・ｌ６・ 《教学与管理》２０１５年８月１日 教师情绪化问题的成因及管控对策 胡展航 （广东第二师范学院番禺附属中学，广州，５１１４００） 摘要在当今教师的情绪化问题日趋严重的形势下，学校管理中教师情绪化问题的成因及管控研究显得尤为重要。 解决教师的情绪化问题是学校实现可持续性发展的前提，不仅能更好地促进学生发展，而且有利于社会的和 谐稳定发展。影响教师情绪的原因是多方面的，其中，教师自身因素、社会因素、学校因素对教师情绪失控的 影响尤为显著。为了提高教师情绪管控能力，一方面教师必须加强自身修养，练就强大内心；另一方面有赖于 学校实施人文关怀，有效干预教师情绪管理。 关键词教师情绪化问题成因管控对策 教育决定着一个地区乃至一个国家的兴衰。当 教师往往心理更为成熟，能更加理性地处理矛盾或 突发事件。当教师自身修养不够，他往往不能正确 地认知自我，同时也很难根据情绪的高潮、低潮进 行调控，因而当遭遇不顺的事情时往往更容易情绪 失控。另一直接导致教师情绪化的内在因素是教师 国家加大对教育的资金投入，当新课程改革如火如 荼地进行，迥异于以往任何时代的压力接踵而至， 教师的情绪管理成为一个突出的命题横亘在时代 提出的高要求与学校的快速发展之间。因此，如何 有效疏导教师情绪、实现教师情绪的管控将直接影 响着学校的稳定发展。 教师情绪管控，就是以教师为对象，通过正确 教育信念的缺失。一位拥有职业信念的教师会对教 育事业有着强烈的责任感、义务感、贡献感，会以高 标准要求自己为学生做好表率；会不断致力于自我 的方法，从外部、内部对教师的情绪进行感知、控 制、调节的过程，其核心必须将人本主义作为最重 要的管理原则，使教师提高对隋绪的自觉意识，个 体得到充分发展，并能不断进行自我激励、自我完 善，达到良好的管理效果。 一教育以培养好教育领域需要的各种品质、能力；会 更善于控制自己的情感，防止消极激情、无益冲动 的出现。而于教育信念缺失的教师而言，教书育人 只不过是谋生的手段，他们更容易发生各种情绪情 感的困扰。 ２．社会大环境影响 、影响教师情绪失控的因素分析 影响教师情绪失控的因素包括主观和客观因 当今社会人心浮躁，急功近利。长期裹挟在这 洪流之中，人难免脾气会暴躁，神经会紧绷。于是， 社会浮躁催生情绪失控，最终演变为一种病态的社 会心理。比如，为抢公交座位相互谩骂现象屡见不 素。主观因素主要是教师自身的修养、对教育的信 念等，客观因素主要是来自外界的影响和压力等。 当各种因素交错聚集时，处于高负荷运转状态之下 的个体，如果不能接受及时的心理疏导，有时就会 出现情绪失控。笔者将重点阐述自身因素、社会因 素、学校因素对教师情绪失控的影响。 １．自身的因素 鲜；为停车纠纷大打出手的现象司空见惯；遇事不 弄清事实就群情激奋者层出不穷；一件小事可以引 发血案……社会少了一份平和、多了一些暴戾之 气。甚至有人说，当今的社会是一个“易怒的社会”， 当今的中国人是“易怒的中国人”。从社会学理论上 教师自身的修养不够和教育信念的缺失是导 致教师情绪化的重要主观因素。古人曾经提出过 “修身养性”，通过修身来涵养其性格，往往能更好 地管理好负面情绪，积极乐观地生活。修养较好的 看，社会风气会影响社会中的每一个个体。当情绪 化弥散于各个角落，表现于人们的日常行为，它便 会在人们的社会交往与互动中相互作用，相互传 播，交叉感染。在这样的社会大环境下，教师这一群 胡展航：教师情绪化问题的成因及管控对策 体也不能幸免。 ３．学校发展的压力 我国的基础教育进入到改革发展的关键期。学 校要发展，势必要改革、要创新。教师曾经的教育理 念、教育措施、教学方法等受到冲击。面对改变的不 适与压力，教师情绪上更加容易出现不安与波动。 笔者将以所在学校（广东第二师范学院番禺附属中 学，以下简称番禺附中）为例来分析新时期学校在 发展变革过程中所面临的教师情绪化问题。 （１）学校改制带来的压力 为推进番禺区高中教育均衡优质发展，番禺区 人民政府与广东第二师范学院合作，２０１０年将原市 桥第二中学改制更名为广东第二师范学院番禺附 属中学。更名改制激发了学校内部的驱动力，给学 校带来了新的契机和活力。为实现跨越发展和内涵 发展，学校在现代学校制度建设方面开展了系列探 索，如中层竞聘、岗位问责、绩效评定、教师培训等 等。学校改制给全体教师带来了希望，也带来了巨 大的压力。早已习惯的管理制度被更新，轻松的教 学生活被打破，生活节奏加快，工作量陡增。面对这 突如其来的变化，教师的情绪如果不能得到有效调 控，极易演变为对学校的抵触情绪。如何完善管理制 度，如何理顺各种关系，如何让教师将压力转化为 动力成为实实在在的问题。 （２）课堂教学改革带来的不适 为进一步提升学校的教学质量，番禺附中大刀 阔斧推进以“小组合作、先学后导”为特征的参与式 课堂教学改革。课堂教学改革要求教师在教育观 念、教学方式、课堂角色等诸多方面实现根本转变。 固有的思维方式受到冲击，权威地位受到挑战，知 识结构缺陷和能力不足而引发焦虑，在课改面前， 不少教师产生了深深的无助感、沮丧感。 在承受由焦虑、无助带来的情绪波动的同时， 教师还必须面临小组建设、学案、作业、评价等相关 研究带来的巨大压力。此外，教师还要从事同样对 课堂教学改革陌生的学生的辅导与心理疏导工作。 当课堂教学改革进入突破瓶颈、逐步形成教改成果 之际，教师既面临着深入研究课堂教学改革理念及 相关知识以提升课堂教学质量的挑战，又要承担整 理相关资料、物化课改成果等任务，压力更是大增。 二、提高教师情绪管控能力的对策 “教师”这一职业被誉为“以生命影响生命的事 业”。教师们有意、无意营造的心理成长环境会对学 ・１７・ 生产生强烈的、全方位的、深远的作用。究竟该如何 解决学校管理中教师情绪管控的问题呢？笔者认为 主要可从教师自身和学校管理两方面人手寻求对 策。 １－加强自身修养，练就强大内心 （１）提升职业素养，坚守职业信念 提升自身素养，有助于教师更好地管控自己的 情绪，承担自身的职责。作为教师，其职业素养的内 涵除了要求教师具有广泛的知识面、丰富的人生阅 历、正面且坚定的做人原则外，还要求教师必须对 职业有着坚定的信念。一如番禺附中，那些有着良 好职业素养、能坚守职业信念的教师都拥有强烈的 爱心、责任感、理智感。他们以广阔的视野、宽广的 胸怀践行着学校“君子教化”的理念。他们不会由于 个人的功利得失而影响对教育真善美的坚守。他们 常常在工作中自觉调整、克服负面情绪，建立积极 的情绪认知。他们公正、亲和地面对自己的学生，以 一种满浸着人间大爱的灵魂，去包容学生的缺点与 错误，去关注每一位学生的优点与进步。其教育教学 的过程就是他们坚守职业信念的过程，他们走过的 历程也是丰厚自己人生涵养的过程，同时这一历程 也必定是教师情绪调控能力提升的过程。 当然，教师需要通过提升良好的修养来提高自 己的情绪控制能力，良好的职业素养需要教师在科 学的理论指导下，通过全面地、持续地实践与反思， 并不断完善，内化为自身最基本的、专业的职业素 养。