《公共关系基础》综合测试卷(1)

嘴咀嚼 10.__________是一种低价格策略。

关系职能__片画化__1.下列属于经济组织的是

和组织开展公共2.选择传播媒介应考虑

4.关于社区关系，下列叙述中正确的是 （ ）6.___________是对公共关系职业心理的最基本要求。 A.从某种意义上说，社区关系也是一种顾客关系 7.演讲者的风度主要表现在___________、举止、眼神、表情、____________。 B.建立良好的社区关系，是公共关系部门的基本任务和重要职责 8.___________是社会组织从事市场经营活动的指导思想。 C.建立社区关系是一种战略性投资 二、单项选择题（每小题2分，共20分） D.社区可以对社会组织的活动进行宏观指导和控制，具有“一票否决权” 1.美国公共关系专家卡特.李普和森特合著的公告关系（ ） A.《舆论》 B.《有效公共关系》 A.主题明确，重点突出 B.参加的公众有代表性 C.《原则宣告》 D.《管理公共关系学》 C.调查者有较高的访谈技巧 D.做好记录、录音或录像工作 2.对组织政策和行为态度不明朗，持中间态度的（ ） A.次要公众 B.非公共 C.逆意公众 D.边缘公众 A.节假日的下午 B.清晨或深夜 C.平日的晚

著作是 （ ） 5.召开做谈会，应做到

公众是 （ ） 6.拜访的时间最好选在

饭后 D.用餐时间 3.讲课、开会、演讲等一般属于

（ ） 7.公共关系广告的心理效益包括

（ ） A.人际传播 B.小组传播 C.公众传播 D.组织传播 A.感觉效益 B.认知效益 C.态度效益

D.行为效益 4.___________是一种高层次的竞争。 （ ） A.价格竞争 B.质量竞争 C.广告竞争 D.公共关系竞争 A.单位员工 B.新闻界 C.公安部门 D.保险公司 5.开幕（开工）典礼是一项工程、一次重大活动或一个组织运营开始时，都要进行的庆9.关于对制造新闻的认识，正确的是 （ ）典活动或仪式，是属于 （ ） A.它不是偶然发生地 A.建设性公共关系 B.交际性公共关系 B.它是以记者等新闻人员为主导者的 C.征询性公共关系 D.服务性公共关系 C.要以（ ） D.这类新闻是专门针对塑造和改善组织形象而安排的 A.时机策略 B.代理人策略 C.施加压力

（ ） 8.危机处理中要争取哪些外部公众的支持

事实为依据 6.中途退席和最后通牒属于商谈的

策略 D.让步策略 10.公共关系信息传播的内容包括 （ ） A.组织的经营方针和宗旨 B.组织的服务形象 A.确定主题 B.明确目的 C.构思写作 D.选择媒体 C.组织决策人员的资历 D.商品的表象品

（ ）7.公共关系广告设计的第一步是

质信息 8.下列不属于广播的优势的是

（ ） 四、简答题（每小题8分，共16分） A.内容丰富，针对性强 B.成本低廉，普及率高 1.简述公共关系中实施传播的要求。 C.机动性强，鼓动性大 D.传播迅速，覆盖面广 9.下列说法错误的是 （ ） A.工作进餐是现代交际中常采用的一种非正式宴请形式 B.在宴请席位的安排上，外国习惯男女交错安排，以女主人为准，主宾在女主人左上 方 C.排座次的宴请应放桌次牌、座位卡，我国举办宴会时牌卡的中文在上，外文在下 共5页 第1页

2.举办记者招待会有哪些注意事项？ 《公共关系基础》综合测试卷（2） 一、填空题(每空2分，共20分) 1. 公共关系概念在不同语言环境中有不同的含义：当人们说“这个组织的公共关系很 好”时，实际上说的就是____________，当人们称赞某人“心目中装着公共关系” 时，指的就是________________。 2. 常见的大众传播媒介主要有印刷媒介和__________。 五、分析说明题（共10分） 3. 一个组织的全体员工能否团结合作，形成健康的____________，是衡量组织素质高 澳大利亚有一家“索非利波”化妆品商店，为了进一步改善顾客关系，提高知名度和低的重要标志。 美誉度，特意在商店门口贴出一张通告，为顾

