客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位 投诉方式 投诉内容： 受理人：
责任处理部门/人 受理部门处理意见： 责任人签字： 日 期： 处理结果： 责任人签字： 日 期： .
处理时限 □当天 □3日内 □___日内 投诉时间 联系电话 □来访 □来电 □来函 □其它 文档
客户意见回访调查
编号：
及 时 解 决 □及时 □不及时 如未及时解决， 是否向对方解释原因 □已解释 □未解释 □满意 □较满意 □一般 □较差 客户意见： 客户满意度 客户签名： 日 期： 备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。 .
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