房地产客服专员岗位职责说明书【用心整理精品资料】

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房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书提要：客户管理：接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况；组织策划客户活动工作 更多精品:总结

房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息

岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等 直接上级项目营销策划部经理直接下属

岗位概要：负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件；负责接待及处理客户异议、投诉等cRm管理工作

职责描述 重点工作

1.签约管理：根据订金收款单，负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交；

2.销售后勤：为客户提供办证服务；负责售后相关工作及一些突发性事件的处理；

3。客户管理：接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况；组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系；协助建设并维护公司cRm系统，及时更新客户系统;

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4。沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；

一般工作

1。其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任

1.保证签约的正确性； 2.保证客户服务质量;

3。保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4。保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作； 岗位权力

1。要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

2。依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3。根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4。在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力; 5.按公司制度享有的其他权力； 任职资格 资 2 / 3 精品文档

历:心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能

力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力; 品

质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强; 知识结构：熟悉房地产相关知识；

关键指标：签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数 3 / 3