客设置一项特别奖“怠慢顾客奖”。通告说明：4. __________是搞好顾客关系的物质基础。 凡是到商店买商品的顾客，若营业员有失礼之处，只要顾客向老板提出，商店将发给顾客一5. 介绍的礼节主要包括三种形式：自我介绍、____________和____________。 笔“怠慢顾客奖”，奖励顾客现金和化妆品，并相应从怠慢顾客的营业员的薪水中扣留一部6. _________是商谈双方陈述己方意向，让对方通晓自己的基础想法、目标和意图的阶分，营业员有三次被顾客提意见，就会被辞退。由此，营业员的责任心增强了，不断提高服段。 务质量和水平，越来越多的顾客光临该商店。 7. 危机事件具有突发性、偶然性、极强的破坏性和极大的___________等特点。 请你运用相关公共知识予以分析其成功之处。 8. 响应广告的一种常见形式是___________。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.下列公共关系工作程序排列正确的是 （ ） A.公共调查—公关实施—公关策划—公关评估 B.公关调查—公关策划—公关实施—公关评估 C.公关策划—公关调查—公关实施—公关评估 D.公关调查—公关评估—公关策划—公关实施 2.通过组织所控制的媒介向公众进行信息传播活动是 （ ） A.

大众传播 B.小组传播 C.公共传播 D.组织传播 六、操作题（共14分） 3.下列属于企业内部公众的是 （ ） 某城市郊外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到， A.政府、消费者 B.社区、员工 工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄漏。事态迅速扩大，泄漏 C.员工、股东 D.消费者、金融专家 发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很4.主管部门关系是社会组织外部公共关系的 （ ） 大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。 A.基本任务 B.主要工作 C.第一任务 D.重要方面 请你运用所学的公共关系学知识，为该厂妥善处理该事件提出建议。 5.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是 （ ） A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.征询型公关 6.关于名片的礼仪，错误的是 （ ） A.如果出示名片有先后，要用双手递接 B.双方同时互送名片，要左手递，右手接 C.接到对方的名片，要点头致谢，并认真地看一遍 D.接过对方的名片时，不要随意地

摆弄或扔在桌上 7.“如果这样的话，对我们双方都有利，你说对吧？”这种商谈提问的方式是 （ ） A.

封闭式提问 B.开放式提问 C.探索式提问 D.引导式提问 8.__________是一种特殊的公众，具有双重的性质。 （ ） A.社区 B.股东 （ ） 共5页 第2页

A.制定危机应变计划 B.开展危机处理的演习 四、简答题（每小题8分，共16分） C.加强对信息的监控 D.成立危机应变机构 1.如何与新闻界建立良好的关系？ 10.___________是利用消费者心理来达到推销目的。 （ ） A.品牌策略 B.定价策略 C.直接推销 D.间接推销 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系对社会的意义有 （ ） A.有利于宣传改革方针政策 B.政府可以通过信息反馈了解公众的承受能力和反应 C.在行政管理方面一些与群众息息相关的问题，可以通过协商对话顺利解决 D.能够唤起社会管理人员的公仆意识 2.简述公共关系广告与商品广告的区别。 2.对于一个酒店而言，其首要公众是 （ ） A.员工 B.贵宾 C.酒店所在的社区 D.酒店行业协会 3.信