其途径一般包括以下几个方面：首先，反思与重 建职业价值观。有学者说过，教师是能够对学生的 学习产生重要作用的思想专家。社会对教师提出更 高期望和新要求的同时，需要更加注重教师价值观 的塑造，教师们也应当对自身社会价值与承担的社 会功能有清晰的认识，怀抱着一份富有尊严和幸福 的心从事这项伟大的事业。其次，提升自身专业能 力与教学艺术。鲁宾（Ｒｕｂｉｎ，１９８５）发现教学是一门 艺术，它涉及到非常复杂的过程和程序。教师良好 职业素养的塑造，包括教学方式的培养与经验积 累。一个具有良好职业素养的教师可能通过多元化 的教学内容来引导和促进学生的学习，将教学变成 富有吸引力的过程。最后，通过有效的教学评价促 进教师的教学反思。教师拥有良好的职业素养可以 促进课堂的有效教学；而有效的教学评估，也可以 反作用于教师的职业培养。正如美国著名教育评价 学专家斯塔弗宾所言：“评价的目的不在证明，而在 改进”。因此，通过对教师教学及职业素养的评估， ・１８・ 能够更加有效地指导、激励教师不断提升专业能 力，探索改进教育教学工作的效率和质量，并逐步 提升自身的职业素养。 （２）直面情绪弱点，加强心理修养 每个人的情绪世界里都有优点弱点、长处短 处，直面自己情绪世界中的弱点和短处，才可能找 到克服自身情绪化问题的出路，才有可能在情绪化 问题产生时最快地克制自己，避免对他人以语言、 表情甚至身体进行攻击。正确认识自己，正确地评 价自己，然后有效整理自己的情感，智慧地寻找解 决途径，这是一个不断加强心理修养的过程，是心 灵张力不断变大的过程。 只有拥有这种心理修养的教师，才能在学校发 展带来的巨大压力之下及时改变“被动观望”、“被 动参与”的态度，积极主动领会改革精神，以一颗 “平常心”去树立“终身发展”观念，不与自己过不 去，不把目标定得高不可攀，根据存在的问题确定 短期目标与长期目标，有条不紊地寻求教学中的创 新、突破，将学校发展、变革带来的焦虑、挫败转变 为成长的喜悦。因为，没有人不想进步，只是要找到 适合自己的途径与方式。 ２．学校实施人文关怀，有效干预教师情绪管理 （１）构建文化体制框架，开辟人文关怀渠道 ①完善学校管理制度，提高管理层的服务水平 面对学校改制给教师带来的情绪问题，学校管 理可以从完善学校管理制度着手，提高管理层的办 事能力及服务水平以减轻教师压力。在这一方面， 番禺附中进行了如下探索。 学校积极探索并完善理事会领导下的校长负 责制，建立由教师、学生及家长代表参加的校务委 员会，完善民主决策程序；按照“精简、效能、统一” 的原则，学校积极开展中层机构设置与聘任的改 革，进一步完善校内机构设置，提高管理效益和服 务水平；设立学校申诉委员会，依法保障师生员工 的合法权益；探索实施岗位问责机制，进一步明确 各岗位的职责和工作要求。“制度管人”避免了以前 不少“人管人”的冲突与矛盾。总而言之，完善的制 度不仅有效减缓了教师的压力，还激发了教师的活 力，有力地促进了学校发展。 ②为教师开辟释放压力的场所和途径 为了消除教师因长期压力累积而导致的疲劳、 烦躁、易怒、过敏、紧张、抑郁、多疑等消极情绪，为 了让每位教师能以更加健康的心理、更为积极的态 度投入教育教学，给学生提供更多的正能量，番禺 胡展航：教师情绪化问题的成因及管控对策 附中的学校管理将给教师提供释放压力的场所与 途径作为学校人文环境建设极为重要的一个层面， 并取得了很好的效果。 