运维管理规定

第一章 总则

1. 为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。

2. 本规定适用所有进入运维环节的项目。

3. 运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。

第二章 工作内容图解

第三章 主机、服务器及数据库系统的运维管理

1. 根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。

2. 应指定专人作为系统管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。

3. 系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。

4. 及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。

5. 对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。

6. 经过首次备份后，每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运（故障引发的除外），经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。

第四章 软件系统的运维管理

1. 避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。

2. 软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。

3. 对软件系统进行升级、更新补丁，应首先能研发部门领导确认，配合研发部进行实施。对于升级前建议对数据进行备份造作。

4. 变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。

5. 维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能所产生的系统性能方面变化，必要时提出升级建议。

注：也要做好公司日常运维工作，保障内部的正常使用。