<酒店管理系统>
需求规格说明书
目 录
1. 引言 .................................................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3
目的 ............................................................................................................................. 3 定义 ............................................................................................................................. 3 参考资料 ...................................................................................................................... 4
2. 总体概述 ............................................................................................................................. 4 2.1 2.2
产品标识 ...................................................................................................................... 4 产品描述 ...................................................................................................................... 4
系统属性 ............................................................................................................... 4
2.2.2 开发背景 ............................................................................................................... 4 2.2.3 产品功能 ............................................................................................................... 4 2.3 用户的特点 .................................................................................................................. 7 2.4 限制与约束 .................................................................................................................. 7
3. 具体需求 ............................................................................................................................. 7 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
功能需求 ...................................................................................................................... 7 性能需求 .................................................................................................................... 12 数据库需求 ................................................................................................................ 12 设计约束 .................................................................................................................... 12 外部接口需求 ............................................................................................................. 13
2.2.1
3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 用户接口 ............................................................................................................. 13
硬件接口 ............................................................................................................. 13 软件接口 ............................................................................................................. 13 通信接口 ............................................................................................................. 13
4. 附录 ...................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.1
用户方组织机构图； ...................................................................... 错误！未定义书签。
引言
目的
随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。
酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
定义
1. 2.
客房预定系统:可以处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。
前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
前台必银系统：处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、客用保险箱管理、团体埋单及退房业务。
账务系统：除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能 ，能将损失降至最低。
管家系统；可处理设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。
电话系统：具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当日入住客人报表等功能。
客历系统：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。
合约系统：可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询和更新。 经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。
总经理系统：具有客单查询，查询客房状态，查询可售情况，客房占用统计，账务查询，万能查询，报表输出功能。
密码管理系统：可以管理客户和酒店的各种密码。
报表系统：主要是对处理一些非账务表单。主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。
13.
账务报表：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。
参考资料
经核准的用户合同、《用户需求说明书》、《项目开发委托合同书》； 项目开发计划》
总体概述
产品标识
软件名称:酒店管理系统 软件版本:1.00
产品描述
系统属性
本系统是一个独立的酒店管理系统，具有客房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、
账务系统、管家系统、电话系统、客历系统、合约系统、经理系统、总经理系统、密码管理系统、报表系统、账务报表系统这12个子系统。各个系统具有自己独立的功能，这些系统组成一个完整的管理系统。
开发背景
随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。为此，国家建设部已于最近做出明确规定：凡星级在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。一个成熟的酒店管理不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能认工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方式。
产品功能
序号 0 1 2 3 4 5 6 功能名称 客房预定系统 散客预定 团体预定 客房预定 预定未到处理 预售查询 前台接待系统 功能需优先级 求标识 A A01 A02 A03 A04 A05 B 高 高 高 低 高 高 高 简要描述 单个客户的定房 团体客户的定房 包括散客预定和团体预定 定房到期未到 可查当天及之前30天客房预售情况
7 8 9 10 11 散客入住登记 合约入住登记 团体自动入住和手动入住 填补客单 修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言 预定客房查询 可售客房查询 前台收银系统 记账 埋单 限制客人消费 退房 押金加入 查帐 转帐 设置跑单 客用保险箱管理 团体埋单及退房 帐务系统 管家系统 设置净房、脏房、坏房以及取消坏房 设置SKIP房、SLEEP房 查询净房表、脏房表、坏房表 房间状态 新入住查询 电话系统 自动计费 夜审系统 客人信息查询 动态房态查询 房间明细帐查询 收银员报表 当日入住客人报表 客历系统 客人资料手工自动查询 客人资料查询与修改 黑名单 B01 B02 B03 B04 B05 高 高 高 高 高 单个客户登记 与酒店有签约的单位及个人入住登记 团体客户登记 输入客人有关信息 修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言 查询已被预订客房 查询可售客房 记下每一笔帐单 记下客户付账记录 限制客户最大消费额 受理客户退房 客户埋单时加入押金 查询总客户帐、总收入帐、总消费帐 把消费帐单从一个账号转入另一账号 记录逃单客人信息 管理客用保险箱 团体客户付账和退房记录 具有收银系统功能，还有纠错、报表等功能 设置房间状态 设置SKIP房、SLEEP房状态 查询干净的房间、脏房间、坏房间 每个房间状态 查询当天住入的房间 自动计算客户消费 夜间审核当天经营情况 客户的个人信息查询 查询房间状态发生改变的房间信息 查询房间内各种消费详细情况 帐务报表 当天入住酒店客人的报表 查询客人的资料 查询和修改客人的资料 有不良记录的客人 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 B06 B07 C C01 C02 C03 C04 C05 C06 C07 C08 C09 C10 D E E01 E02 E03 E04 E05 F F01 F02 F03 F04 F05 F06 F07 G G01 G02 G03 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 低 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高