其一，开辟教工活动室。活动室包括健身房、台 球室、舞蹈室、乒乓球室等。在紧张的工作之余，教 师可以通过参加锻炼进行深层放松。运动既可以增 强教师体质，也可以释放教师承受的来自外界的期 望、来自工作的不顺等压力。所以，教工活动室为教 师释放压力提供了非常好的场所。 其二，创建教师沙龙。“分享的快乐是加倍的快 乐，分担的痛苦是减半的痛苦”。当教师在工作中碰 到困难，产生不同的情绪状态时，教师沙龙就是他 们的心灵驿站。教师可以邀请志同道合者在那里开 展读书茶会，也可以在那里听听音乐、看看书，或是 边喝咖啡边聊聊天，有时还可结合学校教师群体的 突出问题开展专门的主题活动。 其三，建立网络论坛。借助网络，人们能快速、 有效地实现彼此间交流与沟通。学校的网络论坛为 广大教师提供了方便快捷的交流平台，教师可以在 网上畅所欲言，随时分享自己的难题与困惑，寻求 大家的支持和帮助。各个级部、科组的０群也能让 教师之间进行更多的了解，更好地传递彼此之间的 关注与友善，提高教师群体的凝聚力。 ③充分发挥工会作用，营造和谐温馨的校园 文化 工会积极组织教职工开展工问操比赛、跳绳比 赛、女职工插花比赛、羽毛球比赛等各种文体活动， 不仅能丰富广大教职工的生活，增强职工干部的身 体素质，同时也能倡导一种健康文明的生活方式， 推动学校的精神文明建设，促成积极向上、充满阳 光、和谐的校园文化的形成。 同时，充分发挥工会的作用，关注每一个职工 家庭的困难并及时提供帮助，是学校实行人文关怀 的具体表现，它能为全体教职工营造一种更为和谐 温馨的工作氛围。番禺附中通过工会坚持对生病休 养、结婚嫁娶、怀孕生子等情况的教职员工进行看 望和慰问，对教师的困难施以积极帮助，为每位有 不满十四岁子女的教师购买儿童节礼物，等等，让 教师对学校产生更多的归属感，积极地以主人翁的 精神投入到学校管理和建设中。 ④构建发展式评价体系 学校教师业务水平参差不齐，为解除以成绩为 单一评价标准的评价方式带给教师的压力与束缚， 也为了更好地促进教师专业发展，番禺附中在深化 胡展航：教师情绪化问题的成因及管控对策 教师评价体系方面进行了改革与探索，构建发展式 评价体系。该评价体系重视过程评价。评价主体包 括学校领导、家长、教师和学生；评价内容包括教学 过程评价、教学效果评价、教学经验总结评价、激励 性评价；评价方式有学生网上评教、家长评教、教师 自评、教师互评等。为了给处于不同发展阶段的教 师提供自我诊断、自我发展设计的参照，学校建立 了区分性的教师评价标准。发展式评价体系的建 立，其目的是引导教师分析、反思自己教育教学行 为，更好地追求专业发展。 （２）开展系列主题活动，营造健康舆论氛围 情绪是富有传染性的，好的学校应该营造正面 的、健康向上的舆论氛围，让校园里流淌的是积极 的情绪，散发的是正能量。为此，我们注重精神追求 导向的引领。在升旗礼时，教师代表关于《我看教师 的价值观》的主题讲话情真意切，打动了全体师生， “分享教育中的感动”的教师征文比赛激发教师深 入回顾震撼自己心灵的、直抵自己内心的事件。开 展以“学会感恩”为主题的系列德育活动之一—— “感恩教师”，同时推出了“我最喜欢的教师”、“十大 感动校园教师”、“十佳青年教师”、“优秀科组长”、 “优秀班主任”、“课改积极分子”等评选活动。这些 活动让教师充分感受到自己被尊重、被关注、工作 成效被认可的自豪感。