C.政府 D.媒介 9.下列属于危机处理部分的是

息收集的重点是 （ ） A.可用性的信息 B.含量大的信息 C.先兆性强的信息 D.与公众关系活动主题密切相关（ ） A.发行年度报告 B.定期印刷和分发宣传材料 C.经常组织股东参观企业 D.保证股东的经济利益 5.公关意识是一种综合的公关职业意识，包括 （ ） 五、分析说明题（共10分） A.塑造形象意识 B.真诚互利意识 请根据学过的公关危机知识，分析下列资料，并回答后面的问题。 C.传播意识 D.服务意识 几年前在上海报纸上刊出一条骇人新闻：“正广和”汽水瓶中，竟有一只死老鼠。6.公关人员的能力结构包括 （ ） 这新闻犹如一声突如其来的响雷，在上海汽水厂内炸开了。

“正广和”陷入了空前危机 A.口头表达能力 B.文字表达能力 中。厂领导立即组成公关小组，召集有关人员，仔细分析、检查每一道工序。结果是老 C.感情和体态表达能力 D.开拓创新能力 鼠根本不可能在生产过程中进入汽水瓶。 7.公共关系广告效果的测定包括 （ ） 面对这一情况，上海汽水厂认为由厂方出面解释可能效果不

的信息 4.加强与股东的信息沟通，应做到

好，而应该抓住这一新 A.注意率 B.阅读率 C.视听率 D.记忆率 闻事件，吸引新闻媒介了解并报道上海汽水厂的产品工艺过程，进而变坏事为好事，起

（ ） 到宣传“正广和”产品优良品质的作用。于是，第二天记者们参观了汽水生产线上的所 A.信息发布会 B.订货会 C.座谈会 D.展销会 有工艺路线，厂方向记者介绍该厂采用第四代美国杜邦公司反（ ） 出“莱蒙”是目前国内唯一使用可用于静脉注射的超纯水制作的饮料，还参观了洗瓶流 A.经济性 B.创新性 C.直观性 D.双向性 水线和灌装线。事实完全令记者们信服，老鼠不可能在生产过程中钻入瓶子，只能是顾10.下列广告中，属于公益广告的是 （ ） 客打开瓶盖后钻入的。第二天，报纸即以醒目位置报道了记者们在上海汽水厂的所见所 A.为了您和家人的幸福，请自觉遵守交通法规 闻。通过这一新闻事件，“正广和”不仅清除了顾客的疑虑，还令人信服地宣传了本厂 B.控制人口数量，提高人口素质 的先进工艺、技术，宣传了产品“滴滴超纯”的优良品质，进一步扩大了影响。 C.联想集团：“一起联想，一起奥运” 问题： D.

8.宣传性公共关系的活动形式有

渗透水处理的高技术，指9.展览会的特点有

海尔，真诚到永远 （1） 上海汽水厂这一事件的危机使企业哪方面受到影响？ （2） 上海汽水厂成功地共5页 第3页

处理了“老鼠钻进汽水瓶里”的事件，得益于哪些因素？

六、操作题（共14分） 强了员工为顾客服务的责任和意识。商店对以前出现的问题能及时采取措施，挽 某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业准备策划一个别出回已造成的不良影响。 心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。活动中准备邀请政府领导、文体明星出席，并要安（2） 注意不断提高商店的服务水平，做到及时处理顾客的投诉和建议。 排促销活动进行助兴。 （3） 通过设立“怠慢顾客奖”的方式，也可以加强与顾客的信息交流，也而已及时了 请你以商场公关部主任的身份，制订一份简要的开业活动组织和策划方案。 解顾客的意见和需求，并不断改进或满足，提高了组织的整体形象，帮助建立了 相对稳定的顾客群，形

成了良好的顾客关系。 六、操作题

该事件发生后，应立即产生危机的处理机构，并马上开始运行，迅速向有关部门 报警、求救，并及时组织自救。同时，在危机处理机构的指挥下，有效控制事态，重新树立 组织形象。 （1） 控制事态，真实传播。①传播真实的信息；②开放信息传播的通道；③加强对信息的监控；④确定新闻发言人 答案： （2） 争取合作，表明态度。①对公众负，勇于承担责任；②采取积极措施，尽快表明态度；③争取公众支持，赢得事情转机。 公共关系基础综合测试卷（一） （3） 标本兼治，重塑形象。①确立新的公关目标；②加大信息传播力度；③诚恳答谢一、填空题 社会各界。 1. 为媒介服务 2.片画化 3.组织的形象调查 4.信息交流活动 双向沟通 5.和谐的人际公共关系基础综合测试卷（二） 关系6. 自信 7.服饰 手势 8.市场观念 二、单项选择题 一、 填空题 1.B 2.D 3.C 4.D 5.A 6.C 7.A 8.A 9.B 10.B 1. 公共关系状态 公共关系意识 三、多项选择题 2. 电子媒介 3.企业文化