44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 入住客人自动查询客历 入住客人自动归入客历 客历合并 合约系统 经理系统 修改客房定价 增加、删除、修改各级密码 修改特别客单 设置系统参数 内部银行系统 数据整理 自我诊断 数据备份 总经理系统 住店客单查询 查询客房状态 查询可售情况 客房占用统计 帐务查询 万能查询 报表输出 密码管理系统 报表系统 客房占用表 转房改租表 预定未到表 客房取消表 房租分析表 经营统计表 可售情况表 房间状态表 坏房报告表 日租统计表 合约销售表 帐务报表 收入报表 消费报表 顾客帐户 交班报表 信用卡报表 G04 G05 G06 H I I01 I02 I03 I04 I05 I06 I07 I08 J J01 J02 J03 J04 J05 J06 J07 K L L01 L02 L03 L04 L05 L06 L07 L08 L09 L10 L11 M M01 M02 M03 M04 M05 高 低 中 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 中 高 高 高 高 低 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 高 住入的客人查询以前的入住资料 将本次入住资料归入客历 客户入住载入客户入住的历史资料中去 可对与酒店签约的单位和客人资料进行操作 修改客房价格 对各级密码进行操作 修改VIP客人客单 对系统参数进行设定 内部人员一卡通系统 整理各项数据 数据安全诊断 备份各项数据 查询酒店的客单 查询客房的状态 查询客房是否可售 统计已用客房的数量 查询帐务 超级权限查询 输出报表 管理系统各级密码 被占用的客房表 房间改租的表 预定到时未入住表 退房的表 分析房租信息的表 统计经营状况的表 空房表 记录房间不同状态的表 记录坏房的表 当日出租情况统计表 通过合约关系出租的情况表 详细收入帐单的表 客户详细消费表 顾客帐户详情 交接班情况统计表 使用信用卡消费的详细表
84 85 86 87 88 89 90 结帐报表 应收报表 催帐报表 转帐报表 借贷总表 联网消费 酒店总表 M06 M07 M08 M09 M10 M11 M12 高 高 高 高 高 高 高 客户结帐时详细表单 应收取的费用表 到时未结帐的客单表 帐单从一个帐户到另一帐户的表 客户借贷款的总表 用信用卡 酒店总的收入、支出表
用户的特点
本软件的最终使用用户单位的职工，操作人员一般分为两类，一般操作人员无须具备很多的电脑知识，进行一些简单的培训后，懂得基本电脑操作即可。系统维护人员需具备一定的数据库方面的知识和技能，可以对数据库进行维护。
限制与约束
开发工具：Microsoft Visual Studio .NET 2005开发平台 开发语言：c#
数据库：Microsoft SQL Server2005数据库 具体需求
功能需求
功能编号 1 调查者 功能名称 调查时间 客房预定系统 所属部门 审核人 功能 描述 输入项 能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。 姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 预订入住日期和预离日期 宾客人数当前时间 处理 描述 客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。 酒店个人押金凭证 酒店团体押金凭证 酒店预售一览表 可售房间数 以及某房间的预订情况 输出项
功能编号 2 调查者 功能名称 调查时间 前台接待系统 所属部门 审核人
散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询 姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 输入项 联系电话 入住日期和预离日期 宾客人数 入住方式 当前时间 所需修改信息 客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分处理描配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。客人述 可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。 客人相关信息 团体入住相关信息修改后的用户信息 显示预订输出项 相关信息或者是无结果空闲房间号 功 能 描 述
功能编号 3 调查者 功能名称 调查时间 前台收银系统 所属部门 审核人 功 能 描 述 输入项 记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房 姓名 性别 证件号 客人从预定房间起,客人的账号就自动产生,初始化客人的IＣ卡，并将客人的消费记入ＩＣ卡，更新数据库中的数据。并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进行相应的业务。如客人账处理描户余额为零，客人账号为空，保险箱钥匙归还才以退房。客人根述 据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的业务，如增加押金、退房、查账等，前台服务员对数据库中的客户账户资料（如押金，余额，消费额）进行修改。 当前消费 酒店消费清单 输出项
功能编号 4 调查者 功能名称 调查时间 账务系统 所属部门 审核人 功 能 描 述 输入项 根据数据库的数据和客户的业务输出一些相关报表，并处理一些数据中的错误 用户信息或房间号 根据用户提供的身份识别信息（如ID号、用户身份证号等），对处理描数据库中客户的各种消费信息进行处理，并打印该信息给客户。 述
输出项
显示用户消费信息 输出新的查询信息 功能编号 5 调查者 功能名称 调查时间 管家系统 所属部门 审核人 功 能 描 述 输入项 设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态，新入住查询 房间号 读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。整理处理描房间后及时更新数据库中的数据。如将脏房打扫后设置成净房，述 记录新入住房间。 显示房间状态 输出项