这些成就感和自豪感是激励 教师拒受社会浮躁之风的影响、更加用心工作的内 在动力。 当每个教师能消散自身染上的社会功利之气， 认真审视自己的教育教学过程的不足，去感受师生 之间真挚的情感，去思考自己对学生承担的责任， 去追求自己作为教师的成就感，我们有理由相信， 这样的校园构建的是一个强大的正能量磁场，身处 其中的教师会更为优雅，更为理智，更有责任感。 （３）开展心理健康教育，加 睛绪管控能力 按照心理学的观点，心理健康不是无失败、无 冲突、无痛苦，而是能在这些情况下做有效的自我 调整，且能保持良好的工作效率。番禺附中的心理 健康教育主要包括三方面的内容：其一，配备标准 的心理辅导室和心理咨询室；其二，有针对性地采 用集体心理辅导、个体心理咨询等。其三，邀请专家 讲授学会理性控制方法，加强危机处理应对能力。 因此，有效的自我调整的方法极为重要。现将相关 情绪控制的方法总结梳理如下。 ①深呼吸，冷处理 当人处于强烈的情绪体验时，深呼吸有助于舒 ・１９・ 解压力，消除焦虑与紧张。尽快离开刺激源，或尽快 离开导致不良情绪的情境是一种有效的方式。此时 的离开能转移注意力，给自己留出理智思考的时 间。因此，在强烈的情绪冲动时学会迅速离开也是 一种智慧。 ②勤分析，善反思 在遇到冲突、矛盾和不顺心时导致的情绪化问 题后，及时的分析与反思会为下次有效应对情绪化 提供帮助。分析、反思一般可采用以下几个步骤：明 确冲突的主要原因是什么？双方分歧的关键在哪 里？解决问题的方式可能有哪些？找出最佳的解决 方式，并采取行动，逐渐积累经验。 ③恰当表达，合理宣泄 “要么压制，要么爆发”是我们习以为常的处理 不良情绪的基本方式，但实际上，这两种方式都不 利于不良情绪的疏导。而有意识地学习如何表达情 绪，会不断提高自己的情绪表达能力。恰当表达情绪 可以遵循以下步骤：第一，精确而单纯地描述你的 情绪让对方知道。第二，问对方为什么要说这些话、 做这些事，给对方解释的机会。第三，比较对方的说 明和你自己的推测。第四，再表达一次自己的情绪。 当然，当遭遇强烈的情绪包围时，写下情绪体验、体 育运动、向亲人和朋友倾诉等都是宣泄不良情绪的 重要途径。此外，肌肉放松、呼吸放松、有意识地让 自己微笑等行为也有利于缓解自身不良情绪。 综上所述，情绪是生命不可分割的一部分，科 学理性地管理自己的情绪，人才不会成为情绪的奴 隶。“管理情绪，让自己做情绪的主人；换个心情，让 积极情绪改变人生”，这是番禺附中教师情绪管控 的口号。至今，番禺附中在教师情绪管控方面的研 究与探索已逐渐显示其作用。在机遇与压力面前， 越来越多的教师能有效消除焦虑情绪，正视现实， 做自己情绪的主人，更多地释放正能量，为践行学 校的“君子教化”理念而奉献着自己的汗水与智慧。 参考文献 ［１】Ｒｕｂｉｎ，Ｌ．（１９８５）．Ａｒｔｉｓｔｒｙ ｉｎ ｔｅａｃｈｉｎｇ．Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ：Ｒａｎｄｏｍ Ｈｏｕｓｅ． 【２】瞿宝奎．教育学文集・教育评价［ｃ］．北京：人民教育出版社，１９８９． ［３］丹尼尔・戈尔曼著．情感智商［Ｍ］耿文秀，查波，译．上海：上海科学 技术出版社．１９９７ ［４］焦丽敏论教师的情绪管理［Ｄ］长沙：湖南大学，２００８ 【５］杨晓萍ｑ－学教师情绪智力及其相关因素的研究［Ｄ】．兰州：西北师 范大学，２００９． 【责任编辑孙晓雯】
