2.3 O2O的SoLoMoCo体系

对于O2O而言，人流、商流、物流、资金流和信息流，恰好在O2O的“SoLoMoCo”体系中得到融合，如图2-3所示。

1）Social，即社交化。品牌利用微博和微信、百度贴吧等社交工具，与消费者的交互和信息采集，并进一步利用监听工具、多客服工具等将社交平台（与传播平台）的精准交互做深、做透，并形成碎片化社交数据的信息流。 社交化数据要解决的问题是消费者是谁？它强调的是与消费者互动，与消费者社交。所以，第一个要素是人流。在解决“谁”的基础上，通过社交获得大量碎片化的数据，围绕“谁”的人口属性、行为特征、社交标签和社交关系等，又形成第二个信息流。

2）Local，即本地化和社区化。利用位置服务识别消费者并采集信息，如智能Wi-Fi技术；可以基于位置感知技术触发本地的服务和交互，如iBeacon技术；本地化的交易和交付整合到统一的全渠道商流中，而线上渠道的商流落地到本地终端进行分单交付；最后，品牌加强在本地化的用户体验活动，尤其是到店体验或者进社区体验，并通过社区活动、社区服务继续强化交互和信息归集。

图2-3 SoLoMoCo示意图

本地化解决的是消费者在哪里。它强调的是地点，这里涉及人的地点和商品的地点，并充分采集人和物的位置信息。所以，第一个要素是人流，消费者不是在店内，就是在家中，或者在社区，或者在路上，如何感知并行动？这是本地化要解决的问题。第二个要素是物流，订单中的商品经过哪里？交付到哪里？这也是本地化要解决的问题。第三个要素是信息流，都可以采集到哪些位置信息和终端、社区信息？这也是本地化要解决的问题。围绕这些，可以有效地数据化人、商品、地点的信息。

3）Mobile，即移动化。以智能手机为代表的移动化威力太大，因为手机几乎成为了人的第二个影子，所以移动化无处不在。消费者的交互在移动端上，交易的闭环信息（如支付和核销）在移动终端上，基于微信或App的导购交互助手也在移动终端上，打通全渠道融合的交互、体验、电商、支付购买等的全流程依旧在移动终端上实现。

移动化强调的是以人为本的场景，因为智能手机可以识别人，可以标识时间、地点和设备，可以在移动商城下单，可以扫码识别产品和卡券等物，可以通过二维码、RFID等跟踪商品物流，可以进行移动支付，也可以产生信息和传输信息。所以，移动化的第一要素是人流，第二个要素是商流，第三个要素是物流，第四个要素是资金流，第五个要素是信息流，全部涵盖。

4）Commerce，即电子商务化。电子商务化包括PC端的互联网电商和手机端的移动电商，以及结合微信、微博和移动App形式的微电商或者个人渠道的微店，这些电子商务模式借助前面的社交化工具和技术进行交互，借助前面的本地化体系与社区店进行线上线下结合的体验导流，实现更便捷的商流和资金流，而且所有的数据都电子化了。

电子商务化强调的是传统交易通过互联网或者移动互联来实现，商品的浏览比较和订单交易、订单支付等都实现了电子商务，而且整个过程都是透明的、电子化的，这又进一步沉淀了大量的电子商务信息。因此，电子商务化的第一个要素是商流，第二个要素是资金流，第三个要素是信息流。

综上所述，SoLoMoCo从不同角度对人流、商流、物流、资金流和信息流进行了融合，有效地体现了互联网+战略的“发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费”。我们会发现，基于人的社交互动会带来更多的碎片化数据，而这些大数据越来越适合建立用户兴趣图谱和个性化推荐；同时本地化的场景体验才是真正的O2O，它会连接线上与线下的人和商品，以及订单的交付和体验；智能手机已经成为最大入口，我们无时无刻都离不开手机；而以移动为趋势的电商融合了生活方式、消费和娱乐，正在将所有的交互和交易变成无处不在的信息和数据。

2.4 本章小结

本章围绕O2O的传播本质，从“信息-物-资金-人-平台”5个阶段的传播，进一步延伸到O2O的5个关键要素：人流、商流、物流、资金流和信息流，最后通过SoLoMoCo整合了5个要素，理解这些将非常有助于企业加深对O2O的理解。

下一章介绍O2O的主流模式和范式，看看O2O转型中可能涉及的各种模式和方式，哪些可以给企业带来更多的启发和借鉴。