量的服务；产品、营销、生产、供货、客服等方面的服务现状难以满足数字经济时代客户不断升级的数字化需求；运营商如何实施业务运营的数字化转型，实现降本提质增效，成为一个重要课题。

二、运营商数字化转型存在的主要问题

经营者目前的人事结构、数字人才储备、基本技能等不足以满足运营商的数字转换需求。经营者指标的方向、仅是业绩理论、缺乏对技术人员的有效激励措施、数字转型无法产生协同作用、国营企业在同一行业的工资低，在制度方面不如私营企业灵活 由于传统就业机制的，核心技术人员的流失率很高，专家的征聘也很困难，缺乏培训和增强数字人才能力的制度，获取公司外部知识的机会不足，仓促行事，内部知识共享不足 如果不考虑到他们自己的发展需要，就很难迅速和有效地推进完成数字转型的工作。

三、电信运营商工程建设数字化转型路径与效能 3.1应用前沿技术解决关键难题

(1)人工智能技术(AI):根据智能终端的使用和现场人员拍摄的照片，能够通过人工智能识别现场施工是否符合规范，验收是否有条件，以及辅助工程施工所有接收环节的连接和自动确定是否能够实现与此同时，有效减少通信障碍，提高施工效率，提高安保管理的相关性，更快地应对紧急情况，减少伤亡。(2)大数据技术:通过深入挖掘整个工程过程的数据，支持工程施工的控制，构建规划预测、投资估算、工程施工指标预警、工程材料管理等各种场景模型。典型的应用方式有:利用峰值回归算法构建预测模型，以施工进度、设计和库存为特征进行

峰值回归预测，支持主动备货预测，实现过去采购工程施工材料的转换(3)5G网络技术:5g作为工程数字化的基础传输，具有多连接、低延迟、高带宽特点，可为对象网络应用提供高速、低延迟通信网络，促进对象网络的整体发展。

3.2云网规划数字化平台架构

（1）融合数据底座该层包括云网规划的数据采集、数据存储和数据计算等基础底座。数据采集，实现多源数据汇聚和获取，数据来源涵盖云−网−边−端、用户、业务、市场等；数据存储，实现云网资源、指标体系、规划方案、工程建设等大数据存储，以及云网业务和运营等数据仓库；数据计算，实现实时、离线、大数据和AI等计算。（2）规划能力层该层包括云网规划基础能力和核心能力。基础能力实现GIS视图、智能表格、日志管理、权限管理和认证等；核心能力包括规划在线流程管理、指标体系及可视化、精准规划方法支撑、规划建设闭环管控、业务场景驱动建设，以及工程设计施工辅助等。

3.3构建数字化体验评估体系

操作员数字用户体验中考虑的因素比较系统和全面，即用户方面的体验指标可以指向企业方面的业务实践。指标体系应反映用户体验的总体看法和操作者的数字操作实践。这使操作员能够根据评估结果分析业务方面的原因，并继续改进。因此，从运营商的角度来评估数字体验的系统必须首先考虑到以下两个方面，即全程和用户与运营商之间的关键联系。运营商提供的产品的一个重要特征是用户在服务开始之前购买产品。因此，用户的数字体验不仅限于某个时间段或时间点，还包括获得信息、咨询、实际处理、售后维护和服务。对数字体验的评估应侧重于整个过程的各个关键阶段的端到端体验，而不仅仅是一次接触的体验。然后你要复盖所有的频道，所有的联系方式。为什么所有的频道，所有的联系人？因为操作员天线已经超过了单个通道和接触，所以多个通道共存，每个通道都有多个接触。单联系和单渠道体验只是用户体验感知的一部分，所有渠道、所有联系人和整个链之间的协同作用最终会影响对用户体验的总体评估。

3.4人力管理体系优化，加强数字化人才培养

运营商要加快数字化改造人才队伍建设，一方面要对数字化改造的关键岗位和能力需求进行排序，优化薪酬制度，吸引国外专业人员，邀请行业专家在企业内提供技术咨询和交流，增加人才总数，优化二是建设内部自我研究系统，提供数字人才交流互动平台，建立和培养一支高素质的内部培训员队伍，开展在线和离线培训，为自己工作人员的知识注入活力，有效节约人才资源。第三，需要树立人才形象，对关键岗位人员进行数字改造能力评估，为不同层次的数字人才制定学习路线图和技能发展计划，有系统地积累企业特有的人才。

结束语：

服务经济社会的数字化转型，服务千行百业的“上云用数赋智”，对运营商云网融合的信息基础设施建设提出了更高要求。云网规划数字化是技术创新，又是管理模式创新，可以带来更高效的数字手段与更先进的管理模式，并适应未来不断出现的技术形态和不断提升的服务要求，是实现运营商云网高质量发展的关键基础。

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