4.优良的产品 1.AD 2.BCD 3.ABC 4.BC 5.ABD 6.AC 7.BCD 8.BCD 9.ACD 10.ABCD 5. 为他人作介绍 集体介绍 6.概说 四、简答题 7. 影响性 8.祝贺性广告 1.公共关系计划的过程就是信息传播的过程。公共关系人员要适时、准确、充分地吧组二、单项选择题 织有关系信息传递给群众，并注意根据公众的意见、态度和行为及时修正组织的政策。 1.B 2.D 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.D 9.C 10.D 其要求是：（1）形成舆论。将少数人的意见加以集中和提高，使其向更大范围扩散，三、多项选择题 从而把分散、局部的意见上升为全局性和支配性意见，最后变成一种社会意识，也就是 1.ABCD 2.AB 3.ABCD 4.ABC 5.ABCD 形成舆论。（2）引导舆论。对出现组织不利的舆论，公共关系人员应当迅速查明原因， 6.ABCD 7.ABCD 8.ABD 9.CD 10.AB 有针对性地传播事实，使公众的意见朝着对组织有利的方向转化。引导舆论也包括使本四、简答题 来有利

的舆论继续维持和向前发展。 1.(1)了解和熟悉媒介，公共关系人员必须了解编辑方针、周期、截稿时间、制作方2.举办记者招待会应注意： 法、传播范围、受众剖析、分销方法。 （1）确定举行记者招待会的必要性。 (2)树立为媒介服务的观点。 （2）选择恰当的时间和地点。地点要根据会议的主题而定，宜选择在交通方便的城市 (3)建立真实可靠地信誉。 中心地带。时间要避开节假日和重大会议活动的日子。 (4)提供优秀的稿件。 （2）落实有关准备事项。包括确定会议议程、准备新闻材料、确定前来参加招待会的 (5)为收集或核实材料提供方便。 记者和其他人员、制作或购置纪念品。 (6)建立良好的个人关系。 （4）抓好各项工作细节。包括提前1—2周发出请柬、搞好会场布置、专人分工、按时 (7)加强工作地计划性。 开会、议程要紧凑、时间不宜拖得太长。 2.（1）功能表现不同。商品广告只能用来介绍产品、服务、进行产品促销；公共关系五、

分析说明题 广告能在公众中树立组织的良好形象，密切组织与公众的关系，真正起到丰富生活、美化环“索菲利波”化妆品商店对顾客关系的处理较为成功： 境、教育人民的作用。 （1） 树立了“顾客第一”的观念。商店以设置一项特别奖“怠慢顾客奖”的形式，增共5页 第4页

（2）反映内容不同。商品广告主要内容是介绍产品或服务的名称、性能、类型等特征；公共关系广告所反映的内容丰富而深刻。 （3）广告主体不同。商品广告的主体基本上时营利性的社会组织；公共关系广告适用于一切社会组织。 五、分析说明题 （1）形象品牌受到影响。 （2）①企业的危机意识强；②及时通过新闻媒介将事件发生地真相传达给群众，争取社会舆论的支持； ③企业领导和公关人员具有足够的公关应变能力，从而变坏事为好事。 六、操作题、 本体要结合实际，要点包括： （1） 拟定来宾名单； （2） 确定剪彩人； （3） 确定致贺词的人员和方式； （4） 安排助兴活动； （5） 信息反馈。 共5页 第5页