功能编号 6 调查者 功能名称 调查时间 电话系统 所属部门 审核人 功 能 描 述 输入项 自动计费，夜审系统，客人信息查询，收银员报表，当日入住客人报表 客人信息 房间号 输入具体日期 对客户房间的电话进行自动计费，并记入客人的消费信息，更新处理描数据库。夜审系统定时客人的消费业务和各种报表进行汇总，以述 方便客户和酒店管理人员进行查询。 客人消费明细帐单和日营业报表 客人相关信息或者房间状态 输出项 收银员报表或当日客人入住报表
功能编号 7 调查者 功能名称 调查时间 客历系统 所属部门 审核人 功 能 描 述 输入项 客人资料手工输入、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历，客历合并 客户信息 在客历系统中保存入住客户的信息（如姓名、性别、身份证号等处理描客户个人信息），并在客户资料变更时进行更新。查询客历系统（根述 据客房的身份证号），如果是老客户，根据现在的信息，修改客户
的旧资料。客人可根据相应的客历资料进行查询和更新。如客户有不良消费记录，将其列入黑名单。 显示客户入住新信息 输出客户历史纪录 输出项
功能编号 8 调查者 功能名称 调查时间 合约系统 所属部门 审核人 功 能 描 述 输入项 可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和删除。凡合约单位或个人入住，均可自动填单。系统还可以自动打印合约单位或个人来往的函信等。 客户或团体信息 根据客户或团体信息（如客户或团体与酒店签约的ID号或能识别处理描客户身份的相关信息等），查询数据库中的合约数据，并打印相应述 信息。 显示并打印客户信息 输出项
功能编号 9 调查者 功能名称 调查时间 经理系统 所属部门 审核人 修改客房定价，增加、删除，修改各级密码，修改特别客单，设置系统参数，内部银行系统（即IC卡功能），数据整理，自我诊断，数据备份 房间号和新的房间价格 选择用户角色及输入客户信息和账户信输入项 息以及新密码 客户账户信息及密码 输入密码 通过身份验证（用户名、密码）后，可以更新数据库中的房价、处理描密码等信息，对数据库进行备份。 述 功 能 描 述 输出项
功能编号 10 调查者 功能名称 调查时间 总经理系统 所属部门 审核人 显示修改后的新的房间价格 显示操作成功 显示消费信息 显示整理或备份成功 功 能 描 述 输入项 住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询、万能查询、报表输出。 客户信息 输入房间号 当日具体日期
处理描否则报错. 述 输出项
功能编号 11 调查者 查询的客单结果是身份证号,客房状态是占用和空,占用统计结果不小于零,客户的用户信息和消费信息等 显示客房状态 显示所有房间状态并统计被占用的房间总数 公司总的营业额 功能名称 调查时间 密码管理系统 所属部门 审核人 功 能 描 述 输入项 处理描述 输出项
用来管理酒店工作人员及客户的密码。 选择用户角色和账户信息及操作类型 当用户密码正确允许进入,错误时给出提示,要求重新输入 显示操作成功 功能编号 12 调查者 功能名称 调查时间 报表系统 所属部门 审核人 功 能 描 述 输入项 客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房报告表。 输入具体的日期 输入客户信息 旧房间号及新的房间号 输入用户信息 根据具体的日期，查询数据库的房间的可售情况表、房间状态表、处理描坏房报告表、预定未到表、客房取消表等关于房间的报表。 述 输出项
功能编号 13 调查者 功能名称 调查时间 账务报表系统 所属部门 审核人 显示所有房间状态并统计被占用的房间总数 显示修改后的客户信息 预定房间状态 统计结果 功 能 描 述 输入项 收入报表、消费报表、顾客帐务、交班报表、信用卡报表、结帐报表、应收报表、催帐报表、转帐报表、借贷总表、联网消费、酒店总表 输入用户信息 员工号和当班时间段 接班员工及密码 输入具体日期或日期段
处理描述 输出项
通过身份验证后，打印相应的账务报表。 用户消费详单 显示应上交的财务金额 收入报表及酒店总表 性能需求
3.2.1 精度
本系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留 小数点后4位。 3.2.2 时间特性 3.2.2.1 响应时间
统计、查询数据数据的相应时间控制在30 秒内；
一卡通读卡时间控制在0.5 秒之内，写卡时间控制在0.8 秒之内，IC 卡信息验证 涉及数据库查询操作，包括：
基本信息变更验证：数据库访问和写卡时间控制在1 秒之内； 资金注入：数据库访问与写卡时间控制在1 秒之内；
IC 卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5 秒之内，在3 秒以上操作 要给予适当的提示信息； 3.2.2.2 更新处理时间
局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据 库操作响应时间控制在0.5 秒/条之内； 3.2.2.3 数据的转换和传送时间
在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控 制在20 分钟内； 3.2.2.4 运行时间
程序启动和初始化时间控制在3 秒之内；
数据库需求
考虑到酒店的业务特点和每天的实际业务量的情况：要求能存储海量数据的能力，并且能够对大量数据处理有强大的功能和快的响应时间。鉴于开发条件有限，Microsoft SQL Server2005数据库设计约束
编码人员技术不成熟、编程语言限制为c#、时间仓促，在完善软件功能上还有些欠缺。
外部接口需求
用户接口
本系统用户界面统一使用网页格式提供，使用Macromedia Dreamweaver 8所提供的标准控件。控件排列格式简洁整齐。菜单使用弹出式下拉菜单。输入输出时间使用“YYYY-MM-DD”，无功能键设置。
硬件接口 软件接口
所有外部软件有：WINDOWS2000或该版本以上的操作系统、tomcat6.0、MySQL5.0、IE6.0及其以上版本。
应用系统为：酒店管理系统1.0 所有软件均运行于操作系统上。
IE与tomcat接口：将IE请求数据传送给服务器
Tomcat与酒店管理系统接口：将IE请求转送给酒店管理系统 酒店管理系统与MySQL接口：交互数据 酒店管理系统与IE接口：将响应发送给IE
通信接口
支持http协议。
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